如何看待315广告 如何看待明星代言广告?

“3·15”晚会可能迟到，但不会缺席。今日晚间，推迟4个月的2020年“3·15”晚会在央视财经频道播出，今年的“3·15”晚会以“凝聚力量、共筑美好”为主题。在曝光名单中，两互联网平台上榜，分别是趣头条、嗨学网，SDK插件成手机“窃贼”现象被点名，此外，晚会还提及直播电商、美食短视频、生鲜电商等新互联网业态与内容。

SDK插件成手机窃贼

直播带货被表扬

——鞭牛士——

晚会关于手机软件藏“窃贼”部分的报道指出，某些第三方公司开发的SDK插件存在未经用户许可，窃取用户手机中短信、通讯录等个人隐私信息。这些内嵌SDK插件的应用包括天天回收、萝卜商城等、借用金库等。

报道指出，技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

检测人员透露：“它会读取这部设备的IMEI、IMSI、运营商信息、电话号码、短信记录 、通讯录、应用安装列表和传感器信息。”这些APP里的SDK来读取用户的隐私信息只是第一步，读取完成后，还会悄悄地将数据传送到指定的服务器存储起来。北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK，甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件，窃取用户更加隐私的信息。

值得一提的是，晚会今晚并没有曝光直播带货的黑幕，而是花了大约1分钟时间专门鼓励直播带货，并播放了很多带货相关的案例。

在线培训机构嗨学网被点名

“退费为何这么难？”

——鞭牛士——

今晚播出的“3·15”晚会中，在线教育机构嗨学网也被点名“交钱容易退费难”。

对此，嗨学网回应：针对“3·15”晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

公开资料显示，嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。

晚会报道指出，2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告吸引，对方声称只要通过培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年收入能达到20万。

但潘女士从中国人事考试网查询得知，自己根本没有资格参加该项考试。但嗨学网销售却回复她，“找代报名机构肯定能报上名”。信以为真的潘女士缴纳了4498元，购买其网络培训课程。直到考试日期临近，她的报名信息却迟迟没有通过。随后潘女士又陷入了“交钱容易退钱难”的问题。

报道还表示， 3·15晚会邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件，内容均与虚假宣传、虚假保过承诺、退费维权难等问题有关。

此外，央视记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。还有嗨学网老员工透露，和客户沟通要特别注意方式，不要通过公司官方系统留下证据，可以“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。

原因是，这样一来，客户交钱签约后，即便发现上当受骗要求退钱，嗨学网的投诉部门也会拿出协议，称按协议办事，否定销售与客户私下达成的各种口头承诺。还有消费者在退款维权时，被要求删掉保留的证据，签署和解书，以及在不公开渠道披露这些问题，各类手法层出不穷。

鞭牛士观察到，近年来，嗨学网屡次被曝光存在欺骗消费者、虚假宣传、退费难等问题，其在中国裁判文书网上的诉讼相关文书达五十余件。

2019年11月，嗨学网曾针对平台销售不当承诺推出“绿色直通车”申诉频道，以便于用户对相关问题进行投诉举报及维权。嗨学网当时表示，将开始阶段性、按批次与相关用户进行沟通处理。截至2020年2月13日，其“绿色直通车”邮箱合计收到578单申诉邮件。

不过，时至今日，这些问题似乎仍未得到有效解决。

今年6月25日，有匿名消费者向黑猫投诉平台反映，遇到嗨学网退费难问题，涉及金额6000元。其写道：“本人从浏览器查看一消报名资格后，然后嗨学网的一个销售老师开始联系我，说是尚德教育机构，后被欺骗诱导消费后，才知道是嗨学网，报名前和我说有考前密题，不用看书，包过包挂靠，年挂靠10万多元，报名费还可以办理分期付款，不让我联系其他老师，后来得知报名资格不符，并且挂靠是违法的，如果真要包过班还要再交13000元，得知上当受骗后要求退款，不予理睬，期间仍有电话让我报精进班，或者转其他班学习，也是说包过，只要考试就可以通过考试等，仍要继续交钱一消费用不退款，投诉嗨学网给我退款。”

这位消费者提到，销售人员“说是尚德教育机构，后被欺骗诱导消费后，才知道是嗨学网。”事实上，嗨学网的确为知名职业教育企业「尚德机构」内部创业孵化的第一个线上教学平台。

公开资料显示，嗨学网全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2010年，由尚德机构孵化，独立运营。目前该公司已融资至D轮，投资方包括经纬中国、创领资本、正心谷创新资本、好未来战略投资部、慕华投资等。

笔者还发现，2016年-2019年期间，北京嗨学网教育科技股份有限公司6次被工商部门处罚，处罚原因包括经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传等。2019年7月9日，其因虚假宣传领到罚单被罚20万元；2020年7月13日，再被罚款10万元；2020年7月10日，该公司被列入被执行人，执行标的为1.08万元。

值得一提的是，尚德机构近些年也常因虚假宣传、课程质量不高、虚假承诺、挂靠代报名等问题被消费者投诉。黑猫投诉平台数据披露，2019年接到消费者对尚德机构的有效投诉达到4000单。

截至今日，黑猫投诉平台上，对尚德机构总投诉量已经高达9290条；在聚投诉平台上的投诉量也高达6445条。

工商部门资料显示，尚德机构曾被相关部门行政处罚5次。2019年，其不仅因虚假宣传被行政罚款28万元，还因虚假广告等问题被罚款90万元。这在一定程度上影响了其业绩，尚德机构成立6年多来亏损将近30亿元。

在线教育机构如雨后春笋般涌现的同时，越来越多的行业问题也开始暴露出来，如虚假宣传拉订单，学员发现上当后退费难等等。这已经是一些在线教育培训机构惯用的赚钱套路了，也成为有关部门监管查处的重点。

企查查数据显示，我国目前网络教育企业共21万家，其中2019年新增5.8万家，同比增长27%，新注册量是10年前的24倍。其中，华东、华南地区企业数量占比超一半，从省份来看，广东省以近5万家位列第一，山东、浙江分列二三名。与此同时，行业风险信息数量也在2019年达到2903条，同比增长68%。

趣头条暗藏违法违规广告

新技术成侵犯用户权益的工具

——鞭牛士——

此外，“3·15”晚会还曝光了趣头条广告藏猫腻，通过大数据根据用户兴趣推送精准内容，推送博彩等违法违规广告的问题。受此影响趣头条美股盘前跳水跌超17%。安卓应用商城下架趣头条App。

晚会报道指出，趣头条平台上包括不少号称“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”的减肥产品广告，以及包着“网赚”外衣的广告。

记者调查中发现，趣头条广告代理商广州天拓网络技术有限公司表示，没有任何资质材料也可以开户投放广告。该公司优化师称，广告页面显示“某地区某人在几分钟前已购买这款减肥产品”的弹幕都是假的，广告投放商每花费30元就会收获一个有购买意愿的客户留下的电话，审核太严格的一线城市不会投放，而在三四线城市类似广告更多。

此外，晚会指出，不仅有虚假宣传疗效的广告，“边玩手机边赚钱”的广告也会频频出现在趣头条平台上。这些广告无一例外地宣称如何轻松赚钱，同时不停跳出一个微信号。记者添加这个微信号后，对方发来一个网址，打开网址发现，里面有快3、幸运飞艇、香港六合彩、大发六合彩等43项彩票、6项棋牌游戏，甚至还有现场购买彩票的直播，原来号称轻松赚钱的方法，实际上竟然是吸引用户参与赌博。

记者在一家自称“为趣头条等30多家平台提供广告开户投放服务”的聚亿媒网络科技有限公司了解到，只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能登上趣头条。赌博是非法的，但可以用其它公司的闲置账户来投放广告，业内俗称“套户”，广告里的文案素材也无需广告主提供。

对此，趣头条发布声明表示，对于315晚会报道的广告问题，趣头条高度重视，并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多不足，对于给用户带来的困扰和影响，趣头条表示诚挚的道歉。

趣头条称，对于央视指出的问题，公司(上海基分文化传播有限公司)已迅速成立广告生态治理专项工作组，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。

去年年初，鞭牛士就曾报道趣头条等App内有广告打着“网赚项目”的旗号，打“擦边球”为博彩App引流。

鞭牛士发现，点击广告后，出现高仿的微信公众号界面，宣称利润惊人的网赚项目，而趣头条甚至强制让用户添加微信号，否则不能退出。

该微信号为项目“导师”，负责给用户介绍“网赚项目”，并指引下载相应App、加入成员群进行投注。“导师”往往称项目为合规的彩票项目，但实际上，近似官方所禁止的网络私彩、网络赌博违法活动。该项目的赔赚风险比例极高，很容易让人陷入“再来一次”“我要回本”“赚够收手”等赌徒状态。据鞭牛士观察，一天时间内，该项目一个分群成员就增加400余人。

除此之外，趣头条苹果客户端广告还在推广德州扑克之类的棋牌游戏App，这类App并没通过苹果应用商店下载，而是必须通过添加信任证书方式安装使用。德州扑克类棋牌App此前多次因涉赌被下架禁止。央视也曾多次报道网络上利用德州扑克进行赌博的违法现象。趣头条推广这类“网赚广告”“德州扑克”无疑是在违规的边缘试探，为网络涉赌业务提供渠道。

自2015年起，财政部等部门即多次发布公告，明令禁止互联网销售彩票的行为 。此前，十二部门也曾发公告坚决禁止互联网销售彩票，同时严厉打击以彩票名义开展的网络私彩、网络赌博等任何形式的违法违规经营活动。国家网信办也曾会同有关部门针对大量涉黄涉赌等违法违规App开展清理整治专项行动，并且约谈了多家为这些App提供接入通道、扩散渠道的平台，并要求这些平台各自进行全面排查。

但到目前，趣头条平台广告仍被曝光存在隐秘角落，趣头条作为平台方，的确需要加强平台内广告审核机制，以防成为博彩项目的引流渠道。如同“3·15”晚会提及的那样，技术的进步、创新不应成为侵犯用户权益者的便利。