沃尔格林 沃尔格林如何玩转全渠道零售？

高红洋汇编

沃尔格林于1991年推出了电子商务业务。这种典型的历史悠久的传统企业，尽管付出了大量的“学费”，却实现了成功转型，成为移动医疗卫生领域的邪教领袖。如今，沃尔格林已经拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，以及十多个应用和移动网站。

沃尔格林应用是应用最广泛的一种，通过扫描药盒上的条形码，可以帮助患者购买处方药，通过应用可以直接使用平衡计分卡。此外，还有商品购买、照片打印、店铺定位等服务。沃尔格林保持了平均每三到六个月发布一个新版本的程序；每三周，新的功能将在该计划中推出。这是一件极其复杂和耗费精力的事情，没有强大的R&D和推广团队是做不到的；同时，没有第三方的参与和帮助是不可能的。

年初，沃尔格林与全球科技巨头微软达成了为期七年的战略合作伙伴关系。微软将自己的云服务与walgreen的客户资源和行业专业知识相结合，以增强在线和离线药品销售的体验，并加快数字零售领域的创新和发展。

可以说，walgreen不仅仅是一家线下门店超过9500家的连锁公司，更是一家不断在网上应用新技术，像苹果一样形成自己业务闭环的电商公司。该公司在2013年第18届威比奖上获得了最佳集成移动体验奖，以表彰其在无纸电子优惠券方面对零售商的完美展示。该奖项被《纽约时报》称为互联网行业的最高荣誉，由国际电子艺术和科学协会发起。该公司在2014年信息周精英100强中排名第60位，上榜原因是“该公司捆绑了在线、移动和店内体验，为美国消费者提供了独特的忠诚客户计划”。除了桌上的奖项，深入公司，还可以体验无处不在的数字魅力。

在过去的十年里，沃尔格林一直认为亚马逊是自己的竞争对手。近年来，随着后者在医药零售领域的扩张，沃尔格林的危机似乎在股价方面变得更加严重。然而，walgreen高级副总裁兼首席运营官乔·哈特西格强调，walgreen从来就不是一家只专注于在线竞争的电子商务公司，其9500家门店是最大的资本。

哈特西格指出，零售业将迎来全面升级的新阶段，届时线上线下渠道将趋于统一。在walgreen的战略中，线下药店是其布局的核心，所有在线渠道的设计都是为了让其线下药店更方便，更贴近用户。walgreen没有提到B2C或O2O策略，但其策略是建立全方位闭环渠道，渠道的核心是线下药店。从这个战略角度来看，Walgreens.com和App在沃尔格林的定位更像是数字营销渠道，而不是独立的电子商务渠道。因此，walgreen关注如何通过walgreen的数字技术和移动应用来提高其9500多家商店的流量。因此，与一些主要的电子商务竞争对手不同，walgreen不仅在网上做出努力，还利用其线下优势开辟线上和线下渠道。毕竟，78%的美国人住在离沃尔格林商店5英里以内的地方。与其等快递，他们更喜欢去商店选择自己的产品。

“我们的电子商务政策与类似的竞争对手非常不同。”哈特西格说:“我们没有试图‘超越’亚马逊。对于一家拥有9500家实体店的零售商来说，专注于在线是不明智的，这不是我们的战略，因为无论它如何发展，消费者始终是零售的核心。零售知识应配备互联网技术快车，目的是全面准确地满足消费者需求。”他还说，事实证明，数字技术和传统零售方法的结合可以吸引更多的消费者进入walgreen的商店，并帮助他们使购物过程更加容易。

消费者一开始选择电商的主要原因是零售店体验不好，价格高。随着线上线下和物流的融合，未来的零售商将统一价格、质量和体验，打破卖家展示和买家展示的差距，为消费者提供专业的服务和产品。Hartsig介绍说，超过50%的客户表示，他们计划做的下一件事是在参观完walgreen的数字产品后再去商店。会上，他一边拿着手机，一边强调消费者的手机对这个过程的重要性。“这不仅仅是一部手机，它是一个数字工具，是消费者来沃尔格林购物的重要工具。客户可以通过扫描和数字优惠券获得超出手机本身的额外价值。

综上所述，walgreen的线上业务为其线下引流做出了巨大贡献。walgreen实体店相当一部分顾客的购物体验是从网上搜索产品图片或折扣券开始的——顾客是其闭环全渠道的核心，一切都围绕着他们。无论如何发展，消费者始终处于零售的核心地位。零售行业需要做的是用互联网技术承载快运列车，尽量全面准确地满足消费需求。

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