pala PALA创始人孙博分享经验，订制旅行是馅饼 or 陷阱

前不久，行业内关于定制和伪定制的争论很激烈。PALA私人定制旅行社是最早的定制旅游公司之一，其创始人孙波受邀分享他在过去八年中从事定制旅游行业的一些观点和经验。本文授权转载自PALA定制旅行。

1.如何定义定制旅游

2009年开始从事定制旅游。当时，定制旅行没有真正的概念或名称。PALA的定制旅行社有两种类型的旅行，一种是个人和机构定制的，另一种叫做主题旅行。两者最显著的区别在于，主题游是依靠我们自身对某一领域的深入研究和对某一类土地资源的独特掌握而设计的，因为这些资源小而独特，吸引的客户也是少数，从而形成了完美的几何搭配。本质上，主题旅行也是定制的一部分。

关于定制旅行的真正核心有一个基本要求。好的定制旅行是复杂的协同或创造性的协同，是一种感觉和体验的协同。本质上，最好的定制旅行并不意味着我把我的旅行卖给客户，或者他提出要求，我帮助他安排。应该是两者的完美合作。很少旅游行业以外的人能真正理解旅行安排背后的复杂性。从交通和住宿的经验来看，旅行设计师有很多操作上的困难，创意的难度需要更大的突破。

我个人很喜欢读书和旅游。有趣的是，我最喜欢一个作家和哲学家。他们基本上从不离开家。其中，蒙恬一生从未离开过自己的城堡。我觉得旅行最好的定义就是向内走。

关于定制是单词旁边的“集合”还是固定的“集合”，有非常深入的讨论。我很幸运当时遇到了冯仑夫妇，他们也是我们的早期顾客。冯仑的妻子学习戏剧和中文。她跟我说了固定“套”，更像是提前预定晚餐座位。固定代表是我订的，但是文字旁边的“套”可以调整修改。在某种程度上，当你第一次给客户设计方案时，定制的旅行不太可能直接交付。达到这样的反复沟通传递几次才能完成。它必须基于客户的需求，完成灵感和创意协作，并添加独特的指南。也就是说，从最初的创意阶段到策划方案，再到可执行之旅，仍然是一个漫长的过程。

2.一次真正的定制旅行有几个角色是一起工作的

在PALA过去的设计和定制旅行过程中，我们至少有五个角色，这五个角色在最终旅行完成之前产生协同创造力和实施。

角色1:客户

首先，五个角色中最重要的角色是客户，其中客户是一切的动力和源泉。我们相信最好的设计是与我们的内在灵魂产生共鸣。

角色2:旅行设计师

现在很多人会说，因为他喜欢旅行，所以想安排最好的旅行，所以他自称旅行设计师。一个真正的旅行设计师所要求的基本素质是相当高的，他承担着很大的责任。做旅游设计师并没有大家想象的那么好。对我来说，有太多的证据证明它是美味的馅饼，也有太多的证据证明它是陷阱。

旅行设计师是一个关键角色。他要求你对内容的生成有足够强的控制力，他要求你对产品设计有自己的逻辑，他要求你对客户的需求有足够的意识，他也要求你对整个行程有足够强的控制力。

旅游设计师的综合素质

*生活充满旅行灵感

*旅行视野优于旅行目的地

*定制旅游产品的设计规划

角色3:旅行顾问

第三个角色是我公司成立之初设置的角色。我们称之为旅行顾问。这个角色很有意思。其实我应该感谢父亲小时候第一次坐飞机去巴黎。当时他是法国的访问学者。我很幸运，很小的时候就第一次去了巴黎。海明威曾经说过，如果有人年轻时去过巴黎，那么巴黎将跟随他一生。其实那段时间我和父亲去了很多地方，包括小时候看诺曼底登陆，去诺曼底看诺曼底登陆战争博物馆，看罗丹的雕塑，甚至眺望海的另一边，思考当年的战争是怎么发生的。

我在建立定制旅行社的同时建立了一个旅游顾问库。这个图书馆有近300名各行各业的教授。在很多PALA客户眼里，我们有那么多独特的关于古典音乐、艺术、各种花卉、香火、园艺的旅行设计，甚至各种关于民主、经济的旅行，都不是我们自己做的。旅游设计师和专业教授之间有对话。我们完成对话的关键点是要相互共鸣，在其中找到灵感，设计一次旅行。

角色4:向导

对于能在行程中与客户面对面的人来说是非常重要的，因为他是在一定时间内将旅行设计师规划设计的行程呈现给客户的人空。很多情况下，为了最大限度的旅行，旅行设计师和导游合二为一，或者旅行设计师和当地导游需要达到很高的默契和相互认可才能给顾客带来这样的感受。

角色5:所有本地资源的主人

对于任何一个地方，当他的主人出现的时候，带给顾客的整体感觉都是不一样的。

3.陷阱和馅饼

个人比较喜欢人文学科的旅行。在这种旅行中，我其实可以做的比较好，但在其他更广阔的领域可能就做的不那么好了。这让我想到。2014年，我创建了一个独立的旅行设计师平台——白日梦旅行。我想告诉你，今天还是不是特别好。我只是喜欢帮助身边更多想设计好旅行的人。

自从2009年PALA成立以来，我一直在做定制旅行。在我的八年时间里，我最多只接受过一两次采访，剩下的时间我都在周游世界，走访了160多个国家。去这些地方，真的觉得没有什么比定制旅行更幸福的职业了。定制旅行最大的不同是你在工作的每一刻都在向内输入。我一直在思考如何让更多的人感受到定制旅行的快乐，同时深深地感到自己一个人做不到。

后来我在香港成立了独立旅行设计师协会。我召集了身边上百个不同的朋友，讨论如何设计最好的旅行。其中不同的人擅长不同领域的旅行。我觉得如果未来的旅游行业大家都是孤军奋战的话，可能就是陷阱了。你不知道如何为客户提供安全和独特的旅行，但如果大家一起努力，就能做成一个大饼。

幸运的是，我可以在这个行业不断前进，尝试做很多有趣的事情。去年冬天我在贝加尔湖做了世界上第一个冰雪库，是我们两个团队完成的，一个是白日梦之旅，一个是Star 空下的团队，Star 空下的团队也在杭州南部遂昌建了帐篷酒店。

至于馅饼或者陷阱，订购旅游行业是一条坎坷的路，我们在崎岖的过程中前进也是一个创造的过程。对于大多数创作者来说，它可能会创作一幅画、一颗棋子，甚至是一位米其林厨师来烹饪一道菜。对于真正的旅行设计师来说，我们设计安排的旅行是多维的、复杂的、有创意的、可执行的。虽然这条路并不容易，但我还是希望大家都能前进。所有的馅饼都是我们自己做的。

看完文章，你觉得定制游怎么样？

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