满意度测评 工信部公布2017年用户满意度测评结果，中国移动第一的背后是……

工信部近日发布的《2017年全国电信服务质量用户满意度测评结果》显示，中国移动以79.19分位列三大运营商第一，中国电信和中国联通分别以78.31分和77.99分位列第二和第三。

为什么移动可以把用户满意度放在首位？除了得益于优质的网络保障和优惠的套餐业务外，还与高效、全面的优质服务密切相关。随着消费者变得更加理性，经营者只有抓住每一个细节，真诚地为消费者提供便利和利益，才能赢得消费者的青睐。

以固话宽带为例，在完善覆盖线上渠道、人工客服和线下渠道的基础上，消费者已经能够非常快捷方便地获取产品信息和购买渠道。但由于固网宽带的特殊性，数以千计的安装维护“师傅”通过了“最后一百米”来面对消费者的考验，成为运营商消费者满意度测评的最后一步。

2016年10月底，中国移动超越中国联通，成为中国第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户增长继续放缓的同时，中国移动依然保持着快速抢占固话宽带市场的势头，用户数量几乎与电信第一持平。

移动的野心和实力已经明显体现在用户数量上，这也对服务的“质量”提出了更高的要求。

也许，在很多人眼里，在冬暖夏凉的宽敞明亮的值班室里，借助网络疑难杂症来解答用户的问题，就是安装维护工作。其实那些穿行街头，戴着安全帽大汗淋漓，皮肤黝黑，双手粗糙的人，才是“主人”的真实写照。他们的存在感大概低于快递哥，外卖哥，小区保安。

但在默默无闻的背后，却是对“100%满意”的高要求——只要移动用户每天11点前成功办理宽带业务，并预约当天安装，移动安装维护工程师当天就能完成安装。

而这种专业高效的工作态度和服务效率绝对不会因为假期而改变。

以今年过年为例，上海移动推出了新年宽带特别活动。用户不仅可以享受1元50M宽带和10元100M宽带的优惠，而且所有办理宽带业务的用户都可以享受0个月租金、0长途费、8美分/分钟通话的免费固话。这一波“白菜价”的宽带，不仅仅是低价取胜，更重要的是，优惠的价格是建立在高速宽带率的基础上，真正满足了家庭用户的需求。所以在Modu出现了一股处理的热潮，从过年的冬天就开始被用户追捧。

因此，今年冬天，在上海最冷的季节，安装维护团队面临着新的挑战。不仅安装维修需求剧增，工作条件更差。面对节假日，很多安装维修工人牺牲了与家人团聚的机会，为更多家庭提供稳定优质的服务。也许消费者可能不记得那些外表模糊的“大师”，但移动宽带成绩单里一定有他们的贡献！

专注服务的每一个细节都决定了消费者对移动的认可和满意度，而移动维修人员在频频爆口碑的同时，也为移动在通信圈的服务竞争中赢得了更多的心。

据公开资料显示，中国移动近年来在总收入和净利润方面一直领先三大运营商。凭借雄厚的资金实力，中国移动在宽带建设方面取得了惊人的速度，工程改造、网络优化和移动服务器建设不断推进，为消费者提供更好的宽带体验。总的来说，从资费到服务，从目前的服务质量到未来的发展预期，中国移动的宽带业务在行业内具有很大的优势。