什么是服务外包产业 服务外包产业是什么?服务外包的概念

服务外包产业是什么?服务外包的概念服务外包是指客户单位(可以是企业、政府、学校、医院、军队等各类机构)依托于信息技术.将原在内部完成的其有共性的、基础性的、非核心的某些流程或职能转移给外部的服务提供商去完成.并以合同形式为这些服务支付相应的费用.按交付方式不同.服务外包可以分为在岸外包、近岸外包和离岸外包。服务外包产业按具体交付内容不同.服务外包可以分为信息技术外包(TO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO). ITO不断发展，到现在仍是服务外包最重要的部分，占全球60%以上的市场份硕.与IT()侧重信息技术基础建设不同，BPO更注羞企业内部运作流程和客户后端运行.KP(〕位于服务外包价值链的最高端.比ITO和BP()更多地集中于先进的技术和分析能力，服务外包产业侧重于为企业提供决策依据。

从全球服务外包整体规模来看，近年来全球服务外包产业开始复苏并迅速发展。从全球殷务外包市场结构来看一方面，外包的主体发包国主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区.仍是由欧美日等发达国家和地区主导.几乎占全球90%的市场份额;服务外包产业另一方面一些新兴发展中国家也逐渐成为服务外包东道国.开始打破服务外包产业“中心一外围”的格局。从业务类型来看.全球股务外包市场开始呈现多元化发展.传统的信息技术外包ITO仍占主流，服务外包产业未来服务外包市场涉及的领域会越来越广，BPO和KP成为行业发展的核心与重点，全球胜务外包开始向离科技化、高端化进展。

目前中国已成为全球第二大离岸服务外包承接国.仅次于印度，占全球离岸服务外包约27.3%的份级。服务外包产业中国服务外包的发展历程.大致经历了萌芽期、转型期和发展期三个阶段。与其他主要承接国相比.中国在整体环境、人力资源、基础设施、文化差异方面既有优势也有不足。