消费行为 2018消费行为呈现5大特点

行业报道研究所的研究报告。之所以推荐这份报告，是因为它的主题是对2018年消费者行为的分析和对新消费主义特征的一些分析。随着消费升级新时代的到来和新消费主义的形成，对企业营销新消费战略的制定具有一定的借鉴意义。

该报告对中国新的消费形势进行了如下分析:总结埃森哲对2017-2018年中国消费者数字化趋势的研究，我们发现，在中国这个全新的消费热点，不同年龄、不同世代的消费群体活跃起来，由于对数字技术的掌握程度不同，表现出不同的消费价值观，同时共同抛弃了过去的消费主义浪潮。他们不再把价格、数量、新产品、商标、显眼程度作为消费的主要考虑因素，而是在买什么、在哪里买、为什么买、购买后的社会反思等方面有了更成熟、更精明的思考，形成了新消费主义的五大特征:

一、双线购物:消费者对网购或购物的偏好是无法区分的，既爱网购也爱购物。值得一提的是，智能数字消费者喜欢逛商店，但他们愿意为节省时间而付费。这也是线上线下“新零售”的一种趋势。

2.购物社会化:随着社交媒体粘性的增加，购物甚至成为了一种社会副产品，社区中的利益圈成为了新的消费驱动力。

三、体验第一:对于消费者来说，购物不仅仅是一种商品，更是一种体验，它不仅包括商品本身带来的体验，还包括从购买动机到订购甚至再购买的整个消费体验过程。

四.健身消费:运动健身已经成为最新的生活方式。我们说健身，其实是在说消费。研究表明，受教育程度越高，收入越高，越愿意为体育运动投入时间和金钱。

5.拥抱价值经济:收入的增加和消费的便利为冲动消费提供了肥沃的土壤，也带来了闲置物品的增加。越来越多的消费者希望商品能被更有价值地使用。这不仅是一个消费的时代，也是一个反思消费的时代。

那么，面对新消费主义的攻击和新消费力的形成，企业如何才能洞察机遇，适应变化，以敏捷的行动及时捕捉中国消费市场整体升级的红利呢？埃森哲还给出了五条建议:

1.打造企业的“无缝能力”:无论消费环境如何多变，从两条线最能吸引和抓住消费者的核心依然是打造无缝全渠道体验。企业需要具备随时随地为任何消费、任何接触点提供连贯、个性化体验的能力，也就是我们所说的企业的“无缝能力”，即与消费者的无缝连接，与沟通、营销的无缝连接。

2.深度培育社交媒体:面对社交和购物紧密融合的趋势，企业需要打通联系消费者的前端，做好内容营销，打造分享和评论的平台，还需要具备整合后台交易数据、匹配库存和物流等多项综合能力。

三、创造一致的体验:好的产品是基础，好的购买体验是粘合剂。创造消费者体验，首先要贯穿企业产品生命周期管理的全过程，从消费者认知、理解、购买、使用、售后，到再购买。同时要以消费者为中心，有客户的内在思维，从消费者的角度，真正创造出符合客户真实需求的消费体验。

4.赢得健康消费者:随着固定且良好健身习惯人群的不断扩大，体育产业成为直接受益者，先进的AR/VR/XR 和人工智能等新技术可以为体育消费者带来身临其境的体验。其他相关企业也可以考虑将其产品和营销活动与体育、健身和健康理念联系起来。

5.走出“卖与卖”:消费者对“买中买”的反思，产生了二手、闲置的商机。虽然这是蓝海，但还是缺乏成熟的盈利模式。消费者公民意识的觉醒，使企业开始考虑并表达对公众普遍关注的社会问题的政治立场；至少，我们应该更积极地拥抱共享经济和价值经济，加强社会责任的履行，利用大数据制定更准确的生产计划，减少浪费和碳排放，加强回收和再利用。数字化的东风还会一如既往，数字消费的格局还会继续论证“只变”的定理。

最后，老挝人的观点是，在消费的新时代，只要能随时看到消费行为的变化，专注于消费体验，就能在这场旷日持久的消费战争中率先行动，也就是消费主权时代已经到来，我们处于消费主权之中。过滤到渠道主权，那么当消费者主权来临时，如何应对消费者对品质、体验、审美革命、价值的需求，如何应对，“无缝”沟通，