索尼电视售后 谁说实体店买东西就放心，3万多的索尼电视一年修四次无果

台州19楼网友发帖:

2018年3月26日:从椒江某商场索尼店购买一台OLED电视机，票价27800元人民币(报价32000元人民币)

2018年12月底:电视故障，电源灯闪了8次，无法开机；致电索尼椒江本地维修点预约上门维修；

2018年12月30日，索尼维修师傅上门维修，称主板系统更新有误，已更新；维修后，未给出书面维修记录

2019年1月29日，电视机同样故障，电源灯闪了8次，无法开机；同时拨打索尼椒江本地维修点和全国400热线预约以上维修；索尼本地维修点承诺年前上门维修；既然第二次出现同样的故障，希望索尼能补上售后第一次维修记录；被拒绝；原因是第一次没有更换备件，只是家里更新了系统，不是大修，没有记录

2019年2月3日，索尼当地维护点打电话通知师傅年前不会上门。原因是红灯闪了8次，肯定是主板故障；年前没有收到更换的主板，所以不会上门；我们看起来很傻，说的是好的系统问题，但是这个时候肯定是硬件问题。我们又和售后沟通了一下，表示希望师傅再上门看看。万一再有系统问题，我们可以调试，哪怕是临时的，也可以看春晚。被强烈拒绝。期间打了400，没人回复

2019年2月12-13日(不记得是哪一天)；索尼维修师傅上门，没有任何更换部件。他来到门口说需要更换主板

2019年2月15日；索尼维修师傅上门更换主板；-获取维护记录

2019年2月20日:2月15日更换主板后，第一次开机，想看电视；原来电视开机后无法联网。手机在微信上与维修师傅沟通，在他的指导下，还是发现电视系统无法跳出WI-FI连接界面；联网失败；

2019年2月21日上午，根据维护师傅的指示，我准备再次尝试开机；发现无法启动，也失败了。红灯闪了8次，无法启动；立即拨打400和当地维修站预约上述维修

2019年2月22日维修师傅上门说可能又是系统更新错误。主人试了几次后，启动成功，但多次尝试后，无线网络仍然无法连接；师傅找不到原因，走了，说要回去找原因；-拒绝向我们提供上述维护的任何记录

2019年2月22日下午，在多次开机失败等待上门维修后，作为一个索尼电视用户，我已经觉得很累了；有了遥控器，我很担心下次按电源键电视会不会正常开机。。。

另外，基于再过一个月，整机一年保修期就要到了，所以我们去国商广场店试着和国商、索尼店的领导沟通一下，看看能不能换台或者退货；

我一进店就说明了我的意图，卖家直接说我们负责销售，所有更换的需求都是售后决定的。经过我们的再三要求，索尼经销商出现了，说他难以当家，要我们出示三张维修记录。

但是我们真的拿不到三条维修记录，哪怕修理工已经上我家门四次了！！

在此，我想问:电视不能开机，维修人员上门更新、纠正系统，用户才能重用电视，这不是用户的错吗？？？那这是什么？？

想问一下，买电视机需要预约一周或者不到半个月的售后，等2-3个工作日更新系统错误恢复正常使用；可能这期间，你不能看春晚；然后，做了这十次八次，在索尼的售后眼里，这不是保养！这是帮你安装系统！谁需要一台花那么多时间精力放在家里的电视机？？

维修记录单售后在索尼手里，然后不给我们用户，一直要维修记录单是真的~！

太搞笑了。

由于索尼不会立即将电视机退还给我们，我们也接受他们更换两次主板。要求是，本次更换后如有问题，请立即无条件归还电视机。我觉得这个要求很合理。因为故障发生在一年保修期内，而且反复发生，一直没有彻底解决。然后，我们尊重您继续维护的请求，直到您积累了足够的您指定的维护记录(更换主板两次)。不过索尼确实说了，今年只要超过3月26日，我就怕更换主板后3月27日再次出现同样的故障；他们还认为我们已经过了保修期，过了保修期只能更换备件，不能退货！！！这意味着无休止的维护和更换，直到我们支付您的缺陷产品...为什么我们要要求我们的消费者为你的次品买单？？？！

至于索尼，我体会到了一句话:买你的电视靠运气，谁有问题谁倒霉。是运气不好，不是电视

对于国商，领导一见面就说我们是我们，索尼是索尼。但是我想问一下，你们店里的产品有多少买家是为你们国家购买的？

即使是网购，不是实体店，如果发生纠纷，至少网购平台会出面调解纠纷，维护买家利益。

而这么大的国商，就把事情说得这么清楚，把球踢得这么快！

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步骤如下