一帐通登录 一账通常见问题解答

我的一个账户的账号是多少？

一个账户的账号，也就是用户名，是你注册时自己的个性化用户名；平安客户也可以使用客户号和身份证号(注册时填写的身份证号相同，最后一个字母X不区分大小写)作为用户名；如果有平安一户卡且卡被激活，一户卡号也可以作为用户名；非平安客户只能使用注册的个性化用户名。

一个账号登录页面验证码不显示怎么办？

1)如果您的网页速度有问题，或者您在操作页面上停留的时间过长，请单击“更改一个”，尝试几次以解决问题。

2)你的浏览器和网络正常吗？一个账号只支持IE6、IE7、IE8和chrome的浏览器。MAC OS系统下，可以支持safari浏览器(目前不支持chrome)

不能输入登录一个账号的密码吗？

请问你是不是没有按照页面提示安装控件(页面是否提示你安装控件)。如果没有，请在安装后重新输入密码。如果安装后仍无法输入密码，请确认:

1)无论是你的网页速度有问题还是在操作页面停留时间过长，请刷新后重新进入操作。

2)你的浏览器和网络正常吗？一个账号只支持IE6、IE7、IE8和chrome的浏览器。MAC OS系统下，可以支持safari浏览器(目前不支持chrome)(当浏览器版本满足要求，以上方法无法解决时)

为什么输入用户名、密码、验证码登录一个账号后没有任何回应？

1)无论是你的网页速度有问题还是在操作页面停留时间过长，请刷新后重新进入操作。

2)你的浏览器和网络正常吗？一个账号只支持IE6、IE7、IE8和chrome的浏览器。MAC OS系统下，可以支持safari浏览器(目前不支持chrome)

3)如果在MACOS系统下使用IE(6、7、8)、chrome版本的Google浏览器或safari浏览器，请删除IE的所有临时文件，重新尝试操作。

为什么登录时会提示“您输入的用户名和密码验证失败，请重新输入……”？

可能用户名或密码输入不正确。请再次尝试正确输入。如果您忘记了您的用户名或密码，请在登录前检索您的用户名或重置您的密码。

系统提示“您连续五次输入错误密码，您的账户已被临时锁定。请在24小时后重试。”怎么办？

如果你是网银客户(初级和高级网银，并且你已经添加了网银账户，不包括信用卡网银)，可以通过现有的几种密码重置方式解锁。否则24小时后才会解锁。

如果我忘记了用户名/密码，无法登录一个帐户，该怎么办？

忘记了账户用户名/密码，可以用以下方法找回:

1)注册时从发送到您邮箱的确认邮件中检索用户名；

2)平安客户也可以使用客户号(注册成功时发送的确认邮件中可以找到)和身份证号(与注册时填写的身份证号相同，最后一个字母X不区分大小写)作为用户名登录一个账户。

3)如果您已经在账户中添加了一本通卡，可以使用一本通卡号登录；

4)在登录页面点击“忘记用户名”/“忘记密码”，再次检索用户名/密码。

如何解决登录时提示“一个账号已被XXXXXX手机号绑定”的问题？

不能使用，因为登录金冠甲时绑定了其他一个账号。处理方法:

1)代理人联系分行e岗，向总部申请上报(慢)；

2)客户持身份证到万虹国际客服中心注销并重新注册一个账户通(快)。

一个账号的网页版可以登录，但是理财不能登录一个账号。怎么解决？

1)一、客户持身份证到万虹国际客服中心办理一个账户注销和重新注册(快)；

2)以上方法无法解决。请到昆仑中心20楼E岗，向总行IT报告处理(需要3-5个工作日)。

客户已经注册了一个账户，但注册的电话号码不再使用，需要更换为新的手机号码

客户携带身份证到万虹国际客服中心变更一个账户的注册号。

温馨提示

请拨打95511转4至8或拨打95511人工客服咨询。