衣柜定制索菲亚 合肥市民花24000元定制索菲亚衣柜 实物与设计不符被要求将错就错

定制衣柜因其可按需设计等优势，已成为当下许多业主装修新房的首选。但如果做好的衣柜与设计完全不符，甚至连颜色都不一样，还不允许退换，遇到这样的事情你能否接受?近日，合肥消费者康小姐订购了知名品牌索菲亚衣柜后便遇到了这样糟心事。

合同和收据

成品与设计完全不符 商家不允许退货

11月30日，康小姐在与索菲亚全屋定制合肥某家居卖场二店经销商多次沟通后，下单一套价值24000元的定制衣柜。经过大半个月等待，12月24日，索菲亚衣柜安装师傅携货上门安装的时候，康小姐发现了不妥——送来的衣柜尺寸、样式、颜色跟设计稿不符：

与设计不符的衣柜

一个五门进门玄关柜有三扇门，每扇差1.6公分以上，其中一扇门甚至差了10公分;

一个飘窗柜，设计的是一个整柜，但做成了上下叠放的两个柜子;

两个衣帽间柜子，收口条，顶线和脚线定的是北美白橡色，做成了果杏粉色。

事情发生后，康小姐阻止了安装师傅的施工，致电索菲亚衣柜相关人员沟通此事。

第一次接电话的是该店铺的店长张萍女士，“她说设计师可能忘记将最新版的设计图发给厂家，虽然每扇门尺寸对不上，但是整体尺寸一样，希望我能就用这个错的柜子，我没同意，要求他们退货重新生产，”康小姐说道。

设计图和尺寸表

随后的几天，该店多名工作人员相继打电话说服康小姐接受这套失误的橱柜。该衣柜的设计师刘某打出感情牌，他表示如果康小姐不接受此事自己就得掏钱赔偿，希望康小姐能够将错就错。康小姐拒绝后对方又提出一个方案：只改动那扇误差10公分的门，其他的还是将错就错。

当这些无理要求遭到康小姐全盘拒绝后，索菲亚全屋定制一位史姓售后主管打电话给她，表示“定制的产品不接受退货”。

至此，事情陷入僵局。

索菲亚衣柜：错误会补救 赔偿还在协商中

12月28日，通过电话联系到合肥索菲亚衣柜该门店的店长张萍女士，张女士表示，产品尺寸确实与康小姐家里的有点不一样，定制产品不同于成品家具，涉及的尺寸数据比较多，可能是设计师在下单的时候出了点问题。

关于后续处理事宜，张女士表示错误的部分可以重做，比如尺寸错误，但是在具体赔偿方面还没与对方达成一致，目前正在协商中。

北京盈科律师事务所孙承龙律师：

从法律关系上分析，康小姐与索菲亚全屋定制店成立合同法律关系，索菲亚全屋定制店应当按照双方的约定提供定制的衣柜，现索菲亚全屋定制店提供的衣柜不符合约定的定制要求，根据《合同法》第一百零七条 ，康小姐有权利要求店家承担违约责任，即要求重作、减少报酬、赔偿损失等。定制衣柜因其能够按需设计等优点，成为许多业主装修新房的首选。但如果成品衣柜与设计完全不符，甚至颜色不一样，就不允许退换。你能接受这样的事情吗？近日，合肥的一位消费者康小姐在订购了知名品牌索菲亚衣柜后，就遇到了这样的后顾之忧。从法律关系分析，康小姐与索菲娅全屋定制店建立了合同法律关系，应根据双方约定提供定制衣柜。目前索菲亚全屋定制店提供的衣柜不符合约定的定制要求。根据《合同法》第一百零七条，康小姐有权要求店家承担违约责任，即要求返工、减少报酬、赔偿损失。