女顾客烫完头写下千字差评 店方多次上门：请删除 店长为此得了抑郁症

今年9月，冯小姐与朋友在藤野造型五一广场店烫头发，之所以选择这家店，是由于它在点评网站上的评分较高。

然而，耗时4小时的烫发效果只维持了10分钟便恢复原样；第二次修复后效果更加不理想……之后冯小姐在点评网站上写下了篇幅千字的差评。

差评发出后，店方屡次上门“拜访”，要求她删除差评。店内一名工作人员称：店长因差评一事得了抑郁症。

由于因为冯小姐的朋友曾真的确诊过抑郁症。而对方一系列“发病表现”，令她们感到“被冒犯”。

9月7日，冯小姐与朋友首次来到藤野造型烫头发。烫完后，她觉得发型师给她头发吹得有些过高，便拿帽子“压”了一下。

没想到的是，约10分钟后，头发自己直了回去；朋友的头发也于烫后不到一周变直。“我们坐那4个小时，结果烫了个一次性，心里觉得不可思议。”冯小姐给出了第一次差评。

很快店方工作人员联系上她们，称可帮她们进行修复，条件是删除差评。10月的一天，冯小姐的朋友抽空进行了第二次耗时4小时的烫发，然而这一次卷度又只维持到了第二天。

“如果说药水效果差勉强可以理解成不伤发，但是经过两次长时间烫头之后，她的头发脆弱到一掐就断。”不再信任该店家的冯小姐给出了第二次差评，篇幅长达千字。

11月24日，冯小姐告诉潇湘晨报记者，自己不是美容美发行业的同行，不存在恶意差评，只是作为一名消费者的客观感受。“他家服务态度非常好，但这跟头发做得好不好没关系。”记者在该点评详情中看到，冯小姐给该店的服务打分是5分，环境4分，效果为1分，最终得分为1分。

令她没想到的是，这条差评会导致接下来店家三番五次的上门。

冯小姐回忆，从发出差评的10月15日到11月7日，店内不同的人“一共来了六七次。”他们来到了冯小姐所开的服装店要求其删除，其中表示愿意“花钱”。冯小姐多次拒绝并报警。

她向记者提供了部分店内拍下的监控视频。11月7日下午，几名男子来到服装店内再次提出删除差评的诉求，遭到拒绝后，一名男子说：“他就是因为差评的原因才得了抑郁症。”冯小姐反问：“删掉他就能好吗？”对方答：“会的。”并表示冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草。”

男子口中的“他”指的是当值店长，名称是“CK”。当天，其妻子与他本人也一同出现在冯小姐店内“讨说法”，称CK因差评导致被停职。随后，夫妻俩在现场嚎啕大哭，女子哭诉二人承受的重大家庭与工作压力……最终不堪其扰，冯小姐不得不删除。

回忆起那天的画面，冯小姐用“吓人”和“难看”来形容，“他老婆趴地下，把楼上的居民都惊动了下来了；CK就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾经得过抑郁症，对于此“发病”的表现，冯小姐深感被“冒犯”：“不知道他们从哪学来的抑郁症会这样子。”

藤野造型五一广场店内摆放着一块名为“网红人气第一”的牌子。

11月24日，潇湘晨报记者在点评网站上看见，藤野造型五一广场店为“五一广场美发销量榜第8名”，实时评分为4.72分。

11月20日，一名当值店长在接受媒体采访时表示，当时给冯小姐烫发的并不是店内人员。当天，该店长同时称CK已经离店，然而在点评网站上他仍可接受线上预约。

24日，记者再次查看时，CK已经不在发型师列表中。店内一名负责人介绍，他已经于一个月前离职。对于屡次上门要求冯小姐删除评论一事，该负责人称这种行为并非是“骚扰”，而是“去上门道歉”。

冯小姐的评论是否存在夸大失实、店方要求员工如何处理差评？对于一系列问题，该负责人以不方便回答为由结束了对话。

2019年7月10日起，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法》公开征求意见。网店刷好评、删差评被行政处罚及生产销售假药等36种情形拟列入严重违法失信名单。

电商在系统里设置好评、差评的初衷，是让买家通过之前买家对交易的评价，判断该商家的商品、服务等是否靠谱，从而更加理性地作出选择。可在电商卖家持续不懈的努力下，这一评价体系本身已经不靠谱了。

导致不靠谱的方式，真是五花八门。有商家打感情牌，向买家诉说开店的不易，请求买家无论如何给个好评；有的以小恩小惠行贿买家，不给好评不返现，宁愿多给返现也要买家删掉差评；有的则把差评直接删掉；还有的求助于代理机构，网络上、朋友圈随处可见的刷单广告就是证明；还有的把枪口对准竞争对手，雇人给对手恶意差评，以夺回部分市场。这也不难解释，为何很多人在信誉不错的网店购物后，却发现货物质量与评价完全相反。

这早已不是什么秘密，可买家除了打个投诉电话，又能如何？真把他们惹急了，再雇上一群人骚扰电话不停、寿衣花圈寄到家里，甚至威胁买机票提着凶器杀到家里……不敢或不愿纠缠，就忍气吞声了。

对此，国家这几年一直在发力整治。《电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者评价造假将由市场监督管理部门责令限期改正，可处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，处10万元以上50万元以下的罚款。如今《严重违法失信名单管理办法》则将给上述经营者贴上违法失信的标签。网络不是法外之地，网络交易主体也必须纳入监管。一系列法律法规的出台，既是保障消费者权益的必要之举，更为电商市场健康发展提供了法律遵循。

失信黑名单不宜泛化，但借此惩治不良商家十分适宜。因为刷好评、删差评等手段，是对消费者赤裸裸的欺骗，是不折不扣的信用问题。赢得好评、消除差评的方式，只能是提供优良的产品和服务，而不是动歪脑筋、想鬼办法。做人本本分分，商品质优价廉，最笨的办法最有效。