数字化转型必须是“一把手工程”

过去十年，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。在这一大背景下，中国正成为数字商业创新的沃土。

中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：消费者热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下各种购物体验。在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，已成巨大气候，且延伸至家居、运动和健康管理等方面。

但另一方面，数字化浪潮也给中国企业的运营带来了巨大挑战。进行数字化创新的中国企业多数只是处于初步阶段，特别在B2B领域方面发展较为迟缓。

2018年，中国企业如何响应技术的快速迭代，加速数字化进程？在数字化浪潮中，如何与阿里巴巴、腾讯这样的“中心化”巨头共舞？日前，埃森哲大中华区主席朱伟接受了《21世纪商业评论》（21CBR）执行主编陈晓平的独家专访，分享了他对行业趋势的独到观察以及给中国企业的中肯建议。

埃森哲大中华区主席 朱伟

一把手工程

21CBR：中国在消费领域的数字化非常领先。以埃森哲的全球观察来看，在哪些领域还存在短板，哪些领域有巨大潜力？

朱伟：在面向企业级的B2B领域，中国企业数字化进展相对迟缓。运营成本高企，人工、厂租涨价，融资不易，很多实体企业彷徨、犹豫，中国真正推进工业4.0进程、发挥自动化技术效益的企业，数量相对有限，对比德国、美国、日本，运用程度也有差距。

以智能化技术为例，有两大应用领域，一是用户体验，中国刚刚开始；二是资产的运维，潜力也非常大。

现在，所谓智能化或者数字化，很多企业有好奇心，但只是零敲碎打，博了眼球，影响有限。中国整体企业的数字化，刚刚处于一个起步阶段，这是我们综合观察的结论。不过，先行者的勇气和视野值得尊重，如果不去做，未来会更加被动。

我们认为，B2B领域的数字化变革大有可为，下一个高潮将会来临，这对中国经济将是巨大的促进，在汽车制造、工业设备、基础设施及交通等行业，埃森哲拥有非常多的经验，可以提供助力。

21CBR：很多企业响应数字化，在人工智能、AR/VR等领域投资布局，可业务发展的成效却往往不如预期快，你们有什么建议？

朱伟：技术要为目标人群或客户群服务，形成“技术为人”的理念，着力打造具体场景。无论客户服务或者运营提升，中国企业运用比较零散。我们认为，企业应有一个数字化转型的完整思考，从战略、组织一直到运营，从前端到后端，从客户端到运营端，提升其竞争力，基于全方位的数字化战略，再去抓住一些关键的场景打造。

21CBR：现在新技术出现和迭代得越来越快。比如，2017年人工智能兴起，2018年区块链概念火爆，企业领导者有什么应对策略？

朱伟：新技术是有巨大冲击性的，对现有客户群、销售、营销、业务体制有影响，怎么办？我们认为，这就不再是一个CIO工程，而是一个CEO工程，不可能仅仅修修补补，而必须有一个完整的应对战略。

第一，一定要拥抱数字化，这是大方向，躲躲藏藏、羞羞答答是不行的；第二是安全问题，尤其数据安全。

就企业而言，借助外力是一种选择，或者寻找专业人才，建立自己的核心竞争力，循序渐进；收购是一个办法，或者构建一个平台，多家公司参与，抑或联合加入一个平台，都是可能的选择方式，取决于自己所在行业、内在和外部能力、外在的环境，以及业务模式和数据安全等。

所以完整的数字化转型是一个“一把手工程”。

21CBR：企业数字化变革一定是自上而下的？

朱伟：对，确实是这样的。拥抱数字化，一定是CEO领衔，帮助大家认识到，并非弄点噱头，而是一个真正的变革。在具体实施上，不会一蹴而就，以为买硬件、上系统就行了，因为一夜之间是不会出现奇迹的。

变革在中层管理者层面往往挑战最大。因为有很多固化的思维以及对自身地位的担心，坦率来说，当领导者下定决心，很多事情是可以变的。比如我们服务企业时，会以培训、互动等形式，帮助大家理解并驾驭变革带来的影响。变革并不完全就是毁灭性的，必须有人下岗吗？恰恰相反，优秀的人在新平台上能发挥更好的作用，任何人都有机会找到适合他们的地方。

数字化变革是企业必须面对的，不能逃避的，可以尝试借助外力。实际上，咨询业也在响应变革，埃森哲就是平台式、互动式的，与客户共同研究、解决、开发，我们的优势在于拥有案例经验、创新中心，可全球调配资源，但大家都要面对一个新的未来。

如果企业不主动，市场会自发产生推动的力量，比如阿里巴巴和腾讯，他们也在往B2B走，特别是阿里，面向中小企业推广阿里云等。无论企业是否拥抱数字化，这是一种大势，世界变了，如果不响应，未来几乎不能生存。

与巨头共舞

21CBR：在零售等数字化冲击较大的行业，中国企业选择拥抱阿里巴巴、腾讯这样的巨头，这是一个好的选择吗？这些“中心化”企业的优势是否会持续下去？

朱伟：以阿里巴巴和腾讯领导的新经济，将科技、资本和人结合，对市场是有巨大冲击力的。

任何一个企业的发展，正常情况下只有四种可能：自我成长、扩大份额、收购兼并、加盟强者。现在，前两种方式显然非常吃力，兼并和加盟强者变得非常普遍，特别是资本的助推力量越来越强。

其实，这是一种新的生存或者发展方式，这个过程我们认为会加剧，不会中途停止，在新商业环境形成后，会有一批新经济的公司继续竞争或联盟，继而出现新的巨头。

以更长远的眼光来看，阿里、腾讯是否会成为百年老店？很有可能，但也要看他们怎么做、怎么发展。传统企业必须在变化的市场环境下做出响应，确立自己的定位。以眼下的态势判断，并不是所有的企业都会被吃掉，也可能是上下游的互补关系或者联盟关系，在一个平台上的共存关系，关键是企业自身如何定位，有没有核心的竞争能力。

未来不可能一切变成阿里和腾讯的天下。但是，以两家公司驱动的数字化变革，显而易见在加剧。

21CBR：2018年或未来两年，有关数字化，哪些行业或者技术趋势值得关注？

朱伟：未来两三年，在汽车工业、设备制造、基础设施、交通等领域，我们认为数字化将有一个较大的发展。为此，埃森哲已经布局互动数字营销、工业X.0以及人工智能等领域……我们认为，机器人流程自动化解决方案未来的业务量将有一个较大的提升。

从技术来看，云计算会继续发展。华为、腾讯等均在加速布局，这将是一个持续的发展趋势；其次，网络安全将为企业、消费者、政府高度关注，相关需求会加大。

本文节选自《数字化提速——未来的成功离不开技术，数字化变革必须是“一把手工程”》访谈文章，原载于《21世纪商业评