洗衣机保修期内维修为什么要收费?原来保修和保修不一样
核心提示:一年多前买的洗衣机出现问题,厂家上门维修后还要收费,让刘女士很苦恼。明明还在保修期内,她怎么收费?昨天,记者从临桂区工商行政管理局了解到,经过工商执法人员的介入,刘女士和工厂维修人员终于搞清楚了“包修”和“保修”的问题。
洗衣机保修期内维修为什么要收费?
原来的“修理”和“保修”是不一样的
桂林生活网消息一年多前买的洗衣机出现了问题,厂家上门维修后要收费,这让公众对刘女士非常不爽。她怎么收费?昨天,记者从临桂区工商行政管理局了解到,经过工商执法人员的介入,刘女士和工厂维修人员终于搞清楚了“包修”和“保修”的问题。
据悉,7月中旬,刘女士在临桂区家中的洗衣机出现故障,无法正常工作,于是通知工厂维修人员上门维修。更换洗衣机零件后,维修人员告诉刘女士收取修理费和零件费276元。“很明显,整机保修三年。怎么才能收钱?”刘女士拿出洗衣机的保修卡,说洗衣机是2016年1月初购买的,还在保修期内,应该不收费。但厂家维修人员认为洗衣机已经超过一年保修期,必须收取更换部件和维修费用。
为此,双方各持己见,无法达成一致,刘女士向临桂区工商行政管理局投诉。
临桂区工商执法人员调查此事后表示,国家“三包”用的是“包修”,而不是“保修”。“保修”是指“货物三包”的有效期,一般为一年。目前,电视机、自行车、洗衣机、空开关等23种“三包”产品已被国家指定。在这些产品一年的有效期内,经营者应为消费者维修产品,不收取任何费用。洗衣机属于国家规定的“三包”产品之一,保修期为一年。如果用户在使用不到一年后出现维护问题,制造商不应向消费者收取任何费用;超过一年的,厂家可以收取配件费用。
“保修”是指非三包商品的保修期,或者第一年以后三包商品的保修期。在此期间,运营商可以向消费者收取零件费用,但不能收取维修商品的维护费。刘女士购买的洗衣机保修期为三年,第一年为整机保修期,接下来两年为整机‘保修期’。现在两年内出现质量问题,运营商可以收取配件费用。
最后,刘女士按照规定支付了176元的备件费。
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