百利威 访谈百利威CEO霍建民——审时度势，革故鼎新

当今世界，科技进步日新月异。互联网、云计算、大数据等现代信息技术深刻改变了人类的思维方式、生产方式、生活方式和学习方式，深刻展示了世界发展前景，为各行业转型升级创造了条件。现代供应链管理服务业也不例外。在信息技术的发展和市场需求的推动下，中国仓储物流业从过去追求规模和数量，转向追求优质高效的现代仓储物流。传统的供应链管理服务也在从简单的运输和仓储行业向将整个行业与现代供应链管理服务相结合的方向发展。

有这样一个公司

自1997年成立以来，经历了现代供应链管理服务业的快速发展，拥有神奇的“26号仓库”，因为有国内前十的电商企业，包括JD.COM、当当、乐淘、亚马逊、一号店等多家知名企业，被称为电商企业的“福地”，是贝尔维尤。

在贝尔维尤成立20周年之际，边肖采访了贝尔维尤集团首席执行官霍建民先生。约定的时间，霍建民先生如期到达，采访以简单的问候开始...

边肖:“霍老师，您好！”

霍建民:“你好，辛苦了！”

【文化】企业自上而下经营“家居文化”

不久前，在贝尔维尤举办的20周年庆典上，有一幕感动了在场的所有嘉宾。一群在贝尔维尤工作了20年的员工走上舞台，分享他们和贝尔维尤一起成长的故事，他们的话语似乎在谈论他们的“家”。

边肖:贝尔维尤有许多追随公司20年的老员工。在贝尔维尤成立20周年庆典上，这些老员工深情讲述了贝尔维尤的故事。是什么让员工和企业感受如此之深，是什么让员工对企业的忠诚度如此之高？

霍建民:贝尔维尤的20年是伴随着中国经济的高速发展而成长起来的。作为民营企业，我们非常重视企业文化建设。在公司内部，贝尔维尤一直倡导创造“家族文化”，这在我看来是民营企业的基础。贝尔维尤在用人上始终坚持几个原则，这也是我们“家庭文化”的核心。第一个原则是，企业是员工生活的基础。民营企业有很多员工来北京工作，从外省寻求发展。作为企业，要把经济基础、经济保障、员工物质生活放在第一位作为重点考虑。第二个原则是以情感关怀为纽带。从集团董事长到我自己，到各级管理层，都要以情感为参谋，倡导情感文化。比如员工的孩子上学，我们会全力以赴，利用各种资源帮助员工解决这些后顾之忧；每年春运高峰期间，还会要求行政部门统一帮助外籍员工购票。这些都是在向员工传达“家庭文化”的情感。第三个原则是为每个员工创造一个可持续发展的舞台。一个企业的发展应该是雄心勃勃的。我们为每位员工创造一个展示才华的舞台。我相信更多优秀的员工愿意在这个平台上展示自己的能力，实现自己的价值。在贝尔维尤，95%的高层管理都是从基层员工做起，甚至还有一些二代员工继续在贝尔维尤工作。我非常感谢这些老员工对贝尔维尤的信任和喜爱，这也是我坚定推行“家庭文化”的动力。

[客户]“诚信、专业、尊重、共赢”

1997年，贝尔维尤在北京落地生根，建成第一个7.36万平方米的物流基地，到2000年底仓库占用率达到100%；从2000年到2009年，贝尔维尤26号仓库聚集了当时中国十大电商企业，包括当当、JD.COM、乐淘，被媒体称为中国电商的“福地”。

边肖:贝尔维尤长期以来与许多客户保持着合作关系，并伴随着他们沿着客户的发展道路一路前行。甚至很多企业在几年后又和贝尔维尤联手了。这种稳定的客户关系是如何维持的？

霍建民:说到维护客户关系，不得不提霍氏集团。贝尔维尤是霍集团的第二大业务。霍集团旗下拥有统一润滑油、贝尔维尤、小额信贷等业务。无论哪个业务领域，都非常重视与客户建立密切的合作关系。第一，诚信和敬业。客户希望我们提供全天候服务，所以贝尔维尤承诺每天7*24小时为客户提供安全、快捷、周到、满意的服务。为了保证专业的服务质量，贝尔维尤要求员工做到“四件事”，即白天和晚上工作一样，好天气和坏天气一样，领导和领导不一样，有人查没人查，以履行24小时服务的承诺。2000年，贝尔维尤独立开发了E-warehouse软件，这是一个拥有自主知识产权的仓库管理系统。该系统的研发代表了贝尔维尤专业服务模式的新里程碑，在行业内得到广泛应用，从而为行业树立了标杆。同时，贝尔维尤还借助集团丰富的优质资源，为客户提供全方位的服务。比如我们的微金融业务可以为园区内的中小微客户提供金融服务，这也是贝尔维尤无法为客户复制的独特服务项目。我们认为，诚信是与客户合作共赢的保证。第二，尊重共赢。除了贝尔维尤自己的业务，我们还会为客户嫁接一些优质的合作资源，让双方共同共赢，让客户彼此都很开心。在很多情况下，客户的需求与贝尔维尤的业务没有直接关系，但他们仍然会尽最大努力帮助解决。比如贝尔维尤的很多客户都是电商公司，消耗大量的包装盒等材料。贝尔维尤立即推荐一些高质量的合作伙伴，帮助客户节省时间和成本。我们的客户辽宁一家电视购物在直播的时候人手不够，我们马上派有经验的员工日夜奋战给予全力支持。在和一号店合作的过程中，一号店运营部的员工子女入园手续出现了问题，贝尔维尤像自己的员工一样尽力协助办理。对于贝尔维尤来说，能够为客户带来增值服务是我们的责任。当当网成立初期也是贝尔维尤的客户。由于当当网的快速发展，对仓库空间的需求也越来越大，贝尔维尤短期内无法满足当当网对仓库空间的需求。当当别无选择，只能让我们搬仓库。正如当当网创始人兼董事长鱼雨告诉我们的那样，他们担心贝尔维尤会像业内流传的做法一样，让搬迁后的租户感到困难。没想到贝尔维尤不仅全程配合，甚至派专业人员拆装货架协助搬迁。正是我们一贯的“尊重、共赢”理念，让当当网和贝尔维尤再次携手，建立战略合作关系。

从霍集团的统一润滑剂到贝尔维尤乃至更多行业，我们的商业信誉和企业信誉来自于坚持“诚信做事”的信念。我还想借此机会向所有在贝尔维尤成立20周年之际向贝尔维尤送去祝福的新老合作伙伴表示诚挚的感谢。感谢您向贝尔维尤发送视频祝福。感谢您对贝尔维尤的长期信任和支持。

【商文】在挑战面前继续发力

有市场就会有竞争。电子商务产业的快速发展推动了现代供应链管理服务业的发展。除了同行业的竞争，其他行业的很多企业也参与进来，使得行业内的竞争形势日益残酷和激烈。

边肖:在贝尔维尤成立20周年庆典上，霍集团董事长霍向真说:“贝尔维尤未来20年将充满困难……”请问霍老师这句话怎么理解？

霍建民:这个问题提得很好，主席的这句话我也认真思考过。在我看来，董事长所说的“吃苦”，就是企业要有居安思危的意识。在过去20年的发展中，贝尔维尤也遇到了许多困难时期，但贝尔维尤并没有落后，而是在业务能力上不断取得突破。过去的实战让我相信，我们要坚持自己确定的，再难也能活下来。有明确的目标和坚定的信心很重要。

边肖:未来20年还有很长的路要走。贝尔维尤如何应对不确定环境下的各种挑战？

霍建民:这个问题要从内外两个维度来看。首先，从自身来看，贝尔维尤不是单一的物流地产公司，而是多元化的电子商务服务组织组合。贝尔维尤拥有自己的代运营团队，丰富的代运营经验，拥有自主知识产权的仓储管理系统软件，代理运输业务和城市配送业务等。总体来说，贝尔维尤是行业整合中的综合性现代供应链平台。同时，贝尔维尤有霍氏集团的强力保证，在面对挑战和压力时会更加得心应手。贝尔维尤为和平时期的危险做好了准备，并得到许多国际伙伴的支持。2016年，贝尔维尤与全球顶级战略管理咨询公司罗兰·贝格携手，通过大量的市场调研和调研决策，确定了新的五年战略规划。贝尔维尤将集中优势兵力和资源，从L型经济危机中寻找突破口。未来五年，将分三个阶段逐步实现战略目标，最终实现绩效提升、网络提升、业务多元化、能力强化，从而为客户创造更多价值。

从外部环境来看，是贝尔维尤及其合作伙伴的好信息。首先是“一带一路”的帮助。物流电子商务产业园是一个重要的发展方向。依托国家宏观政策支持，“一带一路”、“长江经济带”、“京津冀协同发展”三大国家战略，带动电子商务基础设施建设，使国内外物质资产流动。这些都依赖于物流的基础设施建设，物流是电子商务仓储供应链管理服务的驱动力。二是推动内部消费力升级。党的十八大报告提出，要确保到2020年全面建设小康社会，实现GDP和城乡居民人均收入比2010年翻一番的目标，这将促进新的消费需求和消费升级。这种驱动力是巨大的，为电商、跨境电商以及整个物流业的发展提供了机遇。内需是经济发展的巨大动力。我们在物流和电商方面缺一不可，所以我们会继续在物流电商产业园的发展上发力。

20年来，贝尔维尤历经艰辛，见证了现代供应链管理服务的蓬勃发展，也带动了中国电子商务的蓬勃发展。未来的市场充满了无限的兴奋。就像霍建民在采访结束时分享的戴维·比尔《看不见的商店》未来发展的话题一样，未来的零售业将是虚拟与现实的完美融合，消费体验将进一步升级，这相应地对零售企业的供应链管理提出了更高的要求。可以说，市场竞争将不再是企业之间的竞争，而是演变为企业供应链之间的竞争，为整个现代电子商务物流供应链管理服务业提供了无限的商机。

像贝尔维尤这样的“基石”企业，必然是新零售时代发展中不可或缺的一员。面对时代赋予的新使命，贝尔维尤将在物流园区拓展、电子商务服务整合、智能物流设备投资、进口贸易、服务现代电子商务仓储物流整个价值链第一品牌的目标上取得长足进步。

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