最近住在上海的葛先生花了1.3万买了一个床垫，然后联系搬家公司让他们把床垫搬到楼上。根据搬家公司客服，上层收费30元，上层收费540元。葛先生多次与客服确认这是否是总费用，并明确告知会有两名工人帮他搬家，即540元。结果工人们把床垫抬上楼后，向葛老师要了1880元。他们的账单是一层一个人收30元，两个人60元，18层收1080元，然后400元里另一个人收1880元的开办费。无奈之下，葛先生只好掏钱。
账目结清后，两个工人离开了。葛先生下楼的时候遇到了楼管的阿姨，被告知好像看到两个工人从电梯里出来。后来葛先生看了监控，发现有两个工人把床垫搬到三楼，叫了电梯，然后把床垫折弯塞进去，然后在15楼下了电梯，搬到18楼。
葛先生气得向客服投诉，客服说葛先生和工人线下交易，平台上没有记录，无法处理。在葛先生向媒体投诉后，媒体记者找到了搬家公司。该负责人表示，将尽快处理此事，多收的费用将退还给葛先生。今后公司要加强监管。
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