淘宝客服工作职责 淘宝售后客服话术大全

如果网购遇到售后问题，首先要做的就是联系商家，然后协商处理问题。这时，售后客服的重要性就出来了。很多情况下，一个淘宝超级客服不仅要接待更多的用户，还要很好的服务客户，让客户感受到重要性，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。咳咳，该是我展示真才实学的时候了。

一、售后工作内容

1.及时发货很重要。为什么？因为这是对每个人心理的一种期待。如果交货延迟。拖给买家催货，会大大降低买家对店铺的好感。

2.包裹需要包装。如果损坏了。买家很可能给出差评。可以添加一些小饰品来增加买家对商店的好感。

3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不发货到某个目的地。对于买家来说。会有很多对店铺的投诉，下次回来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。这样顾客会觉得买家很体贴。让人觉得自己是春风，默默感动。

5.淘宝客服需要做赞营销。比如五星赞回2元。比如五星赞赠送一个店铺打折卷等很多手段。打造高品质的店铺形象。

二、售后客服常用词

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

2.如果我们的快递公司给你带来不便，我们很抱歉打扰你。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请与我们合作:

(1)向我们发送受损货物的照片。

(2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对给您带来的麻烦深表歉意。

5.亲爱的，谢谢你买下我们的宝宝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

一个有礼貌的淘宝客服，不仅做售后，还把客户当成回头客来照顾。

三、有哪些技巧？

1.安抚顾客情绪

分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.态度好一点

客户来投诉肯定心情不好，所以我们的态度很重要，不然火上浇油。当然，对于我们优秀的客户服务来说，这些肯定是稳定的，不会恶化我们与客户之间的沟通。

3.动作快点

我们处理问题的速度不仅让客户得到尊重，也让我们和我真诚地提高到最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解问题的原因，并通过适当的电话联系来解决问题。

4.多做一点补偿

接到客户投诉后，大部分都是对自己利益不利的。所以客户的投诉是要赔偿。这也提到了上面的隐形问题。客户态度不好，但他没有说需要赔偿，但我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5.水平更高

很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能，我们的客服可以互相配合。

四、做好售后的原因是什么？

完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一句家喻户晓的话，但是做好并不容易，也就是说你赚了钱之后，你会花更多的精力和金钱去做售后，但是这样做了之后，我们不仅会更好的评价它，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但长期会给店铺带来好处。

常见问题可以编辑保存在我们客服宝，或者一些常用的图片和表情包。适当添加一些幽默的表达方式，会让聊天更愉快，让客户更容易交谈。下次遇到类似问题，可以直接发给客户，及时回复，解决客户问题。

综上所述，售后处理的一般流程是这样的，如图。

以上是我总结的一些售后话，有需要的宝宝可以收集一下。可能对你有帮助。