奢侈品代购网 奢侈品网络代购问题重重：专柜不提供鉴定服务

爱马仕皮包及小票网上均有出售 本版图片均为晚报 王浩然 现场图片

晚报记者 祝玲 钱朱建 报道

通过网上代购，花38万元买来的爱马仕红色鳄鱼皮包不知其真假怎么办？近日，上海买家莎莎（化名）的遭遇在网上引发热议。然而，网店卖家坚称包是真货，而爱马仕专卖店又不提供鉴定服务，这让莎莎没了方向。

由于名牌皮包、高档化妆品等奢侈品的国内外价格差距巨大，加上部分顶级的限量版皮包在国内根本买不到，货真价实的海外代购，确实给不少人带来“甜头”。随着业务量增加，“海外代购”服务还从过去的个人网店，发展成一个个大型的代购网站。而为了强调自己的货品都是真货，不少代购网站也打出“空姐代购”、“机场代购”的招牌。

然而，记者在采访中发现，由于所有一线奢侈品牌的专柜均不提供鉴定服务，导致代购货品的真伪难辨。此外，空姐、导游、领队等“空中飞人”本就严禁代购，今年以来，上海浦东国际机场海关已累计查获空勤人员违规携带行李物品 25起。在海关部门严厉打击下，他们进行代购的风险大增，个别代购网站宣称的所谓“空姐代购”其实完全是商家的营销噱头。

案例

38万买来假鳄鱼皮包？

家住上海的莎莎（化名）是一名富家女，同时也是全球顶级品牌爱马仕的忠实拥趸，家里拥有该品牌的多个皮包。近日，莎莎在某网络购物网站上看到一款心仪已久的 “爱马仕红色鳄鱼皮”皮包，她立即与卖家取得了联系，并表示想购买，希望对方能够价格便宜一些。这只皮包在专柜的价格是33万左右，经过讨价还价，双方最终以38万的价格成交。

据莎莎介绍，这款包在国内的专柜没货，有钱也买不到。因此，虽比专柜贵5万，但她还是买了下来，并通过银行汇款的方式将钱打到卖家的账户上。拿到包后，莎莎请身边很多爱马仕的粉丝一起过来鉴定，但大家都觉得包有点问题。由于爱马仕专柜不提供验货鉴定服务，莎莎只得将包拿到沪上几家知名二手店寄卖。没想到对方都不肯收，觉得该包真伪有待商榷。

莎莎告诉记者，买该品牌包包的人都知道，这种包十分难求，如果有一个包流入市场，买家是抢着要，二手店根本不可能不接受。二手店的这一态度，更加让她对该包的真伪产生质疑。

卖家退货但坚称是真货

于是，莎莎与卖家联系并要求退货。同时，莎莎还将自己的遭遇发到网上。随后，卖家专程从北京赶到上海，并和莎莎约好去恒隆广场爱马仕专柜鉴定。莎莎也同意，如果鉴定下来包是真的，她仍然愿意要这只包；但如果是假的，就一定要退货。

然而，恒隆广场爱马仕专柜的工作人员表示，他们不提供鉴定服务，不能答复该包是真是假。但该工作人员表示，如果是正品可以进行正常售后保养服务。专柜工作人员也按照莎莎的要求，将包交给专柜工作人员做正常保养。

次日，卖家从爱马仕专柜工作人员处获悉，该红色鳄鱼皮包是全新品，不需要做任何保养服务。这也就宣告，买卖双方无法通过爱马仕官方渠道鉴定包的真伪。

卖家表示，他们店在代购业小有名气，很多人都是他们的忠实顾客包括莎莎，莎莎此前也在他们店买过很多包，均没有任何异议，这说明他们店是有信誉的。这次纠纷，由于在网上闹得沸沸扬扬，对他们店的声誉造成了一定的影响，好几天都没有一笔成交。最终他们给买家退货，也是想表明他们店对消费者的一个态度，并非货物为假。如果是假货，他们根本不用从北京赶到上海来处理此事。

顶级包层层转手无发票

既然爱马仕专柜不提供验货服务，那卖家是否有发票或其他相关凭证，来证明这只包是从正规渠道获得呢？

对此，卖家解释：这只“爱马仕红色鳄鱼皮”皮包属于顶级限量版，在市场上很难购得。卖家也是通过多层转手才得到这只包，本着对一手皮包拥有者信息保密的原则，他们无法提供皮包拥有者的信息，因此也没有相关发票。

据卖家介绍，这在代购行业早已是公开的秘密，并非他们一家如此。如果客户经常购买爱马仕商品，应该知道要想在专柜买到顶级款式，必须先购买许多配饰，除非客户是爱马仕的VIP，累计消费高，才有可能直接买到现货。而爱马仕的很多高级客户凭借自己的高积分将一个新款包入手，如果想转手就可以加价卖给下家，这个包中间可能层层倒手，才到最后的客户手中。

卖家强调，他们的货物肯定是正品，但至于来源，这是绝对的“机密”，除非有一天，他们的店不能再存在时，他们会将这些秘密（行业潜规则）毫无保留地呈现给大家。

调查

代购本身就是一场骗局

货真价实的海外代购，给不少人带来“甜头”。但也不乏打着海外代购招牌，以低价代购信息诱骗顾客上当的案例。昨日，记者从松江法院获悉，被告人廖某已被判处有期徒刑三年六个月，并处罚金人民币3000元。

2011年7月15日晚，被告人廖某伙同他人利用在淘宝网发布销售“爱马仕”牌皮包的虚假信息，诱骗被害人秦某某将购物款人民币198000元转入支付宝平台并盗取了其淘宝、支付宝的账户及密码，后又利用所盗取的账户和密码登录被害人秦某某账户向支付宝平台 “确认收货”，致使支付宝平台将货款人民币198000元划入被告人廖某等人控制的银行卡内。后被告人廖某等人分多次通过提取现金或 “在线支付”等方式将上述钱款占为己有。

2011年9月1日，公安人员将被告人廖某抓获并扣押了赃物诺基亚牌移动电话机一部。在审理过程中，被告人廖某在家属的帮助下退出了赃款人民币10000元。松江区法院经审理认为，被告人廖某以非法占有为目的，结伙骗取他人钱款，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，公诉机关指控的罪名成立。

记者在采访中发现，此类上当受骗的消费者大多经验不足，或者被低价信息所诱惑。

山寨发票几乎以假乱真

在“海外代购”圈子，购物发票和小票向来被全球代购卖家用来力证其货品“血统”正宗。然而记者调查发现，不少山寨购物发票和小票竟在一些大型网购平台上架。

昨天，记者在百度上搜索发现，不少网店均能提供 “Hermes爱马仕”等专柜的专用购物小票，并可根据要求指定打印内容。在一家网店的“宝贝说明”中，卖家写道：发票采用上等牛皮纸制作，客人可指定打印内容。如需打印，请先提供购买者姓名（可不打印）、包包的款号和需要打印的金额、日期等信息。记者查询发现，代打印“爱马仕/Hermes”购买证明（可打印购买者姓名、款号、金额）则是10元/套，如是更为逼真的”爱马仕/Hermes“购物礼品袋+代打印”爱马仕/Hermes“专用发票购买证明的价格则是15元/套。

记者在一些网店发现，大的奢侈品牌的发票、身份卡等都有，如LV、Gucci和Chanel等而且跟专柜几乎一模一样。记者与几位卖家联系后发现，只要买家提供购买者姓名、购买时间、金额、数量和产品序列号等信息，他们就可以根据客户量身定做各国文字、带有防伪水印的品牌小票和发票。还有店主表示，只要和客服人员说清楚小票要香港专柜、新加坡专柜或法国专柜的，都可以制作。

“空姐代购”多是网店噱头

在一些代购网站，卖家为提高货品的可信度，纷纷打出“空姐代购”、“机场代购”的招牌，称所有货品均是空姐直接代购，有的代购网店还称是空姐所开。然而，记者与其中几位卖家联系后发现，很多所谓的空姐代购店，并非空姐自己开设，店主也坦言，是朋友或者家人是空姐，所以有此便利。记者从某航空公司获悉，航空公司明令禁止机组人员从事代购，一旦发现代购商品用于销售，机组人员会被“停飞”，甚至被开除。

记者昨天从上海海关获悉，3月2日至3日，浦东国际机场海关查获某航空公司7名空勤人员共违规携带物品292件入境，包括化妆品268件、名牌包袋13只、奶粉10罐、手表1块。截至3月，上海浦东国际机场海关今年已累计查获空勤人员违规携带行李物品25起，查获iPhone手机、烟酒、化妆品、名牌皮具等各类物品587件。针对空勤人员违规携带物品入境的现象，上海海关采取定点监管与灵活监管相结合的模式，加大登机清舱检查力度，防止空勤人员利用飞机舱位藏匿走私违规物品。

据悉，除了空姐，旅游公司的导游、领队等“空中飞人”也都在严禁代购的行列，一旦被查都按走私处理，情节严重的还会被追究刑事责任。在海关部门的严厉打击下，空姐、导游、领队等从事代购的风险极高。而在一些所谓的“空姐代购”店里，皮包、化妆品等货品销量极高，靠光空姐个人夹带很难达到这么大的量，“空姐代购”明显是网店的噱头。

奢侈品专柜不鉴定真伪

由于普通人对奢侈品的真伪难以鉴定，不少消费者碰到疑问便将鉴别真伪的希望寄托到奢侈品大牌在国内的专卖店或者办事处。然而，记者昨天分别走访上海恒隆广场、中信泰富广场、梅龙镇广场的多家奢侈品品牌专柜却发现，对代购的产品，一线大牌专柜均不提供鉴别服务。

PRADA （普拉达）销售人员表示，他们从不提供验货服务。如顾客的包需要他们提供售后服务，需出示正规小票。

DIOR（迪奥）销售人员表示，是否正品，他们无法出具相关凭证，不过顾客有异议，可将包拿到店里来，他们可先看一下产品，如包具有问题，他们不会提供相关服务。

爱马仕销售人员告诉记者，如是新品，他们一般会建议顾客不需要做相关保养售后。如顾客建议要做，他们专柜工作人员可以先将包收下，并由上海的维修师来辨别是否需要保养维修，以及怎样保养维修。在这个过程中，一旦发现是假货，公司会将该商品没收并销毁。并委婉地通过信函的方式告诉顾客，该包被收回的原因。

据部分奢侈品门店店员介绍，门店不愿意进行真伪鉴定，主要是因为门店没有义务为非正规渠道购买的商品负责。眼下商品仿冒水平很高，一般工作人员很难作出绝对的判断。而且一旦商家出具鉴定报告，后续会涉及法律责任。

顶级限量版很少流出

对于一些“海外代购”网站中销售的动辄几十万元的顶级限量版皮包的真伪，资深买家邬先生表示绝大多数不可能是真货。邬先生告诉记者，像爱马仕、香奈儿等顶级品牌的限量版皮包，即便是该品牌的VIP客户也不是可以随意购买的。原来，这些顶级品牌会根据VIP客户的消费情况进行累积，消费满一定标准后才能获得一个购买顶级限量版皮包的额度。即便是对VIP客户，这样的额度也是很稀缺的，因此凭借此额度买到的顶级限量版皮包很少愿意再转让给其他人，一般都被自己私藏起来。

此外，邬先生表示，一般在国外的旗舰店里能买到的现货只有基本款，对颜色或款式有要求的顾客均需要提前预定，再等上几个月才能拿到货品。如此漫长的等待时间加上极其苛刻的购买门槛，一般的“海外代购”网站很难承受。

建议

规范代购亟须权威鉴定机构

在百度词条上搜索 “海外代购”，解释为：就是消费者在网上挑好了某款特定的商品后，由代购商帮他们从国外买回来。消费者买到了便宜的商品，代购商赚到了手续费，但购买者可能不会想到，这种时下很流行的购物方式涉嫌走私。

最早的代购人群为海外留学生，他们有一定的购买能力，对时尚也有了解，因此成为帮亲朋好友在国外采购奢侈品的最佳买手。而跑腿的次数一多，委托人自然要给些“小费”感谢。久而久之，以收取商品价格10%的代购费，成了不少代购的共识。随着海外代购受到国人热捧，除了职业代购人外，因公经常出差的人、境外导游和空姐成了“私人代购”行业中的主力军。

如今，已经有很多的海外代购商在代购来自美国、欧洲、香港、日本和韩国等地的商品，消费者只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标就能买到世界各地的物品。

而代购业繁荣的背后，是急需建立行业规范。

对于爱马仕包具真假纠纷，卖家也承认该行业确实有很多地方急需完善。目前一线奢侈品专柜都不提供验货服务，在市面上一些二手奢侈品经营者，由于长期与一线品牌打交道，形成自己独特的鉴定方法，但这也是一己之言，不一定具有法律依据。

“所有的二手店，最初的起源都在日本。 ”卖家告诉记者，在日本这已经形成一个非常成熟的产业，相关的鉴定人员也有国家颁发的鉴定资格证书，并且有等级之分，经过他们鉴定后的产品具有一定的法律效果。这与国内的珠宝鉴定师、古玩鉴定专家有类之处。他同时也呼吁，随着目前国内奢侈品拥有量的增加，能早日成立一个二手奢侈品交易协会组织，有一个非常权威的奢侈品鉴定机构，这样无论对买家还是卖家都是一个保障。

另据了解，欧洲是奢侈品品牌的原产地，所以很少有假名牌商品。国外对于奢侈品鉴定没有硬性要求，但有非营利性的民间组织在做这样的事情。他们聚集了曾就职于奢侈品品牌的专业人员，请他们对消费者质疑的商品进行鉴定，并出具鉴定报告。报告会得到官方机构的认可，并且对当地品牌企业具有权威的影响力。此外，奢侈品在其诞生国属核心产业，在旅游城市被认为有关本国形象。行政机构以及企业都十分注重品牌服务，对品质进行非常严格的把控，鉴定真伪便是其一。

律师说法

网购维权取证很难

“享受网购的便利，就要相应承担维权难的风险。 ”长期办理知识产权案件的上海协力律师事务所高级合伙人马远超律师告诉记者，网购奢侈品发生纠纷通过法律途径维权的案例很少，因为消费者很难证明对方的产品是假货。 “皮包等奢侈品品牌产品的真假，主要仍需依靠品牌原厂商来鉴定，其他机构很难鉴定。 ”马远超说，这不像一些电子产品，可以通过产品的序列号、编号去官网查询验证。此外，一些奢侈品牌在国内只有经销商，连维修也需要送到香港，更不可能为客户提供鉴定服务。对此，马远超提醒消费者，要减少网购风险，只能对网店的资质以及购买产品的发票、小票进行仔细甄别。

而网络代购奢侈品的多为商务人士、海外留学生及各网站店铺，发生纠纷后，消费者难以确定维权对象，亦难以提供对方真实信息，导致法院难以送达，消费者个人承担不利风险。

质检部门

只能验质量难辨品牌真伪

近日，记者拨打上海质量监督12365服务热线。记者表示通过网络代购爱马仕包，能否验证其真伪，工作人员告诉记者，质量技术监督部门一般会对产品的质量做鉴定，比如辨别材质是否和标识一致，并检验为该品是否是合格。但如果假冒产品，做工和用料没有瑕疵，则难以辨别其品牌的真伪。质监部门在平时的执法过程中，会要求对方拿出商检的报告，进货的批次，如果销售方拿不出，可以认定这批货源有问题。但对于单个顾客的商品无法通过这种途径来执法检查。