我们一直认为顺丰快,服务态度好,信誉第一,收费高。同时用户也认可。然而,选择之后,意想不到的结果出现了。一次快递费是两次。是快递公司不负责还是有什么原因?
2017年12月8日,发件人照常拨打顺丰快递哥哥的电话,快递哥哥如约到达。当天中午12点44分,客户用手机完成了相关信息,并支付了22元人民币的快递费。
2017年12月9日上午8点38分,手机传来一条短信,具体内容是:付款后可以拿到信。9: 08看到信息后,拨打顺丰快递客服电话95338查询此事。9点27分,我手机又收到一条短信,说允许我付费。
北京的收件人联系我说:“你不交费,信就退。为了收到信,你还要再付22元人民币。”。现在已经多次打电话给客服要求退款。9: 52顺丰的客服打电话说22元的快递费退给收件人了。
客服的回答是:发货单都是人工操作,不是机械化的,不可能不出错。22元人民币已退。
这件事给大家带来的不便和影响,谁来承担?另外,如果发件人和收件人没有及时沟通,22元人民币早就被顺丰收走了。
这种事情不知道被忽悠过多少人。看来我们在使用顺丰这个“品牌”的时候还是要谨慎一点。它需要政府相关部门对顺丰快递的监督管理,也需要发件人和收件人之间及时沟通,以免让顺丰这个“不是机械做的活”糊弄你。
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