30年了，刘老太太终于有了自己的户口本和身份证。说起这张身份证，还得从一个12345市民服务热线电话说起。
2019年6月，平阴县公安局接到辖区居民王先生的求助电话。电话里，他说自己60多岁的母亲患有精神疾病，至今无户口，想补办。补办户籍这事儿，对派出所的民警们来说轻车熟路，没承想，这次还真就被难住了。
榆山第二派出所教导员李春平介绍，接到求助后，他和户籍民警方彬彬立即到王先生家中走访调查。这一聊才知道，王先生的母亲刘老太太原是甘肃省文县人，30多年前在甘肃结识了王先生的父亲，二人回到平阴县洪口村生活至今。随着年纪大了，生病需要治疗，才想起来给她办户口和身份证，一查却发现，原来的户籍信息早被甘肃警方注销了。
根据规定，刘老太太办理身份证，需要本人先到甘肃办理恢复户籍业务。路途遥远，坐火车可以去，可刘老太太没有身份证，没法购票;家人想开车送她去甘肃办理，无奈其有严重的晕车反应，无法长时间坐车。
“规定是死的，人是活的。既然群众找到我们了，再难也得把事给办成了!”李春平通过公安内网查询，联系了甘肃省公安机关多个部门，打了几十个电话，终于联系到了甘肃省文县公安局中寨派出所教导员。
经解释沟通，榆山第二派出所将刘老太太在平阴县的调查核实材料完善后邮寄给中寨派出所。接到材料后，中寨派出所随即在文县开始调查核实，发现刘老太太是甘肃文县中寨镇人，在文县结过婚并生育过一个孩子。在两地派出所的牵线下，王先生与在文县出生的同母异父哥哥李先生取得了联系，李先生当即同意为母亲代办恢复户口事项，但因其在广东打工无法立即回家，需要等回家之后再去办理，事情终于有了转机。几个月后，李先生回到甘肃文县老家顺利为母亲恢复了户口。
户口恢复了，没想到新的问题又出现了，榆山第二派出所虽然可以办理全国异地身份证，但根据规定，只能办理补证、换证业务，初次申领必须到户籍所在地办理。可刘老太太从来没有领过身份证。
李春平再次与中寨派出所沟通协商，最终决定由榆山第二派出所为刘老太太拍摄合格的二代身份证照片传送给中寨派出所，由李先生代为申领二代身份证。
几经波折后，王先生终于收到了李先生邮寄来的户口本和身份证。带着证件，家人陪着刘老太太立即到民政部门补领了结婚证。一本本久违的证件，终于拿在了手中。
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