土巴兔装修靠谱吗 装修选土巴兔，你真的你考虑好了么？

大家好，我是小柴

近年来，随着互联网的(妖风)，东风吹遍全国。“未来十年，中国所有传统业务都值得通过互联网做”的口号越来越受欢迎。

从2019年的时间点来看，至少在“衣食住行”领域，美团、饿了么、滴滴等互联网公司确实给我们的生活带来了巨大的改变。

但互联网毕竟不是童话中的“灵丹妙药”。说得更直白一点，在各行各业争先恐后寻求互联网的过程中，有些行业在“联网”之后必然会产生一些不良反应。

比如近几年热起来的互联网家装行业，传统家装触网后，似乎出现了一些类似于负优化的现象。

在谈及互联网对家装行业的“负优化”之前，我们首先要明白一个问题:什么是互联网家装，或者说什么是互联网家装？

严格来说，互联网家装企业大多是淘宝、JD.COM等平台服务商。就像马云本人不直接负责销售商品一样，国内最具代表性的互联网家装企业，如土巴图、齐家坊等(准)上市企业，并不直接负责为用户提供家装服务，而是负责搭建消费者与装修公司之间的桥梁。

通俗地说，商品是中介。

但这带来了一个悖论。不像电商，去淘宝的卖家可以把商品从一个市一个县换到全国。对于家装行业来说，有了这些互联网家装(中介)平台之后，消费者终于找到了当地的装修公司，找到了真正工作的人。毕竟，没有哪个装修队会愿意带一堆人从北京到上海做一单生意。

但问题是，这些平台是来做生意的，不是来做慈善的，是来收费牟利的。在原市场上，消费者直接收到当地的装修公司，装修公司可以得到用户支付的那么多钱。现在中间链接有一个额外的口，用空。这笔钱从哪里来？

从常识来看，要么是用户付费多；要么装修公司拿的钱少；两头吃是不可能的，这就要求用户多付钱，装修公司少拿钱。另外，几乎想不出第四种可能。

要了解这个问题的答案，不妨看看互联网家装领域活跃的企业及其财务状况。

据GMV统计，2018年，土巴兔已经占据了国内和网上家装市场37.5%的份额，堪称榜首。

在这个领域是这样的王者。在去年公布的上市招股说明书中显示，2015~2017年，其公司收入分别为2.03亿元、5.71亿元和8.81亿元；同期公司净利润分别为-7.51亿元，-5.63亿元，-11.13亿元，三年亏损总额达24.27亿元。

最新消息，8月28日晚，家装平台Tubatu向港交所提交招股说明书。招股书显示，2018年上半年土巴兔收入2.7亿元，毛利润2.16亿元，营业亏损1060万元。净亏损6.36亿元，去年同期为7.09亿元。

土巴兔每年的亏损是总收入的几倍，这让任何一个财务人都皱眉头。(难怪去年上市时间长，结果不上市就断粮了。)(耳语)

在土巴兔赔钱的情况下，土巴兔还签下了当红明星雷佳音，小柴不得不佩服土巴兔的魄力。

但是，在我们的传统思维中，家装行业一直是赚钱的途径。土巴兔的损失有点让人摸不着头脑。看到雷佳音的笑容，我知道土巴兔的钱大概去哪了。

回到我们之前的问题，这些互联网家装企业是如何盈利的？

答案很简单。双管齐下。装修公司说，其平台已经给客户带来了，按交易顺序收费。土巴兔在每个订单中的比例约为10%-30%。对于用户，他们以提供服务的名义收费；此外，这些平台还依靠自营家装商场和有偿质检来补贴住户。

但是，从最终数据来看，这些收入还是杯水车薪，于事无补。这项业务可能有缺陷，应该处理。

本质上，现在的互联网家装模式其实有些畸形。不管是齐家。com、Tuba Rabbit甚至其他平台，他们都抛出了天价的营销费用，创造了相当不错的企业口碑。但归根结底，这些平台还是没有找到自己的核心价值。

从装修公司的角度来看，这些平台带来的价值相当有限。

假设A市有100家装修公司，10万消费者需要装修服务。没有这些互联网家装平台，这10万单就会被这100家公司竞争。有了这些平台，没有了空带来的额外装修需求，但是100家公司还在争夺这10万单，最多算是把战场从线下移到线上了。

从用户的角度来说，互联网家装平台就是鸡肋。

装修不像打车，只是把渠道扁平化节省下来的时间成本很难形成质的差距。虽然他们搞了“免费设计”、“免费报价”等噱头，但众所周知，羊毛出在羊身上，最后谁来承担这笔钱。

在核心家装服务没有发生质的变化的情况下，教育用户，让他们养成想做家装就去这种平台的习惯，仅仅依靠一些前台订单、后台客服、设计师点对点在线交流，并不难。

现阶段，互联网家装平台所标榜的个性化定制，其实是一件很吸引人智慧的事情。甚至这种“面对面交流”的服务项目也是传统家装行业的优势。

综上所述，现在的互联网家装平台，本质上其实只是装修公司的一个客户接入渠道，甚至是最大的一个。

现在这些互联网家装平台的主要商业模式还是用自己的平台给装修公司带订单，然后根据带的订单量要求装修公司赔偿。

马克思说“经济基础决定上层建筑”，俗话说“吃人会把人的手拿短”。

对于盈利型企业来说，所谓对用户负责的承诺无非是要钱空，真正给他们提供收入的才是得罪不起的父亲。

这可以解释很多事情。

2019年3月，上海的刘超先生(化名)在网上看到了图巴兔推送的广告:“定期监管”、“资金监管”、“整体两年五年防水保障”。

在信任了这些宣传者之后，王先生选择在吐蕃兔平台上发布装修要求。最后，在平台推荐的三家装修公司中，与上海大仙设计装修工程有限公司签订了合作协议，并签订了《图巴兔装修保险服务合同》。

之后，随着装修工程的延长，以及对装修质量的不满。王先生试图向图巴兔平台投诉。

这时，有趣的事情来了。刘先生在投诉后发现土巴兔直接冻结了账户资金，没有来得及庆祝。上海设计装饰工程有限公司也停止了刘先生的房间装修工程。刘先生打电话给土巴兔，土巴兔说只冻结了资金。相关工程问题由业主与上海大仙设计装饰工程有限公司协商解决。

看着凌乱的住宅，刘灿先生只谦虚地要求上海大仙设计装饰工程有限公司回来施工，并打电话给图巴图承认问题解决，解冻资金，所以上海大仙设计装饰工程有限公司愿意继续施工。

签约前热情的设计师(销售)，签约后基本没有出现。刘先生看着慢慢推进的工地，看着土巴图平台上存放的无法收回的资金，就像多了两个爸爸一样难受。

像刘先生这样的事情并不是孤立的，类似的事情也发生在北京的王先生身上。脾气大的王先生干脆联系了一些媒体记者，想把这件事曝光，没想到还会有更意想不到的事情发生。原来，这家金燕(北京)建筑装饰工程有限公司早在2018年6月13日就因无法联系到其注册住所或营业场所而被列入经营例外名单。

同样，上海大仙设计装饰工程有限公司也有几个法律风险和运营风险，涉及工程纠纷和税务问题。

要知道，装修公司带着钱跑路的情况并不少见。

一天经营一家很正常。一点小麻烦，一周甚至能跑几百。

在王先生看来，之所以选择土巴兔平台，是因为平台要有一点监管能力。但没想到这么一个风险明显巨大的企业，居然被平台推荐给自己。来大号兔平台做家装有什么意义？

在查阅了自己签的《吐蕃兔装修保险服务合同》后，王先生发现了一个让他目瞪口呆的条款。

在本合同的细节中，写明“丙方仅审查确定乙方是合法注册的经营单位(即有营业执照)，不负责审查乙方任何形式的任何其他信息。”“丙方不保证其网络平台提供的装修公司具有承接甲方项目的相关资质。”

从平台方面来说，这是一个非常合理的做法。装修公司是平台这边的衣食父母。谁会吃饱了给自己的金主设入门门槛？

但是，消费者显然不买。一夜之间，全网都是关于土巴兔玩“契约陷阱”的报道。

甚至有报道称，“诚信”将导致巴乐兔上市计划失败。

除了合同问题，关于所谓的巴乐兔的监督质检制度，业主在网上爆料，说他亲眼目睹了吐蕃兔的平台主管和装修公司的业主拼车。

来源“土巴兔:广告背后是一家人的血汗钱，鸡飞狗跳”

当然，这只是故事主人的一面，不能相信。但是在某评论网站的首页版块，一个网友的发言很有意思，让人想的很仔细。

其实小草之所以写这篇文章，很大一部分原因是因为不久前收到了热心读者刘先生的投稿。嗯...严格来说不能算是贡献，但应该更接近于“爆料”。

在文章中，刘先生与小柴交谈，说大号兔台自从把订单交给装修公司后，就再也没有照顾过他。

反正出了问题之后，他的投诉就从平台客服踢到了具体的设计师(销售)，再从设计踢到了装修公司，公司让他找具体的承包商和施工师傅。

一大圈人可以用“共担责任，共担利益”来形容。

最让刘先生恼火的是，上海大仙设计装饰工程有限公司推荐了一个名为“德国世龙”的涂料品牌，并表示这是一种进口高档涂料。

结果刘先生去某宝检查，这种进口漆，被它的技术吹大的体积，真的有点让人怀疑。

就连品牌在某东市的旗舰店，评价都很少。

此外，上海大仙设计装饰工程有限公司利用相关条款和合同漏洞，在装修过程中继续变相涨价。过了一会儿说原来的八米线不够用，要加到十几米；过了一段时间又说装修面积比实测面积大，之前签的金额不够加钱等等。刘先生反驳说你专业装修会测错？还是故意测量错误？但答案是:呵呵。

本来合同规定了几万的装修资金，但是装修还没结束，刘先生前后出去了近十万。

有点罗刹人卖航母给天竺的景象。

综上所述，虽然现在的互联网家装平台表面上看起来有点像电商平台，但各大装修公司都扮演着卖宝的角色。

但一方面，网购是一种高频消费，必须考虑用户的回购率；另一方面，因为天猫、JD.COM等平台现在成交量大，在与商家的对话中也有很大的话语权和约束力。

另一方面，互联网家装平台，他们现在只对装修公司起到排水渠道的作用；而且同类型平台的竞争压力更大，目前还处于试图拓展地盘，争取商家加盟的阶段。

最致命的是，既然房子装修注定是低频行为，回头客基本不考虑。所以短期来看，暂时牺牲消费者体验的后果是可以接受的。

至于口碑...互联网时代谁稀罕？那些客户自来水介绍的大猫小猫只能砸广告。