网易用户中心 缔元信：以用户为中心是网易“有态度”最佳体现

2011年是网易业务强劲增长的一年，据网易最近发布的Q4财报显示：2011年网易总收入增长32.0%，在线游戏服务收入增长32.5%，广告服务收入增长25.6%。另外从网易的净利润的增长来看，净利润的同比增长率接近50%，明显高于其他门户的增长水平。

不积跬步无以至千里，网易这一年的成绩与其多年来的坚持有密不可分的关系。一直以来网易以踏实沉稳的风格见长，始终坚持以用户的需求为导向。多元化的产品为网易的用户群提供了高质量的内容和服务，也赢得了用户的支持与口碑。

老产品的新突破

网易邮箱作为中国中文第一邮箱品牌，现有用户已达到4.5亿，且保持环比4.7%的增长速度。之所以在免费邮箱盛行的环境下依然能够保持用户的增长，这与网易邮箱不断提升用户体验有关。网易邮箱最新推出的极速4.0版本一直保持着每三周一次的版本更新和功能完善。以用户需求为中心，竭力为用户服务的宗旨是网易邮箱牢牢黏住老用户，吸引新用户的保障。

从2011年开始，网易努力尝试开拓企业邮箱服务，也取得了非常不错的成绩，已经有超过4万家中小企业付费使用网易企业邮箱服务。

既有产品的差异化

门户网站一直是用户认为同质化最严重的产品。网易门户为了给用户提供更好的服务，从不同的视角、不同的深度呈现信息内容，并首家提出做“有态度”门户的口号。这个口号一经提出就得到了用户的认同。据缔元信调查结果显示70％以上的被访者认为网站应该有自己的态度。同时被访者对于 “网易另一面”、“网易发现者”、“一周图片精选”等几个特色栏目给予了高度的评价。同时差异化的服务也使得网易门户网站的流量一直处于上升状态。据缔元信全流量监测数据显示，内容质量的提升也使得网易用户的活跃度明显提升，2011年用户月均浏览量较2010年增长了28.69%，从人均浏览30页上升至人均浏览近40页。

网易微博在当前微博产品竞争激烈的情况下， 着力构建不跟风、不盲目、思辨的微博氛围，坚持走差异化道路。目前已经有超过300位经济学家入驻网易微博。经济学家数最多、领域覆盖最全已经成为网易微博一大特色。截止2011年12月31日，网易微博注册用户数达9,760万，环比增长10.3%。用户的快速增长体现出经济学名人已经成为网易微博的吸引力。

新产品的创新研发

2011年初，网易推出基于手机平台的新闻客户端产品，正式上线后一个星期即排名国内同类产品首位。截止到8月底，网易新闻手机客户端在产品发布不足五个月之后，用户下载和安装量即突破了两百万。2012年2月21日，网易又宣布把2012年伦敦奥运报道的战略重点移至网易新闻客户端为主的移动互联网资讯平台。这一举措充分发挥了新闻客户端的优势，方便用户在第一时间了解赛场信息，再次体现网易以用户需求为导向的宗旨。

综上所述可以看到网易对于新老产品的研发、升级与使用都是从用户的角度出发，以满足用户的需求为主要目的，处处体现“以人为本”的战略导向。正是秉承这样的服务宗旨，才使得网易近年来一直稳扎稳打，不跟风、不盲目，用心做好每一款产品，尽全力为用户提供优质服务。也正是因为网易的用心，使得越来越多的用户认可网易的品牌。用户的口碑与支持最后也为网易带来了业绩的高速增长。这种融洽和谐的关系也正是一个企业健康发展的最佳体现。相信只要网易能够始终坚持自己的服务宗旨，就一定能够在这个行业中越走越远。