[商家如何向饿了么索赔]如何对淘宝商家进行索赔

现代生活节奏快，通过外卖APP，动动手指，成为不少市民的就餐方式，不过在外卖平台点餐，如何保证食品安全、保障自己的合法权益？

近日，饿了么联合蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险，为饿了么平台订餐用户提供食品安全保障，开辟食品安全理赔的快速通道。这意味着，今后用户在饿了么平台购买的外卖，如若引发食物中毒、致病就医等问题，可通过饿了么APP “订单详情”页中一键提交理赔申请。

据了解，蚂蚁金服主要输出技术能力、互联网风险识别能力，太平洋保险主要输出专业的保险理赔服务，为饿了么消费者提供更优用餐维权体验。

以和蚂蚁金服、国泰保险的合作为例，用户一旦通过饿了么吃了外卖而引发食物中毒、致病就医等问题，可在饿了么app“订单详情”页中一键提交理赔申请。理赔信息将被直接反馈至保险公司，凭借蚂蚁保险的安全大脑和生物识别能力，理赔资料真伪以及商家和用户的关系可以被迅速识别，从而实现快速理赔。视理赔原因，用户最短1小时内即可获得理赔结果。

一键申请有多简单？只要在订单详情页点开食品安全理赔入口，选择赔付原因，按照步骤填写身份信息、赔付原因详情，上传问题商品图片和就医证明，就可以提交申请。提交信息后，用户即可收到极速赔付。

（理赔原因详情填写页。）

食安赔付快速通道，跟之前的理赔流程相比，有什么不同呢？

“快速赔付通道开辟后，可省去与商户协商的步骤，直接由保险公司进行赔付。”饿了么合规部的相关负责人介绍，在此之前，用户如果在饿了么吃到“问题外卖”，可向商户和平台投诉，沟通成本大，流程时间较长。“快速赔付通道开辟，一方面能减少用户的沟通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的权益。”

据悉，饿了么app这一服务于3月13日上线，首先在杭州地区的部分商户中推出。至3月底前，将陆续对杭州、广州、深圳、北京4个城市的用户开放，未来还将在上海，苏州，南京，福州等多个城市推出。

除了开辟快速赔付通道，饿了么在今年3启动“食品安全月”，为了保障食品安全，推出多项创新措施。

3月1日，饿了么推出全国首个外卖食安服务APP，将平台上的违规餐厅及时同步至监管部门；两日后，平台宣布将下发专属餐品包装封签，保证食物在配送环节隔绝外界污染；其后，饿了么廉正部亦配合“食品安全月”活动，加大对内部人员渎职的打击力度。多项措施综合治理下，平台的食品安全形势正呈现出新气象。

成都商报客户端记者 吕波

图片由饿了么提供

编辑 杨渝彤