综合后勤保障 【基层动态】综合服务中心“五化”举措做好后勤保障工作

综合服务中心作为分公司的物流服务单位，承担构筑物、道路、供水、生活污水、雨排水管网、绿化、餐饮、澡堂、卫生间、健身等的配套清洁维护服务。中心以“标准化、惠民、改革、交接”为工作原则，通过“监管制度化、内容列表化、责任网格化、质量高效化、使命社会化”五项服务，提升后勤保障服务质量。

服务监督制度化。针对职工代表大会提出的物业托管和评估权责不清，导致物业服务质量低下，绿色植被大面积死亡的问题，中心对物业服务合同进行了重组和细化，修订了评估机制，加强了监管。对铁建物业铝项目部负责人进行约谈，责令其严格按照物业服务合同履行职责，提高物业服务水平；每周安排人员对物业服务质量进行专项监督检查，每月检查评估，每季度进行满意度调查，对存在的问题限期整改评估。针对餐饮经营者非法倾倒泔水和油污的行为，应书面通知警告，并加强检查，增加频次，使相关方在合同约定的职责权限内规范操作。

服务内容列表。年初，中心要求所有工作业务和团队列出工作目标和任务，以列表的形式安排日程，逐项落实，做到不遗漏、不盲从，日常事务清晰。根据培训计划，我们完成了铁建物业电气标准操作技能培训、封菊梅员工使用厨房设备安全知识培训、司马懿员工使用厨房设备安全知识培训、物业业务洗衣设备操作维护规程培训、铁建物业绿色化工绿化设备操作维护规程培训。在安全方面，在有限的空房间对农药使用者和工人进行了专门培训，加强了他们的操作技能和应急预防意识，取得了良好的学习效果。

网格服务责任。中心划出辖区内的服务职责，形成单位网格，通过加强对单位网格业务和问题的安排和检查，建立有效的监管和处置机制。在分公司防汛工作开展前，铁建奉命清理疏通了连陆家源57栋住宅楼217个单元屋顶的杂物，包括防雨走廊遮阳棚、16059米雨沟、617个雨水排水井、475个下井、3850米下水管道、19个粪肥及沉淀井、公共场所及沟渠建筑，上报了82个土建问题和54户有雨水渗漏点的住户。专项交通安全检查440次，发现火灾隐患39处，监督整改情况。

服务质量效率。生产区路灯线路老化，使用寿命短，能耗高。中心责令铁建物业加强日常巡查，故障后及时维修更换，逐步将原有路灯改造成新的LED节能光源，逐步达到节能和提高照明亮度的目的。目前已有150盏路灯更换了光源，取得了良好的效果。大型能源管理迈出实质性步伐，每年可节约成本40.3万元。

服务使命社会化。为尽快推进“三供一业”改革，中心组织基层书记进社区、进村调查了解情况；有效利用联律电视台、联律报、“联律今日”公众微信平台、社区电子屏等媒体平台，以户为重点宣传“三供一业”政策。到目前为止，我们已经开展了四次“三供一业”政策及相关知识的宣传活动，发放了820份“三供一业”资料。在精准扶贫方面，细化救助措施，完成入户对接，对3个救助村的65户贫困户进行慰问。同时，要求驻地组长经常深入农民，帮助他们转变观念，拓展致富途径，使援助计划真正有效。