从大学毕业到成为链家销冠 他倾尽一切努力只想成为一种人

编者按:住房消费位列衣食住行四大消费单位，但商品价格却远高于此，这是关系到家庭幸福的重要决策。随着行业的发展，房地产经纪人的实践思维逐渐从“交易为王”转变为“质量第一”，即通过为客户提供优质服务来实现职业成功，并以深度培养的心态对待职业发展。最近，我们推出了一系列关于“卖冠质量理念”的访谈项目，希望能和这些优秀的券商们聊聊天，探讨一下他们的客服理念，为业内百万从业者提供宝贵的经验参考。第十期的受访者是2018年苏州链家销售冠军崔旭(湖西区天宇一期店)。

“不，小崔不是这样的人。”

面对顾客的问题，崔旭没有时间解释，但他旁边的另一位顾客第一个为他澄清。但令这位顾客惊讶的是，他简单的一句话温暖了崔旭的心。

崔旭知道，这不仅是客户对他的人品和能力的认可，也是他在服务过程中给客户留下深刻印象的最好证明。这句话让他觉得所有的努力都是值得的。

回首2016年，苏州链家的一个电话，改变了他的人生轨迹。一个初出茅庐的大学生，以巨大的潜力进入房地产中介行业，中介成为他实现人生理想的职业。

三年后，崔旭的努力得到了回报。2018年获得苏州链家销售荣誉，迎来职业生涯的第一个高峰，也创造了苏州业界最好的记录。理想最终闪耀在现实中，站在领奖台上的崔旭几乎窒息，因为他知道荣誉背后有多艰难。

当特工很难。你要知道自己想要什么。

每个房产中介都知道，人生第一单来之不易，成功之路从来都不平坦。崔旭对这个真理的理解比其他人更深刻。

2016年5月，崔旭收到了他人生中的第一个愿望——价值800多万元的别墅。但是由于他当时没有经验，有经验的人不在身边，所以没有换别墅。这最初的第一张生命清单并没有成为他的奇迹。但是，永不厌倦失败，善于反思，才是这款针冠最大的优点。哪里跌倒他就站起来，只会比以前走得更快。

崔旭总结了第一顺序失败的原因:“第一，缺乏沟通和经验；二是对房东和房子不熟悉。”于是他开始努力弥补自己的不足，每天规划自己想做的事情，一步一步，稳步稳步推进:每天打电话维护房源和公家客人；每天下午固定时间去小区；同事需要帮助，送钥匙，送鞋套，陪房子等。，他从不拒绝；我经常和房东聊天，学习如何和有经验的同事交谈...

“做经纪人很难。你要知道自己想要什么！”崔旭明白，最初的心是经纪人心中的火，是他眼中的光，是他跌倒再爬起来时的扶手，是他突破自我最强大的动力。而他最初的心总是那么坚定。

进入2019年3月后，崔旭仍然没有打开账单，这给他成为销售冠军后带来了新的考验。然而，他的业务经理仍然像过去一样对他有信心:“许多新人会对这种情况感到浮躁和困惑，但对崔旭来说，这只会激发他更强烈的战斗欲望。其实很多时候，损失不是来自跌到谷底，而是来自你达到的高度，但不是每个人都能像他一样面对困难。”

专业性决定了客户服务的结果

作为房产中介，我帮客户找合适的房子，帮业主找合适的买家，都是通过服务实现的。在崔旭看来，专业精神是服务客户过程中特别重要的一环，它决定了客户服务的结果。

“现在客户对房屋交易的了解越来越多，客户越来越专业，对经纪人的专业性提出了更高的要求。”他认为客户的质量标准在不断提高，所以经纪人的服务质量不是最好的，只是更好。

2018年，崔旭近三分之一的销售订单是为了介绍客户。如果你想让更多的客户引入新的源屋，经纪人需要在服务过程中尽最大努力，提高他们在客户心目中的印象。崔旭的秘诀是通过提高他的职业素养来实现这个目标。“我最快的交易周期只有一天，最长的需要一年，但所有客户都值得长期维护。无论什么情况，我都会专业地分析客户，熟悉客户需求，匹配客户需求。”

谈到如何保持更高的专业水平，崔旭说:“我将了解该物业的所有软硬件信息，还将了解配套设施、最新政策以及即将出台的政策的市场导向。除了对自己的责任足够了解之外，我还会在展示之前尽快寻找不熟悉的建筑的信息。做好足够的准备，让自己有足够的自信面对客户，为客户回答问题。”

多一分，你就越幸运

当崔旭驻扎在外面时，一个叔叔看中了一栋可以看到湖景的别墅，想去看看房子。当时驻扎在一起的同行看到大叔对衣着不是很讲究，就鄙夷地说:“这房子不是给任何人看的！”。但是崔旭觉得每个顾客都需要认真对待，带他去看房子不会有什么损失，于是他耐心的拿着钥匙带着叔叔去看房子。在看房的过程中，舅舅说崔旭不戴有色眼镜看人，很喜欢他的职业态度。后来，虽然我叔叔没有买下这座湖景别墅，但他仍然通过崔旭卖掉了他在其他地区最喜欢的房子。

你做得越多，你就越幸运。崔旭一直这样认为，并且这样做了。有一次，他遇到一个外国客户，他甚至去补习班学英语；客户需要的时候，他也会和客户聊天，做司机之类的，所以运气好，经常照顾他。“为客户提供超出预期的服务在一定程度上提高了我的绩效。”他说。

除了自己，崔旭认为公司在收集客户反馈方面还可以做得更多:“在可操作性的情况下，可以增加更多的公司级客户回访。比如贷款回访、托管回访、交易回访等。，会让客户体验更好。”

入行三年多，经历了第一年的懵懂与挣扎，第二年的休眠与坚持，第三年的崔旭等待着自己的成熟与爆发。当挫折和挫折打击到他时，正是他对优质服务的坚持让他不断克服障碍，最终赢得了客户的认可和荣誉。他以自己的经验向我们证明，只有始终把优质服务放在第一位，他的收入低于他的工资时才不会一直生气，收入超过他的工资时才不会一直害怕。

崔旭的优质服务理念:

1.永远不要发脾气，不断反思改进服务的不足。

2.提高专业性，从而提升在客户心中的印象。

3.服务永无止境，会付出更多的回报。