绿森 「315曝光」绿森商城2019年度消费评级数据出炉 获8次"谨慎下单"

近日，通过对2019年全年“绿森商城”真实用户投诉案例的大数据分析，网经社公布了“2019绿森商城消费评级数据”、年度投诉数据和典型案例。

01.消费者评级数据发布。格林森商场赢得8次“谨慎订购”评级

该榜单是基于“点书宝”(315.100ec.cn)受理的全国数百家家电业务平台用户的消费者纠纷案件大数据，该平台是国内唯一一个运行近十年的电商专业消费者调解平台。根据对反馈率、反馈及时性和满意度等多个指标模型的评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家有投诉的电商平台上榜。此外，部分案例入选了3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并向媒体和相关部门公开披露。

自2020年元旦以来，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读。今天，我们发布了“格林森商城”的评级数据。据《点书报》报道，《格林森商城》在2019年获得18个消费评级。9人获得“建议订单”评级，8人获得“谨慎订单”评级，1人获得“不建议订单”评级。

02.“格林森商城”年度投诉数据

投诉区域的分布

根据《点书报》报道，2019年，投诉“吕森商城”的前十位用户分别是广东、江苏、浙江、山东、河南、北京、福建、上海、陕西、安徽等省。

投诉的性别和数量分布

根据《点书报》报道，抱怨“吕森商城”的男女比例差距较大，其中男生占79.277%，女生占20.773%。此外，用户投诉“格林森商城”的消费金额在1000-5000元和10000元以上的范围内，分别占49.275%和31.844%。

03.典型案例披露

此外，根据国内唯一一家电商专业消费者调解平台受理的用户维权案例，“卢森商城”存在送货、退款、网上欺诈等问题。

[案例1]“格林森商城”商品已经很久没有发货了。售后退款难。回复:已办理退款

2019年9月20日，廖女士在建行信用卡官方微信官方账号推荐的“绿森商城”购买了一部相关号码为1010的Apple 11手机。

2019年10月20日“格林森商城”没有发货，我申请退款。到10月31日，我还没有收到格林森商场的退款。现在还款时间到了，银行扣了我的钱，我还是没有收到退款。期间联系了商场客服三次，客服只让我等啊等，一直拖，没处理。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“格林森商城”发来反馈说:经过核实，我们公司已经按照您的要求为您的订单办理了退款。

【案例二】“格林森商城”产品降价及售后退款，长期未收到。回复:已处理

2019年10月27日04:20:38，王女士在中国农业银行APP商城分期优惠区“吕森数码”分期商城购买了一部苹果XR白色128G手机，订单号627636515721225102183278。

由于下单后第二天商场降价，2019年10月28日申请退款，至今未处理。我打电话给客服回复退款3天内处理。但是至今没有办理退款。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“格林森商城”发来反馈说:经过核实，我们公司已经按照您的要求为您的订单办理了退款。

此外，“谨慎订单”的评级为:亚马逊中国、海洋码头、寺庙图书馆、86商城、胡亥海淘、微射击馆、桃粉吧、感觉独特、享受、每日新鲜、美乐家具网、E宠物商城、儿童之王、美乐家具网、儿童之王、E宠物商城、贝贝、聚美优品、华硕商城

其他被评为“不建议下单”的有:国美、中粮沃麦。com，美菜。com，欢转，拿东西APP，好乐买，颤音，Yoho！进货，萌点，Forever21，小米优品，Huali.com，Wanbiao.com，苹果，Aauto快手店，斑马会员，爱库存，你和你的社区团购，萌推，耐克商城，孔子旧书网，金鹰采购，H & M官网，健科。com，wish，Fold 800，nice，DicKies，海涛免税店，Bomb Car，德国BA保镖商城，找好机，Daily Amoy，Dolphin House，中国邮政海外采购，Original Life，万斯中国官网，心有，Free Fish，天猫，Global Catcher，Trading Cat，Yipin Witkey，Magazine Cloud，万斯