8岁孩子玩手机误捐1.7万 提醒：万一发生误捐一定要留好证据

6月5日，一名8岁儿童玩手机误捐1.7万元，提醒其保管好证据，以防误捐。前几天网上有报道称“儿童玩手机误向基金会捐款1.7万元:捐款误不退”，引起关注。中国扶贫基金会官方微博发文，承认客服人员存在演示流程不严谨、专业问题解决不足等问题，并向捐助方和公众真诚道歉。此外，基金会表示，6月2日已将人民币17，000元返还至客户账户，并经对方在后台确认。8岁小孩玩手机误捐17000，提醒他留好证据，以防误捐。

中国扶贫基金会官方微博截图。

报道称，5月4日，中国扶贫基金会客服人员接到来自江苏的刘先生电话，称一名儿童在玩手机上网时误向基金会捐款1.7万元，希望获得退款。据刘先生称，这是一次非正常的捐赠和支付，基金会工作人员会将退款流程和所需证明材料告知刘先生。根据相关法律，公益捐赠是不可撤销的，但无行为能力或无本人意愿的捐赠可以退还。如果刘先生的说法属实，可以退款。通知还指出，为了保持捐赠不可撤销的严肃性和对捐赠负责的态度，中国扶贫基金会对捐赠退款有一定的认可程序，需要提交相应的证明材料，并由相关部门进行审查。

中国扶贫基金会官方微博截图。

报道称，5月4日下午，基金会工作人员收到了刘先生提供的退款申请、捐款截图、鉴定材料；5月5-15日，中国扶贫基金会工作人员分别与项目执行人、捐赠平台、支付平台进行验证，5月15日启动内部退款流程；5月17-19日，中国扶贫基金会互联网捐赠工作人员在审核退款材料时，发现了一些疑点。主要是没有刘老师提到的非正常支付的证明材料，以及能够充分证明是8岁儿童误捐的材料。随后客服人员与刘先生沟通，希望他能补充证明材料；5月19-31日，刘先生多次致电我行工作人员要求退款，但未能补充新的证明材料；6月1日，中国扶贫基金会互联网捐赠负责人主动联系刘先生，再次详细说明了退款要求和程序。刘先生随后提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充的新材料和对事件的详细描述，基金会互联网捐赠负责人通过了退款流程；6月2日，中国扶贫基金会返还刘先生1.7万元，经对方确认。

中国扶贫基金会认为，儿童误操作导致的错误捐赠不是孤立的案例，而是网络捐赠遇到的情况。在过去的两个月里，协会已经处理了4笔捐赠退款，其中2笔是因为系统异常，1笔是因为精神病人，1笔是因为账户密码被盗。以上三类退款申请，在捐献者提供系统异常证明、精神疾病鉴定证明、治安案件登记证明后，予以退款。

通知指出，中国扶贫基金会在处理此类工作时，坚持两个原则:一是如果能确认是错误，一般会申请退款；二是要按现有程序办理，要证明捐赠是错误的，以维护捐赠不可撤销的严肃性。此外，中国扶贫基金会也表示道歉，称在此案处理过程中，客服人员确实存在演示流程不严谨、问题解决不专业等问题。中国扶贫基金会将吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，使工作更加严谨。

此外，中国扶贫基金会从腾讯捐赠平台获悉，腾讯公益将尽快结合微信支付优化捐赠支付额度机制，限制个人捐赠最高额度。在保证用户资金安全的同时，鼓励用户更好地参与指尖公益。最后，通知提醒公众，在意外捐赠的情况下，要保留好证据，及时与相关方沟通，提供材料，耐心遵循程序，既不至于给自己造成损失，又要维护捐赠的严肃性。

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