京东客服电话人工服务 投诉到京东，却被京东客服挂电话丨吐槽

陷入消费，不知道如何维权。来这里吐槽，这是消费者吐槽专栏，消委每周推一两个吐槽回复，还有专家维权知识！

怎么吐槽？直接在微信回复框输入你想吐槽的内容，如下图

投诉渠道

佛山市消费者委员会微信平台:搜索“佛山市消费者委员会”，点击“消费者服务”→“网上投诉”发起投诉。

朋友每次消费后记得保留证据，以便日后维权。

餐馆误导消费

消费者“柳丁爱喝柠檬茶”

餐厅里有一个误导性的消费内容，就是在免费自选配菜旁边有一个牌子，上面写着“自带凉菜，自带调料”，然后下面还有一些凉菜。结果只有一两个只有一点空闲。接下来的拿走后发现结账的时候有收费，每次拿都有收费。然后，没有其他的招牌或者说明收费的招牌，餐厅也没有统一的菜单。都贴在墙上供你自己阅读，上面什么都没有。

-专家回复-

根据《消法》第二十条的有关规定，商家提供的商品应当明码标价，所提供的商品信息应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传。根据你反映的信息，餐厅的做法有误导嫌疑。同时商家要提前告知消费者怎么收费，怎么算菜，否则就侵犯了消费者的知情权。

因此，如果餐厅没有明确告知食品费用，您可以拨打餐厅所在地的政府服务热线12345进行投诉，或者直接拨打12315向市场监管部门寻求帮助。

向JD.COM投诉，但被JD.COM客服挂断

消费者“齐”

JD.COM电话客服的服务就是你可以直接挂掉客户的电话再给用户解决问题。来回到官方三句话，在投诉问题没有真正解决的情况下，主动挂断投诉用户的电话。你遇到过这样的小伙伴吗？没有人能监督JD.COM的客服部门。原来客服可以这样对待客户！

-专家回复-

在JD.COM平台购物，如果店铺侵犯了消费者的合法权益，可以先核实所购商品是JD.COM自营商品还是第三方卖家。

如果是第三方卖家的产品，消费者可以先通过截图取证，向JD.COM平台投诉；如果是JD.COM自营商品，建议在JD.COM平台之前洽谈；如协商不成或对JD.COM平台的处理结果不满意，可提供订单信息、发票、票据等相关信息，向北京市市场监督局或JD.COM平台所在地北京市消费者协会(010-96315)寻求帮助。

吃冰淇淋，吃塑料片

消费者“聪妙马”

我在佛山市南海区大理镇王勇梦乐城汉堡王买了一个圆柱形冰淇淋。在其中一个圆柱形冰淇淋里，我吃了一块指甲大小的塑料。孩子吃冰淇淋的时候，如果吞进肚子里，很可能会划破食道进入胃里而无法消化。后果很严重。汉堡王的食品安全令人担忧

-专家回复-

吃着冰淇淋找着外国的？根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，消费者为了生产不符合食品安全标准的食品或者经营已知不符合食品安全标准的食品，可以要求生产经营者赔偿损失。付出十倍的代价或者三倍的损失；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。

需要提醒的是，保存食物中异物的证据非常重要！所谓证据是指有问题的食物，以及收费单据等。，或者第一时间拍摄的视频、照片等影像记录，然后当场向店家索赔，同时可以拨打佛山市政府服务热线12345进行投诉举报。如果事后维权，需要消费者提供消费小票、问题食品等一系列证据，可能会给维权造成困难。

此时，如果消费者与汉堡王协商，如果沟通失败，可以提供相关证据，拨打佛山市政府服务热线12345或南海区消费者委员会0757-86220315求助。

锅买了不到一个月就出现裂缝。

消费者“叉车起重机租赁江城”

不到一个月前买了一个hals炖锅，里面的保温盖裂开了。

-专家回复-

目前红烧锅在国家强制性“三包”期限内并未列入产品目录，但根据《消法》第二十四条规定，如果你购买的红烧锅确实存在质量问题，你有权维修、更换、退货。这时候你可以先根据商家的约定判断自己的情况，或者看看随货红烧锅的描述，再根据《消法》的相关规定维权。

同时，根据《侵犯消费者权益处罚办法》第八条，对于不符合质量要求的商品，自消费者提出要求之日起超过15日，商家拒绝履行修理、返工、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费或者赔偿损失等义务的，视为故意拖延或者无理拒绝。

综上，建议先和哈莱公司或者卖家协商。协商不成，可以提供发票、收据等一系列凭证致电“hals”所在地浙江省消费者保护委员会(0571-88000315-2)求助。