crm系统什么意思 CRM系统是什么?crm系统作用

CRM系统是什么?crm系统作用CRM的产生是市场与科技发展的结果.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支待等与客户相关的领域。CRM是毯于互联网模式、专为中小企业址身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期的份理工具。对症下药，解决客户关系管理中的三大“顽疾”。

1.遗忘老客户.官寻新客户

由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。CRM系统一个背销人员本来已经接触过的客户能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期.不仅浪费了公司的财力和物力.而且不利于客户关系的维护。

通过CRM系统，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预侧分析。制订可行计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢地跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比.让不同分公司的销售人员之间形成正激励效应.提升公司业绩。

I客户信息教.企业竟争弱

传统的客户管理中.对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面、查询信息不够方便、客户分析缺乏工具等问颐。CRM系统这种客户信息的分散性和片段性对企业的经营活动造成了极大}月扰。

通过CRM系统，对企业资源做科学而全面的分类.包含客户、竟争对手、合作伙伴等具体分类.这样信息记录就更加全面。CRM系统实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻了管理人员的工作负担，提高了工作效率.也有助于企业领导的监控和决策。