10月2日,在张家界金鞭溪风景区的一个中药摊上,来自湖北荆州的徐先生遭遇了消费者欺诈:当他以为自己能买到100多块钱时,却被告知要支付8000多块钱。张家界武陵源工商分局接到投诉后迅速展开调查,短短三个小时迅速得到处理,徐先生也收到全额退款。为此,徐先生特意于10月8日写了感谢信,对张家界武陵源工商分局表示感谢。游客因“掉入陷阱”被骗3000元。徐先生在论坛帖子中详细描述了被骗的经历:10月2日,徐先生一家参观张家界金鞭溪风景区。观光期间,他们在路边一个卖中药的小摊上看到铁皮石斛,旁边的一个中年妇女就这种药和老板讨价还价。单价也从几十元谈八元。这时,徐先生的爱人已经忍不住要买了。老板马上说,只剩下一个包给你们两家分享了。徐先生同意了,准备通过称重来支付。马上旁边的中年妇女说,摔碎前称重有损失,要求摔碎后再称重。没等徐先生反应过来,老板就接过来摔了。徐老师的药材称重后,重量为1.099公斤。徐先生以为是176元左右应付,老板却说是8790元应付。“当时我吓傻了,问为什么。老板指着一个小小的价格标签,上面的价格是每克多少钱。当时我们以为被骗了,意思是我们没那么多钱买!老板说不破药不能买。在当时的情况下,我们对生活不熟悉。我们搜了一下随身带的钱,给老板补了三千元。很容易说他答应我们只买3000元的药。”许先生回忆道。“当我们和老板谈判时,那个中年妇女消失得无影无踪。”工商部门处理很快,被骗金额全部追回。徐先生告诉记者,他在景区的时候完全没有想到任何投诉,认为在旅游景点遇到消费欺诈是正常的。“出了景区,看到服务台有个广告牌,决定投诉。”徐先生说:“我们也是抱着试试的态度去问的。”问讯处的工作人员说,这类事情由一个专门部门处理,并告诉了徐先生投诉的电话号码。随后,徐先生拨打了投诉电话,向工作人员通报了事件的详细情况、地点、人员特点以及购买的药材数量。记者联系张家界武陵源工商分局,工作人员表示,接到徐先生投诉后,指挥调度系统派出投诉小组到事发现场进行处理。经过一系列的调查和核实,大约三个小时后,终于找到了毒品摊的主人。检察官立即要求他全额退还徐先生的购物款,同时严厉批评了药店老板。工作人员立即通知徐先生取回所有货款。同时,工商局工作人员表示,《新消费者法》实施后,消费者权益得到了更全面的保障。游客和朋友应该提高维权意识。遇到消费者纠纷后,应及时拨打12315维权。工作人员介绍:“我们秉承的是诉讼理念,必须要有答案,必须要有后果。游客可以通过工商部门迅速处理此类事件。”如果不了解中草药,尤其是价格较高的产品,购买时要多加注意,尽量在正规药店购买。对于这次偶遇,徐先生非常动情:“真不敢相信。从投诉到追回钱只花了三个小时。”“在如今的社交旅游中,被屠杀的人确实不少,但能这么快处理的人真的不多。虽然3000元不多,但我真的很佩服张家界武陵源工商分局的工作作风。”徐先生兴奋地说。
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