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美容院推销步步惊心 过程真相详细揭秘!

免费送护理和面膜,这是噱头但实际上卖的是高价美容项目,似乎已经成为美容行业的惯例。315方船员也收到了大量相关投诉。

暗访期间,记者参与了美容院集中客户的大型活动。两位店长教授员工体验,把没做过多少美容的顾客称为“小白鼠”,以“免费体验”的名义把顾客带进店门,然后用“连锁计划”来设置顾客。在这个过程中,很多项目老师和店长蹲在角落里爬上门,试图偷听客户的情况,必要时以不同身份随时进入房间配合美容师。

要想让客户相信优惠政策,花钱办卡,场景一定要现实。在参观活动中,没有固定收入、没有深入世界的学生是最受欢迎的“小白鼠”。在“体验”期间,美容师会不失时机地以申请优惠的名义将“学生证”带出房间,在学生面前溜来溜去,寄回去。让学生觉得可以通过“学生证”得到优待。

事实上,对于手头没钱的学生,诺丹婷美容院的梁经理告诉记者,“没钱也有办法让他们花钱办卡”,他们还会推荐各种网贷给学生贷款美容。一个月收入只有3500元的女生,被说服去网上借2万元美容。

在美容师销售技巧培训班上,一位名叫何的讲师鼓励工作人员:“只要想和顾客打交道,就必须学会讲故事、讲案例。打好基础,我们经理协助,我们老师协助,解决了问题,钱进来了,客人走了!”

同时,为了防止顾客事后反悔,美容院会以格式条款或其他借口拒绝消费者的退款请求。这样,即使客户事后意识到自己被套路骗了,也很难把钱拿回来。一名员工告诉记者,“我们在这里就是这样,为了钱,我们会不择手段。”

来源@央视财经

流程编辑:王孟英

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