银泰商业集团 银泰商业集团CTO鄢学鵾：数据化是新零售发展的基石| WISE2017新零售峰会

12月12日，由零售老板内部参考36氪主办的2017 WISE新零售峰会在北京国际会议中心隆重举行。15家顶级零售商和1000多名零售行业精英齐聚一堂，围绕“新零售时代的整合与演进”进行各种主题演讲和圆桌对话，回顾新零售第一年的业务变化，深入探索新零售未来的发展趋势和演进路径。

在2017年WISE新零售峰会上，银泰商业集团CTO严雪云发表主旨演讲，阐述了新零售语境下新商场的数字化路径，指出数字化是指核心内容的数字化，只有好的东西才值得数字化。

以下是演讲的要点。“零售老板内部参考”APP编辑了文章，编辑添加了副标题:

1新零售的本质

什么是新零售是首先要回答的问题。在回答这个问题之前，颜根据工作经验给出了一个公式:商品>:价格>:服务。也就是说，新零售还是零售，零售的本质不变，一是商品，二是价格，三是其他服务。如果商品和价格一样，那么你会选择它的服务，也许是因为这个方便，也许这是体验。

既然新零售是零售，那新的是什么？严把它理解为两句话。第一，互联网是新的生产力。第二，零售数据是唯一的新能源。

很多零售企业的问题是没有数据，零售业务的核心业务也没有完全数字化，无法与互联网连接。这里的数据缺失不是没有大数据，而是只缺少真正的业务小数据。

因此，阎学伦对新零售给出了自己的定义，这是一个互联网和零售数据规模放大零售本质的全环节过程。

2如何破解同质化

在新零售的前提下，商场作为零售场景而存在。现在的商场有什么问题？严认为同质化是第一要务。这种同质化体现在两个方面。

第一，是不同商场之间的同质化，品牌和服务都不是唯一的。结果，去商场的人数减少了。

二是线上线下同质化。线上和线下是一样的人，一样的货。线上线下产品差不多的时候，线上价格比线下便宜，导致线下变成线上试衣间。因为这两个同质化，我觉得现在客流少了。

在这里，指出了严的一个误解。很多人认为线上比线下便宜，所以价格更便宜。其实随着线上客户获取成本和物流成本的增加，线上成本和线下成本也在趋同。最关键的区别是线上业务是短链业务，而线下商品往往要经过四五个环节才能到达消费者手中，这才是问题的根源。

新零售时代，如何解决同质化问题？

阎学伦认为，第一，必须回归零售本身。第二，要个性化。线下营销是因为不知道人家货场的数据，线下的转化率比线上低。

这是一个从0到1的过程。颜认为，核心业务首先要数字化。很多零售企业都积累了会员，但却无法为这些会员做更多。“真正重要的不仅仅是数字化，而是你可以用数字化做什么，以及你的核心业务是否是为数字化成员设计的。这是重点。这是大家最近发现的所有会员的事情，因为核心业务带来的是会员的数据。比如你的会员，你的整个技术架构会变得完全不同，我们的核心业务应该是为会员设计的。"

其次，强调了一个重要的误区，就是在谈数字化的时候，把所有商品都数字化了。严认为情况并非如此。数字化应该是很重要的事情。或者“你只需要把消费者喜欢的东西数字化，消费者不喜欢的东西被互联网放大后就会非常不喜欢。数字化好东西是关键。”

此外，严还强调，数字工程必须是第一号指挥工程，必须由CEO本人掌握，才能实现。这个定位不像以前的商场。这个重新定位就是数字商城，有数字商品和服务的数字消费就是数字商城。这个数字商城是线上线下一体化的，这是我们今天的理解。

3数字购物中心

数字化后消费者会怎样？阎学伦指出，数字消费者可以基于商品本身获得服务延伸。因此，他认为“今天所有的商场和所有的零售企业都应该有家居业务，不是因为它们变成了电子商务，而是因为消费者需要它。当你在家里做的非常好的时候，这就是1+1。如果大于2，则在线和离线之间不会有冲突。”

与此同时，品牌所有者也被数字化了。线上线下一体化柜台，全球销售，智能配仓，快捷汇款，精准导购均可实现。在此基础上可以实现从0到1的功能，场景和商品可以跨时间，空和格式匹配。保证在同一个商场里，多种业态是相互强烈关联的，而不是孤立存在的。

这将使新的数字购物中心发生一些新的变化。阎学伦指出有三个变化:

1.线上和线下阶段并不冲突，而是结合在一起成为1+1大于1的模式。

2.商场里有更多的新体验

3.整个商场的结构都会发生变化。

当商场数字化后，商场内会建立很多联系，这就是人货的全球高效匹配。在这个过程中，商城把人和货场的数字化经营变成了资源的优化配置，通过规模密集效应提高了整个商城供应链的效果，这也是银泰商业正在做的。在这个过程中，银泰商业也有了自己新的商场运营体系——妙洁。有了这样一套软件，才能搭建起新商场的基础设施。

阎学伦最后得出结论，零售业的一切都是为了给消费者更好的生活，这也是一种新的生活审美。