辛巴燕窝部分买家暂未获赔

来源:今日北京商业

北京商报12月6日，针对部分消费者尚未获得赔偿的事实，辛巴支付渠道“新优智专营店”客服对《北京商报》记者表示，“该店启动内部整改升级机制，根据消费者在美丽的直播房购买‘苗’品牌燕窝产品的订单信息，该店将在15个工作日内陆续完成支付。”

从被消费者质疑到专业造假者出具检测报告，再到辛巴道歉并提出赔偿方案，“鸟巢被质疑为糖水”事件已经发酵近一个月。11月初，有网友表示，辛巴主播《时间与美丽》直播室卖的即时燕窝产品，都是糖水；随后，专业造假者王海发布了检测报告，附文称:经检测，智明碗味即食燕窝产品的蔗糖含量为4.8%，而配料表中的碳水化合物含量为5%，证实该产品为糖水。11月27日，辛巴在个人微博上回应称，“智明”品牌燕窝产品在直播室推广时确实有夸大宣传，燕窝食材每碗不到2克，并提出退一赔三的解决方案。

根据预付款计划，新选定的直播室将召回所有售出的“智明”燕窝产品，并承担退一赔三的责任。据悉，此次共售出订单57820份，销售额1549.6万元，应先退总额6198.3万元。

但赔偿方案公布已近十天，部分消费者反映没有收到相应的赔偿。对此，辛巴支付渠道“新优智专营店”客服解释，申请支付需要注册智明鸟巢购买的直播房、订单号、时间等10项信息，自注册之日起15个工作日内完成支付。

值得注意的是，尽管辛巴承认智明鸟巢有夸张的宣传，但“智明旗舰店”似乎并不认同这种说法。黑猫投诉平台上涉及燕窝的多项投诉显示，当消费者向“旗舰店”退款时，店内客服表示；“付款计划是辛的菜单发出的声明。这种说法的描述与实际情况不符。我们接下来也会澄清一下。”

针对相关情况，《京商今日》记者就智明旗舰店进行了询问，但截至发稿时，尚未收到任何回复。目前，智明旗舰店的许多燕窝产品已经下架。

在旗舰店很多产品下架的同时，智明鸟巢的主要公司广州荣宇贸易有限公司的管理和股权也发生了变化。根据天眼查企业工商信息，11月29日，林小芳退出荣宇贸易股东名单。根据公司股权变动的动态，林小芳在退出前的股权比例达到85.75%。早在11月26日，公司执行董事兼总经理林小芳退出管理层，法定代表人变更为谢东生，目前持有公司85.75%的股份

据悉，虽然智明燕窝的主要公司是广州荣宇贸易有限公司，但该燕窝的生产厂家是达州欣彦生物科技有限公司，根据天眼查App，达州欣彦是一家集金丝燕人工孵化繁殖、野生种群恢复、金丝燕旅游主题公园建设、燕窝及其产品加工、生产、销售为一体的企业，被誉为“中国唯一的万级无尘燕窝作坊”。

中国食品行业分析师朱表示，辛巴事件不仅反映了直播行业的虚假宣传，也反映了不同燕窝行业标准的混乱，亟待解决。目前，国家还没有对即食燕窝中燕窝的含量发布强制性标准，但在辛巴燕窝事件引起公众关注后，有望进一步推广燕窝国家标准。