从2020年1月24日00: 00起至另行通知，已为全国所有列车购买火车票的旅客自愿变更行程，需要退票的，铁路部门不收取退票费，但购买铁路意外险的，将办理退票。包括武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、芝罘东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、华山南、左翎、五龙泉南、土地塘东、山婆东站。
为了帮助乘客快速有序退票，请根据实际情况通过以下方式退票:
1.车票或电子车票的报销凭证未打印:
如果是网上购票(非现金)，可以直接登录12306或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn的退款方式
12306官方APP退款方式
如果是别人买的电子客票，乘客可以登录12306APP，选择订单-自有客票，查看个人客票退票(如果不是电子客票，请联系订票人在线退票)。
12306官方APP退款方式
2.打印票或电子票的报销凭证
请携带购票时使用的乘客有效身份证到车站售票窗口办理退票。如果居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号(以E +1字母+8位数字开头)。
纸质票的例子
电子机票报销凭证示例
中铁南宁局集团公司全力防控疫情
涞源|铁路12306
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