官微雷人回复 安徽池州政务官微现雷人回复 网上群众工作究竟要如何做？

新华社新媒体专线5日播出“群众咨询中遇到的“惊世骇俗”的回复，其实是行政官管理的？”，报道称，安徽省池州市贵池区人民政府官方微信回应公众查询，回应“你不说话，没人当你是哑巴”等“令人震惊的言论”，迅速引发网上讨论。对此，基层建议，地方政府要想回答互联网试卷上的问题，规范官方微操作是一个重要环节。" " "推荐阅读:安徽池州政府官方微回复:你不说话，5号没人当你是哑巴。记者报道，安徽省池州市贵池区人民政府官方微信2日晚面对一个市民提问咨询，出现了“牛气”回复“你不说话，没人当你是哑巴”“我好像听到一群蚊子嗡嗡”。调查显示，贵池区人民政府官方微交易由中国联通池州分公司运营，公司运营负责人表示，“事故”是由智能回复软件在自动托管状态下的“自动系统回复”造成的。晚上11点，贵池区人民政府官方发出道歉信。据了解，目前相关责任人已得到相应处理，贵池区信息办也已启动相关责任人问责程序。舆论认为，近几年大部分地方政府部门都开通了公务岗位，拉近了与民众的距离，畅通了沟通渠道，为做好网上群众工作奠定了坚实的基础。但是，一些地方频繁出现的情况也令人担忧:规范行政人员的微观操作迫在眉睫。中国人民大学新媒体研究所副所长、新闻与社会发展中心研究员黄赫认为，要避免新政府媒体的失范，必须采取以人为本的完善制度。他认为，对于新政府媒体的经营者来说，他们应该尊重和关心个人公众，获得洞察力和满足公众需求，倾听和回应公众关切，鼓励和支持公众参与。安徽某政务官微操作员指出，官方微外包要注意“度”，在技术上不反对外包，但内容需要政府官员自己做检查解读。安徽省委党校省情研究中心教授张彪表示，“两个微端”作为联系群众的重要平台，应以行政人员的微规范化管理为突破口，做好网上群众工作。他建议，地方政府部门应尊重互联网传播规律，落实行政官员微操作人员的基本职能和具体操作要求，建立规范的信息发布制度，及时发布涉及群众利益的信息。群众疑虑重重，做好网上答疑。