电商监管投诉举报电话 电商营销培训成投诉新热点 行业乱象敲响监管警钟

12月9日“只要2980元，实践教学委员会从媒体操作，玩直播带货，三天见效益。”看到这种广告你激动吗？有网友爆料说，很多互联网教育机构发布电子商务培训广告，说只需要简单的在线教学，业余爱好者就可以带货兑现，然后结合机构开发的黑技术软件，马上爆炸。

近日，不少网友向“文祥投诉快车”反映，在轻信宣传和注册相关营销课程后，不仅难以学到“真本事”，而且退费申请屡屡碰壁，客服失去联系也无处投诉。

网友向记者赠送的培训合同。

“交通一夜之间把商品带出圈子？”

学生的致富愿望很难体现在现实中

今年6月，山西的王先生看到湖南某教育机构发布的一则广告，声称与短视频平台合作。只要教授简单的课程，叠加自主开发的素材采集平台，学生就能掌握操作诀窍，轻松变现。

“老师答应一个月增加粉10万到80万，7到15天内看到收益。公司负责广告与商家对接，提供全连锁服务，零门槛打开产品窗口，承诺达不到全额退款。”经过一番教育，王先生动了心思，立即交了2980元。但是上了几节课，发现不是广告上说的“一对一”教学，客服经常失联，打不开窗口。“当我想退费时，我发现合同条款对我不好。”

巧合的是，石家庄的于先生也讲述了自己在湖南李茂教育科技有限公司的经历..“花2880元报名颤音操作课程。交完钱，对方就发合同。之后不仅课程安排短，培训质量也不会像样。”随后，于先生多次与对方协商退款事宜，均被拒绝。

更有甚者，以“代理运营”的名义向客户收费。来自河南的王先生吐槽道，“湖南格得仁电子商务有限公司的工作人员表示，该机构代理颤音市场运营业务，并交给600元帮助建立颤音网店。结果收钱后手机关机，微信不回。”

行业市场调查

电商营销培训是埋坑还是藏金？

据悉，山西王先生和河南王先生为了退费，四处寻找维权渠道，直到《文祥投诉快车》刊登投诉帖子后，才全额退款。然而，遇到一个类似的于先生就没那么幸运了。该机构回应说，一切都是基于签署合同，即使其余课程没有完成，费用也不能退还。

“我只能通过QQ和工作人员取得联系，发短信给对方回复，语音通话根本不接。”于先生认为，双方关系根本不平等，无论是合同签订还是售后沟通，组织都很难逃避责任。此后，记者未能通过“企业搜索”和“114查号台”找到湖南李茂教育的有效联系方式。

统计过去一年的数据，《文祥投诉快车》发现，过去一年，数十名网友向专栏举报了多家互联网培训机构电商培训课程虚假宣传、违规收费、售后亏损、霸王条款等问题。除了服务难以完成之外，退费也是一个头疼的问题。

12月8日，记者致电颤音客服核实调查网友遭遇。客服8675120回复记者，在颤音中打开商品窗口必须满足以下条件:实名认证，发表10部作品，达到1000粉丝，通过资格审查后交押金。所有申请人都必须遵循上述流程，付款没有捷径。

她强调，颤音至今未开通第三方渠道代理业务，所有付费并承诺向用户提供违反平台运营规则的服务的机构都与颤音无关。比如网民和相关组织有金钱关系，建议报警。

同日，12315客服回复记者，类似纠纷属于工商受理范围，消费者可以向监管部门投诉，要求退款。

“月收入容易实现”

带货是有钱，神话还是泡沫？

电子商务咨询、电子商务教育培训、电子商务代理运营作为电子商务行业的衍生服务业，近年来发展迅速，混乱与骚动并存，投诉频繁。很多同学想通过市场营销课程来学习人才的包装、直播投递、淘宝运营、颤音引流、流量实现等等。

于是，一些电子商务培训机构应运而生。他们经常以孵化网红，以货带教的噱头招生。他们在签合同前先收钱。提供的培训课程与宣传不符，签订的格式合同模糊不清。纠纷发生后，学生往往难以维护自己的权利。

业内人士指出，电商培训市场良莠不齐，一些非正式机构开设的电商培训课程多是“割韭菜”的噱头。“如果你想赚快钱，当你专注于高收益和高回报的时候，别人就在想着拿走你的本金。网友应以此为戒，慎重选择，认真审查合同，保留证据。”