突发事件应急处理 处理突发事件的应急措施

一、抢劫案件应急措施:

1.酒店发生抢劫案，如果劫匪携带武器(指枪械)，在场员工应避免与歹徒对峙，保持冷静，观察歹徒的面部、体型、衣着、发型、口音。如果劫匪没有武器，没有足够的人力制服匪徒，应该等待适当的机会抓住他们，交给警方，但绝不能鲁莽行事，以免造成不必要的伤亡。监控中心工作人员发现酒店发生抢劫事件，应立即通知部门经理或总值班员，并按指示向110报告。

2.抢劫犯乘车逃离现场的，应当记下自己的车牌号码、颜色、车型或者品牌，并清楚记录人数。同时可以通过出租车或其他交通工具追踪，通过通讯手段向110报告位置和方位，以便警方组织力量设卡拦截。在追踪的过程中，要注意隐蔽，保证自己的安全。

3.保护网站。不要碰劫匪留下的凶器和工具。

4.如果劫匪留下的证据不能留在交通要道、公共场所等人员密集的地方，就要用塑料袋包装，交给警察处理。

5.约谈证人，收集抢劫情况，提供给公安机关。同时，在公安人员调查现场或处理完毕之前，有关人员不得离开。

6.在场人员不得向媒体或无关人员透露任何信息，也不得拍照。

7、如有伤者，应立即送往医院，并向公安机关报告。

二、人质绑架案应急措施:

1.酒店房间发生绑架人质事件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总服务员和保安部报告。

2.应急小组接到报告后，可以在事发楼层设立指挥部，第一时间报警。

3.在警察到达之前，新闻应该被封锁。严禁向无关人员透露情况，以免引起客人恐慌和人群围观，导致劫匪铤而走险，危及人质安全。

4.尽量满足劫匪的一些合理要求，比如送水送饭，稳定情绪。

5、保安、工程人员在附近待命，以配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在的上、下、左、右房间的客人，防止劫匪携带爆炸危险品。

6.及时收集和准备客房的入住、监控录像和工程图纸，并提供给警方。

1.当酒店发生打斗时，立即停止劝阻和疏散人群。

2.如果双方不听制止，事态继续发展，现场难以控制，应及时向公安机关报告，并通知酒店有关部门人员。保安人员应迅速到达现场，以防损坏酒店物品。

3.如果酒店物品损坏，应该拦截战斗机进行赔偿。如果有受伤的人，应该经过急救后由交警处理。现场必须保持原状，以供警方调查，并帮助警方识别闹事者。

4.如果斗殴者驾车逃逸，应记录车牌号码、颜色、车辆类型和号码等特征。

5.协助警方调查打斗现场，收集各种打斗工具。

如果发现任何人在酒店中中毒，无论是误中毒还是故意中毒，除了立即报警外，还应采取以下措施:

A.打120急救中心寻求帮助。如果医务人员不能及时到达，中毒者的生命将处于危险之中。将中毒者送往附近医院急救，并通知中毒者所在单位或亲友。

b .保护中毒者现场，不要让任何人接触有毒或疑似有毒物品(如药品、容器、饮料和食品、呕吐物等)。).

c、安排警车、救护车进出的停车位。

D.登记中毒者的个人物品，交给警察。

e、防止其他人围观。

f、相关信息(包括警车、救护车到达和离开时间、警察负责人姓名等。)注册备案。

j、发现中毒或可疑人员，立即留下来，交交警处理。

五、台风应急措施:

1、各岗位人员应坚守岗位，未经许可或更换不得离开。

2.工程部应对天花板、外部装饰和标志进行检查，必要时进行加固。要做好电力设备保障工作，防止因台风造成线路故障或伤害事故。确保下水道畅通，以避免洪水。

3.保安员应注意并引导车辆停放，避免被吹落物损坏。同时要加强警惕，防止坏人借机犯罪。

1.接听炸弹威胁电话时的处理措施:

a、任何接到炸弹威胁电话的人，都要听清楚来电者的每一句话、噪音和背景声，才能猜出来电者的位置。

b、假装听不清电话，拖延打电话人的忙碌时间以获取尽可能多的信息，

如果打电话的人同意，你可以把电话转给总经理或总服务员。同时通知保安迅速采取行动。

d、如果通话结束，挂断电话，然后立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步的行动和对策。如果有录音设备，及时记录通话。

2.接到电话后的后处理措施:

A.对电话内容绝对保密，并立即通知总经理和总服务员。

b、总经理和总值班员接到报警后，应及时向公安机关报告，并呼叫应急小组进行咨询。

C.应急小组应对事件进行评估，决定是否有必要组织人员搜寻炸弹。

d告知警方，为避免人群聚集，防止肇事者在公共场所散布不满情绪，制造恐慌，应派便衣保安人员到公共场所进行防范，并派穿制服的保安人员进行防范。

E.当警察到达现场进行搜查时，安全部门应通知相关部门的管理人员配合警方。

3.寻找炸弹的方法:

原则上不允许员工参与炸弹搜查，但如果员工自愿且在确定风险因素后，可以按照相关程序使用相关工具进行搜查。

a、应急小组或安全经理负责指导正确的搜索行动。

b、在确定之前，搜查人员不得触摸或弄乱任何可能含有爆炸装置的包裹、箱子或其他物品。

c、如发现，应及时向应急小组或安全经理报告。安全部经理接到报告后，应通知警方，并派保安人员隔离和守卫炸弹或可疑物体的区域。

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