他们是社区“多面手”,也是居民的“定心丸”,过去一年,“东城社工”带给我们太多温暖。步履不停穿梭在大街小巷、全力值守疫情防控第一道关卡、尽心竭力为街坊排忧解难……新年第一天,人们享受着元旦假期,在社区,“东城社工”们仍在坚守。他们说,防疫一刻也不能放松,为了社区平安,再多的辛苦也值得!
“我们和居民的距离更近了”
——和平里街道民旺社区党委书记 崇凯军
新年第一天,一大早,崇凯军连早饭都没吃就出门了。上午7时40分,崇凯军来到社区,一个接一个的小区挨个巡视,查看小区环境卫生、协调自行车乱停放问题、叮嘱值守社工做好疫情防控工作……她一刻都没闲着。“元旦”假期三天,崇凯军都会在社区度过。
上午9时,崇凯军按照约定好的时间,来到和平里东街9号院小区与物业人员碰面。
崇凯军问:“在疫情防控工作上,咱们有没有什么困难,需要社工帮忙解决的?”物业工作人员说:“节假日期间,我们加强了小区的巡视工作,小区卡口24小时有保安值守,做好出入小区居民扫码登记工作。防疫工作开展的很顺利,居民们也都很配合。”
据了解,民旺社区现有居民4200余户,常驻人口16000余人。辖区内共有15个小区,其中包含一个平房区,均有物业管理。
崇凯军介绍,前一晚,社区召开了节假日期间疫情防控工作部署会,要求八个网格的社工、物业人员、辖区餐饮企业工作人员,落实好四方责任,做好包括测量体温、扫码登记、卡口值守、垃圾分类等各项问题,全力做好节假日期间的安全保障工作。
当天,民旺社区共有12名社工坚守在岗位上,崇凯军说:“我们随时待命,一旦遇到紧急情况,能够第一时间赶往现场,解决问题。”
对于过去一年的工作,崇凯军用“难忘”“艰辛”两个词来总结。崇凯军介绍,在疫情发生初期,民旺社区第一时间建立起了多本台账,并设计制作了社区二维码,率先实施扫码登记工作。在采集居民信息的过程中,社区工作人员全员上岗,对辖区4200余户居民开展地毯式排查工作,圆满完成了疫情防控工作任务。
通过多次入户排查,崇凯军惊喜地发现:“我们和居民的距离更近了。”
当天上午,崇凯军在社区巡视时,过往居民和她热情地招呼:“崇书记,这大过节的您还不休息,还来社区巡视啊?”崇凯军笑着回答:“为大家守好社区疫情防控第一线,不辛苦!”
居民对社区工作的认可不仅表现在态度上,还有实际行动上。崇凯军说:“在疫情防控工作最紧张的那段时间,社工工作常常是连轴转,一刻都不得休息。居民们看到了都特别心疼我们,送暖手宝、送口罩、送热水。有一次晚上10点,有位居民怕我们在社区加班饿肚子,还专门送饭过来,我们感觉特别温暖,再多的辛苦都是值得的。”
送走了不平凡的2020年,迎来了崭新的2021年,崇凯军说:“过去的一年,很辛苦,但我们都咬着牙挺过来了。希望新的一年,疫情早日过去,‘春天’早日到来,一切都越来越好。”
“防疫工作一刻也不能放松”
——东花市南里东区社工 王逍逍
2021年第一天,清晨六时四十分的室外,温度定格在零下十度。
东花市南里东区社工王逍逍在关上家门的那一刻,隐隐约约听到两岁的女儿从卧室里发出“妈妈,妈妈……”的呢喃。“每次我要出门的时候,她都好像有感觉似的。我没敢搭话儿,怕闺女醒了就不让走了。”王逍逍说,“别看过节,但社区里的垃圾分类、疫情防控,还有老主任叮嘱的跑水点都等着我去巡视呢。”
“今天不堵车,还算是比较顺利。”七时二十分,王逍逍的爱人开车把她送到了社区。没来得及喝口热水,王逍逍拿起手机就奔向社区内的32个垃圾桶站进行巡视。“阿姨,您新年好,值班时多穿点。”“叔叔,疫情防控不减压,咱还得注意提醒着点儿居民。”王逍逍一边与各点位的垃圾分类指导员打着招呼,一边指导居民正确进行垃圾分类。
一个小时后,王逍逍回到居委会,给办公室里里外外进行了清洁和消杀。“节前社区开了疫情防控和辖区安全工作部署会议,一会儿我还要对辖区内7个小区的卡口进行巡视,提示物业工作人员做好对外来人员的登记、扫码、测温工作。”王逍逍说,过节期间人员流动比较大,防疫工作一刻也不能放松。
上午十点,社区主任王玉芳和王逍逍来到尼奥大厦门前。“昨晚这边的污水井出现冒水,当时就通知了物业公司进行处理并上报了办事处。我们社区主任家住在附近,还特地跑过来查看。”王逍逍看到,虽然撒了融雪剂,但由于天气寒冷还是出现了路面结冰现象,七八位物业工作人员和街道环卫工人已经在进行紧急处理。“由于各方人员的通力合作和及时疏导,没有造成人员滑倒的事件。”王逍逍嘱咐物业工作人员,“咱们要随时关注这里的路面情况,确保安全通行。”
中午十二点,王逍逍刚刚有时间坐下来喝点水、吃口饭。“今天本来不是我们主任值班,但她还特地跑过来陪着我一起巡视。也正是从这些老社工的身上,我学到了如何用心为民服务。”31岁的王逍逍说,“新的一年开始了,希望疫情的阴霾早些过去,祝大家一切平安,顺利。”
“协商议事让社区变得更好”
——前门街道前东社区党委书记 冯杰
元旦假日第一天的早晨,对冯杰来说似乎和平时没有什么不同。大清早一起床,冯杰照例首先拿起手机,一一确认下社区各居民、物业、工作等微信群里的信息。“这已经成为了一种习惯,确认一下所有的信息,有需要紧急通知的事项,就在微信群里立刻发布,找到负责的人员解决。”冯杰说。
早上八点左右来到社区,冯杰便马不停蹄地跟随着物业工作人员,到辖区各个卡口和疫情防控点,查看节假日期间的疫情防控工作落实情况。“有什么问题,一定要及时沟通,我们及时解决。”冯杰叮嘱物业工作人员。一上午过去,冯杰这才有时间,坐下来喝点水。
有了2020年疫情防控工作的扎实推进,前东社区已经完善各种“微信群网络”。“我们的居民群、各社工群、物业群……有了新的工作指示,或者社区有了亟待解决的问题,通过微信群一起商议,快速传达解决。”冯杰说。
前些日子寒潮来袭,前东大街4号楼的一名居民外出,将自家的供暖阀门关闭,导致周边的居民家中的暖气不热。“我们在微信群里了解到这个消息后,迅速跟负责的热力师傅进行沟通,物业、居民以及社工等,大家都想办法联系这户居民,终于在晚上十一点多钟的时候联系上了这名居民,在寒潮来前,联合各方力量帮助楼里居民解决了这个问题。”冯杰说。
前东社区共有四个封闭式小区,有各自的物业公司进行管理,还有6栋楼属于开放式小区,也是工作的重点,冯杰说:“接下来新年的工作重点,我们会进行一些老旧楼房的改造,进一步完善物业管理,还有推进智慧社区的建设,比如更换一些智能门禁,让社区居民的生活更加便利。”
“2020年是经受考验的一年,因为疫情,越来越多的人开始了解社区的工作。”冯杰表示,新年伊始,大家对新的工作任务充满干劲儿,“我们会更加深入的走到社区治理的方方面面,去了解居民更加具体的诉求。同时也希望更多的居民能够了解社区工作,为社区的建设献计献策,我们会和居民一起共同成长,共同协商议事,让社区变得更好。”
“居民的认可是我最大的幸福”
——永外街道百荣嘉园社区党委副书记 信湘宇
“大妈,您慢点儿啊,这一大早的您怎么来了?”新年头一天,永外街道百荣嘉园社区党委副书记信湘宇早早来到社区,人还没坐稳就见一位老奶奶颤颤巍巍的进了门。
“是湘宇值班呀,孩子你在可太好了,大妈家燃气打不开了,我还以为你们节假日休息呢。”大妈看到信湘宇心里就踏实了一半,“我们家老头儿腿脚不好下不了楼,家里燃气灶没火苗了,你能不能帮帮我,这中午还得做饭呢。” 信湘宇立刻穿上羽绒服,让值班的同事留守居委会,自己跟着大妈去家中查看。
凭着往常的经验,信湘宇在经过详细检查后,发现大妈家的燃气灶出现了故障。她立刻给物业打了电话,不到10分钟,抢修人员抵达现场,三下五除二就把燃气灶的罩眼疏通好了。“感谢社区在新年里第一时间给我们解决了困难。”大妈大爷连连道谢,“幸好有社区帮忙,谢谢了闺女。”
“这对于我们来说,是日常工作中遇到的再平常不过的事了。”今年,是信湘宇在社工的岗位上工作的第六个年头了,“我始终明白自己要恪守党员的初心和责任担当,尽心尽力为居民提供便利服务。看到居民们的笑脸、获得居民们的认可是我最大的收获和幸福。”
文字 | 李冬梅 王慧雯 刘旭阳
摄影 | 辛桦 等
部分图片由受访对象提供
编辑 | 小柒
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