【020模式】专题苏宁云商再获二股东增持，020模式运营日趋成熟

【嘉展望HEA 2016年3月14日头条】苏宁云商周四晚间发布公告，第二大股东苏宁家电集团担保2.2亿股融资，股票保有量比年初增加2.86亿股，持股比例上升至18.48%，按期间均价计算，累计增加约30亿元人民币。

今年1月5日，苏宁云商曾发布公告称，收到公司第二大股东苏宁电器集团的通知，基于对公司发展前景的强烈信心，苏宁电器集团计划在未来的三个月内，通过竞价方式择机增持公司股票，增持总金额不低于10亿元。截至2016年3月10日，苏宁电器集团持有苏宁云商股份数为1364243836股，占总股本比例18.48%。

020模式优势渐显

经过几年互联网转型的苏宁云商，互联网零售模式已经成型，开始发挥全渠道布局、全流程O2O融合的优势。以家电销售起家的苏宁云商，线上线下共同发力，在巩固家电、3C等优势品类的基础上，苏宁在近几年加大了超市、母婴等品类的拓展力度，且O2O模式运营日渐成熟。

早前苏宁云商发布的业绩快报显示，2015年苏宁营业收入1356.76亿元，同比增长24.56%；线上平台商品交易总规模502.75亿元，同比增长94.93%，是苏宁转型以来业绩增长最快的一年。

不管是线上平台增速，还是整体营业收入，苏宁都实现了大幅度增长。其中，物流和金融业务的快速发展也为苏宁云商整体业绩增长提供了动力。

物流方面，苏宁已在全国拥有6051个快递点，在跨境物流、农村电商物流等新业务领域快速完成布局。

2015年，苏宁金融集团全金融产品布局已经形成，支付、理财、供应链金融、众筹、消费信贷等协同发展，金融生态圈平台优势渐显。截至2015年末，苏宁易付宝注册用户数已超过1.3亿。

今年春节期间，苏宁董事长张近东召集全集团高管签署2016年的岗位目标责任书，立下2016年军令状：目标就是要刷新转型以来的最高、最快增速，做行业的“领航者”。

张近东指出，2016年，苏宁云商O2O全渠道要突破30%的增长，互联网平台的交易规模要超过1000亿；作为物流集团独立运作的第二年，要在多年资产和技术积累之上，实现规模效益双增长。苏宁金融业务交易规模要突破5000亿。苏宁置业全年营收规模要实现翻倍增长。

据家电网（微信公众号：jiadianwangHEA）了解，2016年，苏宁将计划在三四级市场再布局1500家直营店，覆盖全国1/4乡镇，到2016年末苏宁易购直营店总数将达到2500家。

服务升级：免费，福利

近期，苏宁在全国范围内推出了首个空调安装服务全免费项目。3月10日，苏宁开启空调全免费安装的第一天。据家电网了解到，截至3月10日下午18点，苏宁空调销售突破20万套，有超5万户家庭享受到苏宁空调的全免费安装福利。

在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。因此，牢牢抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，“卖产品更要卖服务”才是空调行业破局的关键。

随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑通过创新产品和贴心服务来满足用户需求，在空调“红海”中寻求破局。

苏宁表示，通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题，最受消费者诟病。

基于这些消费者痛点，苏宁推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。