小米5splus 用五个月小米5SPlus坏了 终于理解雷军的发烧手机

没有任何理由五个月不能开机，然后会出事

2017年初，终于受不了三星Note3的慢卡，买了新的小米5splus。

小米手机主要是为了性价比。新买的5splus配备6G内存+128G存储，官网报价不到3000，还是很有诱惑力的。另外，我之前有一部小米手机，拍了很多照片，都保存在小米云里面。如果再换个牌子，就有点麻烦了。另外小米手机可以刷公交卡，挺方便的。

记得当时小米官网没有现货，加了100多，是淘宝上从黄牛手里买的。有点疼。更心痛的还在后面，手机买了之后，可谓波折:

买手机那天晚上，太晚拿到微信聊天记录，忘记锁门，遭遇惊心动魄的入室盗窃。小偷洗劫了我所有的相机镜头空，损失了几万元。到现在，它给我留下了挥之不去的恐惧。

没想到的是，买了才五个月，手机就无缘无故不开机了。

那是一个周末，手机坏了。考完试，在地铁上玩了几局放松，小米手机没电了。期间也用小米充电宝充过电，最后手机没再开机。回国后各种方法充电，电脑，充电宝，各种充电器都没用，刷机也不能开机。

我这一次才知道，手机问题麻烦大了。

搜索两集小米售后店

当时买小米5Splus的时候，我觉得小米卖的很多。如果质量有大问题，估计我也得赔。但是，没想到刚买了五个月手机就没掉，没进水，也没出现什么误操作的情况，让我有点意外。

在网上很容易找到小米的售后点，都需要预定。预约过程非常方便，电脑在线和客服电话都可以预约。小米售后的工作时间是10点，这让我很不情愿的为这个不能开机的小米5splus请了半天假。

有两集:

首先是地图信息的问题

去售后点之前，我用百度搜索了下一个售后中心的位置。百度页面首先呈现了来自天机的数据“解珍叶巍”。当我一大早到达解珍·叶巍所在的位置时，我发现维修点因为拆迁而改变了。在找到正确的地址之前，我不得不使用360搜索在官网上找到最新的维修点信息。天机的数据。com很全，但是更新时效性不如官网。百度的排序算法有待改进。

二是百度地图上的评论

小米在北京的售后中心不多。上图中国茂的售后店，按日顺序接近小米世贸中心线下店，应该是最大的服务店。但是，当作者看到1星评分和评价文字的时候，他放弃了去上班路上路过的修理厂，而是去了离我最近但是有点远的通州店。

这样的负面评价已经挂了好几个月了。其实对作者这样的消费者还是有一点影响的，只是不知道小米公司这个非常重视品牌的公司，却视而不见。更何况这个服务店就在CBD附近，靠近市中心，大概是最大的维修店。一个被称为互联网手机的企业，对这样醒目的负面评论视而不见，让人沉醉。

关于修理小米5Splus的几点思考

小米note之前用的不多，也没有遭受过维护。这次小米5sPlus的维修，让我对小米的售后体系有了更深的了解，也有了很深的感触。

1小米的售后服务店不多，但网上预定流程相对顺畅。

对于一个经常上网的IT从业者来说，维修小米手机并不难。整个维护过程可以在线实现，可以预约；也可以把手机邮寄回原厂，这样可以免去修手机的麻烦，但是周期太长。如果手头没有多余的机器，等待一两个星期对普通人来说可能太多了。

2小米售后网点少，但效率高

在360搜索地图和百度地图上，能找到的修复点大概有十个，接近官方数字。北京小米维修店基本都是每个区设一家维修店。

东三环是人流密集区，国茂另一边的CBD是高消费人群，小米显然很重视。距离国茂和崇文门三公里，有两家修理厂。这两家维修店距离世贸中心的小米米线店只有几公里。小米自然不敢放松对这些地方的关注。

通州的小米售后店面积很大，前台只有一张桌子，后面的维修室有一个前台和两个维修工程师。小米的售后店不允许卖手机。这么大的面积被空占用是不可避免的。没人光顾的时候，看起来空荡来荡去。

小米提供一小时快修服务，基本可以做到。作者的小米5Splus没有启动。诊断后主板烧坏了。这是那天最严重的维修案例。我只等了一个小时就修好了，真是修得快。

我以为，上午10点以后，白领上班了，会有像我一样的人请假去修手机。其实不是。来小米维修店的人不都是来修手机的。有人来免费刷机系统是因为小米维修店提供免费刷机服务；也有一些退休老人来了解各种各样的问题，如电话费和交通。

3小米售后店手机不开机的问题很常见

在早上一个多小时的等待中，手机被更换主板而不开机的情况并不少见。比如刚刚发布的小米Note和小米6，都有类似的不能开机的问题。除了换屏刷系统，不开机成了我那天看到的最常见的维修案例。

当然，不开机的维护成本其实挺高的。比如作者的小米5S主板不在保修期内，几百块钱的更换费用就可以把最后一部中低端手机的价格抬高。当然，最让作者郁闷的是，它不启动，没有预警，不摔不碰，不淋雨，不好就不好，让作者没有安全感。

4主板售后维修后，小米公交卡清零

小米手机可以刷公交卡，这是作者买小米手机的一个理由。但是小米手机更换主板后，主板上的公交卡信息会随着主板的更换而自动清除。也就是说，经过一次主板级修复，小米公交卡会被小米手机吞掉。

这是一件很可怕的事情，网上可以找到很多投诉。当然小米有后续解决方案，用户可以打电话给客服说明情况和具体金额，小米会根据记录返还公交卡里的余额。我还打电话给客服，被告知余额一个月内会还。

但是小米的这个过程确实存在问题:小米手机用户因为小米手机的质量受到伤害，所以很多数据没有清理，需要时间修复。手机上的公交卡信息已经清除，需要自己反馈。返程期长达一个月。为了提升体验，小米提供了快修等优质服务。为什么需要一个月慢慢还余额？

5云服务和微信聊天记录丢失

修手机最致命的，尤其是主板层面，就是数据丢失。好在小米手机有云服务，很多资料都存在于云上，比如照片、录音、短信、通讯录等。小米可以应付这些手机系统的数据，但是没有小米的应用，数据的丢失可能是无法挽回的。

我会每隔一段时间备份微信和QQ的聊天记录。微信最近用的比较多，一般半年做一次备份。这次刚买的小米5Splus，还没来得及备份，聊天记录就跟主板换了，丢了，又找不到了，有点遗憾。

6手机不提供付费延长保修。保修期过后，更换主板1300元

小米售后基本满意，但是小米手机不开机的问题，尤其是用户没有责任的时候，更换主板的体验让作者心有余悸。如果过了保修期换主板，要多少钱？我特意给客服打了电话。客服告诉我，一台128G存储的小米5Splus主板配件成本1300多元，不包括更换主板的人工成本。

然后我问小米客服有没有超期保修服务，她说小米没有这个服务。另外，手机的保修期不会因为这次维修而延长，仍然是一年。也就是说，如果主板半年后再烧坏，我要花1350元去修，差不多是一部新小米手机的价格。客服的潜台词是，再差也不要修！

小米发烧手机有哪些让人心酸的地方？

总的来说，在体验了小米手机保修主板之后，对小米的服务有了更深的了解。小米维修店很大，服务好，速度快，流程顺畅。但是小米手机还是有很多重伤。我一共买了三部小米手机，甚至遇到了一个不开机的故障；小米售后点当天，大修比最重要的故障是不能开机的问题。

小米手机更换主板后吞公交卡的问题虽然可以解决，但是一个月的解决期太长了。至于1300多块钱的硬件更换费用，让我不再期待下一部小米手机。雷军在发布会上一次又一次强调，小米是发烧手机，我经历过，也见过很多手机烧到无法开机的地步，以至于主板需要更换，更糟糕的是，过了保修期还烧，手机几乎就报废了。

终于明白小米手机是发烧手机了。