dazzle女装 女装DAZZLE陷声讨，“假货”到底从何而来？

近一天在知名社交平台上连续发酵了11起对“DAZZLE假货”的投诉，吸引了近3万人的赞，其他用户也陆续曝光了类似的“遭遇”。目前，江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已介入此事。

据《今日北京商报》记者了解，我从涉案消费者李女士处了解到，她最近在DAZZLE官方旗舰店退了两件衣服并寄出，被客服以其中一件是假的为由拒绝了。但是经过几轮验证，还是很难区分裙子是从哪个环换的。

在业内人士看来，大牌服装行业出现这样的情况并不奇怪。企业员工暗箱操作，物流人员为了私利跳槽，消费者故意索赔...从企业端到消费端的每一个环节都可能存在漏洞。如果企业缺乏有效的自我审视和应对机制，不能及时回应消费者的诉求解决纠纷，只会导致双方都败诉的局面。

退货被称为“假货”

李女士向《今日北京商业》记者讲述了这一事件。

6月16日，李女士在DARZY天猫官方旗舰店网上购买了两件连衣裙，分别是DARZY夏季新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DARZY春夏新款棉质装饰空蕾丝马赛克黑色连衣裙。单价1316.46元，总成本2632.92元。

6月18日，李女士试穿完衣服后，因衣服尺寸较大，向平台申请退货，快递员前来提货。

6月22日，DAZY官方旗舰店客服通知李女士，其中一件价值1316.46元的黑色连衣裙是假的，不能退，衣服退给了李女士。沟通的时候客服说“公司发的货没问题”。后来李女士发现她发的消息被客服屏蔽了。于是，她在天猫后台申请了小二的介入。

DAZZLE官方旗舰店客服回复消费者截图

6月23日，天猫官方小二根据双方提供的凭据认定卖方对此维权不负责，驳回售后服务，关闭客户退货申请。

6月28日，李女士收到旗舰店客服办公室的声明。根据声明，我们对客服人员操作系统阻塞语音造成的不愉快体验表示歉意。为此，我们真诚提供2000元的DAZER品牌购物券。同时，苏迪时尚强调，苏迪旗下所有品牌店和天猫在线官方旗舰店销售的所有产品都是符合国家标准的正品。

素食时尚对消费者的陈述

据公开信息，DAZZLE是苏迪时尚旗下的女装品牌。

但消费者对品牌的上述做法并不满意，核心矛盾在于她手里的裙子怎么就成了“假货”。

随后，李女士向12315投诉后，对方举报称已与商家沟通，要求其保留好证据。记者询问，江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理此事。

江苏省苏州市昆山市市场监督管理局拨打12315后，已受理消费者投诉

假货从何而来？

李女士说，自从她收到货物是假的消息后，她一直在努力与客服和平台沟通。期间天猫小米向她暗示，给快递公司出具证明，会给她更大的申诉机会。因此，在与快递公司沟通后，李女士出具了证明。根据内容，“收货人在调度员面前拆箱验货，发现包裹里的两件衣服收到时的状态和退货时一样”。

然而，该证书在上诉时被驳回。

记者通过李女士提供的截图看到，在证明被拒后，平台发来短信，显示“由于退货不是商家产品，商家在物流配送过程中已经当场验货拒收，商品已被冲销。还给你。如果您的货物原封退回，请直接联系您的承运物流部门进行索赔。”

左:平台方建议消费者向承运物流索赔。右:消费者与快递兄弟的对话

在李女士与快递员的对话截图中，快递员提到，由于部分消费者在物流环节不确定包裹是否被更换，会向快递公司投诉，最后让快递员“退锅”。

为什么消费者一定要认为是企业的错？

李女士说，试穿后，她在微信上给姐姐发了三张黑色连衣裙的照片，希望能得到建议。“这件衣服穿起来还可以，但是我觉得质量不值这个价，所以在姐姐建议退掉之后我就下定决心了。”。

其中一张照片恰好抓拍到了裙子的里料，成为李女士判断假货来源的关键。

李女士向记者展示了客服发来的一张图片，上面展示了真假黑礼服的内布颜色。根据旗舰店的判断，浅棕色是假的，深棕色是正品。李女士照片中裙子的里料颜色是浅棕色。

左:品牌客服提供的真假商品对比右:消费者退换货前取的衣服内衬

由于第一次退货邮寄的两个产品都被品牌拒绝退货，李女士决定先退回另一个正品，以尽快解决一些问题。第二次退货时，她拍摄了交货和检验过程的照片和视频，并保留了证据。随后，7月4日，退货物流出示收据，7月6日，李女士收到退款人民币1，316.46元。

另一方面，苏迪时装有限公司相关负责人今天在接受《京商》采访时表示，公司所有线上线下产品均从公司总仓库统一发货，不存在线上线下商品不同或商品质量不同的问题。

“假货”的嫌疑由来已久？

北京商报记者今天在网上发现，李女士所描述的情况并非如此。

在百度贴吧、微博、黑猫投诉等平台上，消费者也反映在炫天猫旗舰店购买的产品试穿后发现尺寸不合适，选择退货，但被客服鉴定为假货，不予退款。

值得注意的是，李女士发布投诉帖时，单个顶帖就获得2.4万赞，评论和收藏人数超过4000。李女士告诉记者，一些消费者给她发了私信，并描述了类似的经历。记者浏览发现，他们退货时被店家告知有假货，而有些消费者因为不注意拍照取证，不得不走开。

根据DAZZLE官方旗舰店的基本信息，该店于2012年1月9日开业。在平台上DAZZLE官方旗舰店留下的运营商营业执照中，信息显示公司名称为昆山苏迪时装有限公司，公司注册时间为2016年9月5日。

根据田燕的数据，昆山苏迪时装有限公司注册资本为2亿元人民币，主营业务为销售服装、皮革制品、箱包、鞋帽、眼镜、珠宝、玩具、家居饰品、日用品、家具、灯具文具等。，由苏迪时装有限公司全资拥有..

据了解，2018年6月22日，苏迪时尚在上交所挂牌上市，旗下拥有“炫彩”、“钻石炫彩”、“d'zzit”和男装“RAZZLE”等品牌。

2019年财务报告中，公司期间营业收入同比增长13.23%，达到23.78亿元，归母净利润同比增长8.75%，达到6.24亿元，扣除后归母净利润为5.67亿元，比上年增长20.55%。它表示，2019年的两倍增长是由于公司直接渠道零售能力的提高和电子商务渠道的扩展。

2020年一级财务报告也证实了这一点。地球元素时尚引领在线增长。数据显示，其在线电子商务收入增长24.69%，至8800万元人民币。截至目前，“炫”天猫官方旗舰店已达到410万粉丝。可见，线上业务的持续增长是品牌的重要渠道之一。

“假货”从何而来？

对于更多的消费者来说，更关键的问题是:这次事件中，DAZZLE假货来自哪个环节？

在供货和发货方面，Geo-fashion相关负责人介绍，公司所有线上线下产品均由公司总仓统一发货，不存在线上线下商品不一样或者商品质量不一样的问题。

奢侈品中国联盟的名誉顾问和时尚专家张佩英在接受记者采访时表示，“员工更容易私下销售和更换产品。同时，大品牌通常与某家快递公司合作，所以快递员会熟悉货物的内容和运输过程。从类似案例的概率来看，企业和物流环节更容易运作。消费者不太可能故意转换包装，除非是诈骗集团之类的。

在搜索类似事件的公共信息时，记者注意到了这样一条信息。

2019年4月，上海警方破获一起“炫苏迪”制售假货大案。该公司报告称，在新产品发布前，电商平台和专柜没有新的产品款式，但有经销商在微信群上发布了同样的图片信息，称将与新产品一起上市，并怀疑公司有内奸。消息称，警方调查发现，制假者前期曾安排人员在土工合成材料厂工作，获得个人资源后离开。后来一家土工合成材料外包厂的打字员被高薪的造假者挖走了。伪造者除了与印刷商串通外，还渗透到线下专柜的门店销售人员中，获取服装款式的内部销售额和断码款式。2015年，这个假团伙因出售“地球元素”品牌被判缓刑。

可见DAZY已经被打假团伙伤害了。但上述案例仍无法确认是否会对Geo-element的品牌和生产环节产生后续影响。专家认为，建议企业在制度上多加强管理，或者更好地保护消费者利益。

关于假冒伪劣商品来源的调查和责任追究，苏迪时尚的相关负责人表示，公司一直积极与当地政府机构合作，成立专业部门打击假冒伪劣产品，维护消费者权益和社会经济活动的发展。

很少有消费者能提前预测自己是否会被假货困扰。因此，专家建议，在网上购买高价值的商品时，可以在从取快递到开箱的过程中留下视频。

“一旦消费者在网上曝光和投诉，就会对品牌产生不良影响。因此，建议企业建立有效的自查机制，加强对员工的管理，在第一时间响应消费者的需求，而不是让消费者独自承担这种情况。”张佩英说。