如何戒撸 虚拟运营商的17个关键特点

文/邹学勇 虚拟运营商发展研究中心秘书长

19家虚拟运营商牌照颁发后，2013年1月9日成立虚拟运营商发展研究中心，会上虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇指出：“互联网思维颠覆性将通信业跨界融合”。工信部2月18日召开“移动通信转售业务第一次工作会议”，并确定每月召开一次虚拟运营商月度工作会议，由19家虚拟运营商、三大运营商以及工信部相关司局研究院相关领导参加指导，三大运营商都分别成立相关的虚拟运营商部门或处室负责，这一系列的工作指出：虚拟运营商是中国混合制经济落地，通信行业深度改革的方向。

虚拟运营商牌照已经颁发，业内外都有很多复杂不同的声音对虚拟运营商发展的建言献策，我根据虚拟运营商目前颠覆的八大行业，以及进一步虚拟运营商扩大到其它行业的跨界融合的颠覆性，我详细地分析虚拟运营商的价值和颠覆进行详细诠释。

一、虚拟运营商四个热点话题：

1、 虚拟运营商和运营商的关系？

（1） 虚拟运营商和运营商是：鱼和水、哥和妹的关系，虚拟运营商是运营商的二次创业。

（2） 170妹将颠覆式业务创新和精细化服务，将通信业客户群市场从大众走向小众服务精细化。

（3） 虚拟运营商同时促进运营商业务、政策和管理的互联网通信思维。

（4） 虚拟运营商拉动运营商走出通信行业，跨入八大以及更多行业的融合，繁荣通信业态市场扩大化。

（5） 虚拟运营商将手机用户状态从被动走向主动，让手机用户参与并成为手机套餐的设计者、使用者、分享者和互动者。

2、 虚拟运营商如何差异化经营？

（1） 平台方面：

虚拟运营商建设计费、客服等平台，建议自建，有利于后续资费灵活设定，虚拟运营商核心竞争力是平台的灵活性和业务创新的快速性，特别建议：虚拟运营商平台建设应该站在自身行业的角度，建立虚拟运营商行业能力平台，以便于虚拟运营商吸引更多的SP2.0合作伙伴，共同开拓市场和服务落地。

（2） 产品方面：

虚拟运营商应站在存量客户市场经营，以2：8原则设计不同的融合通信产品（ICT），提升虚拟运营商在自身行业产品的竞争力，比如：产品功能的组合比列：通信能力（语音、短彩信等）占20%，自身存量客户产品能力占80%。

（3） 市场方面：

虚拟运营商市场方面需要引入互联网营销思维模式，我大胆地设计和颠覆式对虚拟运营商市场的建言：

A：虚拟运营商SP2.0时代，吸引行业企业具备产品能力、渠道能力、客户能力、集成能力，将运营商的SP、SI等合作商转变成虚拟运营商SP2.0合作商，接力共同繁荣虚拟运营商在自身行业的发展。

B；虚拟运营商和各省市运营商将联姻，助力运营商省市代理商身份转变成服务商，尤其在行业应用客户侧。比如：广州本地一家行业应用客户，语音短彩信运营商本地化强，但是在设计行业应用能力的套餐灵活性虚拟运营商强，本地运营商代理商转变成服务商，服务商将成为运营商和虚拟运营商的集成商，将各自能力集合服务行业应用客户。

3、 虚拟运营商国内与国外区别？

（1） 国内通信市场巨大，业务创新急需，手机客户在运营

商多年套餐选择用户的培育下，手机用户已经对套餐理解能力得到提升，手机用户不干预于处于被动状态，虚拟运营商通过170手机号码将用户从被动状态转变成主动状态。

比如：通信业发展和周鸿伟事业发展非常相似，3721在互联网初步阶段的出现，利于当时网民上网的方便，当互联网将网民能力的提升后，网民不满于强制性应用，此时出现360系列的服务，满足用户需求，回过头来看通信业，三大运营商培育手机用户对手机套餐的理解，将固定套餐直接选择手机用户，此时的手机用户不满于固定套餐，希望自己可以设计套餐等等主动。

（2） 国内虚拟运营商得到国家层面和手机用户急需服务的大力支持。

A：国家层面：

虚拟运营商是中国混合制经济在通信业的落地，得到国家工信部的大力支持，引入民营企业深度对通信业的改革发展。

B：手机用户层面：

手机经运营商培育过后，对手机服务要求更多，业务和服务更需个性化，手机用户状态也急需从被动转态转入主动状态。

4、 虚拟运营商未来的发展蓝图？

虚拟运营商用跨界融合的思路，将通信能力拉入各行各业助力行业产品能力，以及商业模式的重塑，运营思维的颠覆，虚拟运营商将手机用户的服务更个性化，每一位用户通过170手机既可完成一系列的服务，比如一个简单的场景：虚拟运营商是手机一族的一员，也叫“170妹”，每天陪您清晨挤上交通工具，让您阅知天下大事，温馨提示您重要日期，下班后还陪您SHOP购物…

二、170妹引领虚拟运营商重塑四大应用

1、 虚拟运营商：互联网业务移动化：

2013年底统计我国手机网民达到5亿，移动互联网流量同比增长71.3%。用户均移动互联网接入流量达到1329.4M，同比增长42%。虚拟运营商将助力互联网等PC应用的业务进入移动化，引领虚拟运营商移动互联网大市场。

2、 虚拟运营商：互联网应用社交化：

互联网社交化业态模式将渗透到虚拟运营商，打造虚拟运营商粉丝经济时代，尤其传统行业的企业也开始利用社交应用来维系客户，利用社交来实现品牌的口碑传播。

3、 虚拟运营商：引领各行业进入智能化：

互联网的发展从PC时代、网络时代、云计算时代、物联网，大数据时代，正在走入虚拟运营商时代的跨界融合，技术应用演变从连接信息、连接人、连接知识、连接智能和虚拟运营商连接各行业，通过170手机为代表的虚拟运营商引领各行业进入智能化大时代。

4、 虚拟运营商：规范移动应用商店，打造虚拟运营商SP2.0移动商店。

虚拟运营商打通各行业能力平台，越来越多的手机用户将通过推荐引擎、好友、社交网络或广告来发现移动应用，受此影响，到2018年将只有不到0.01%的移动应用会继续为开发者带来可观收益，目前移动应用商店趋于饱和状态，虚拟运营商将规范移动应用商店业态，建立行业虚拟运营商应用商店，吸引更多的开发者、产品提供者和市场渠道商进入虚拟运营商SP2.0移动应用商店。

三、虚拟运营商的17个关键制胜特点

（1） 用户至上：

用户从被动状态进行状态，从手机套餐的被动选择，将通过虚拟运营商，将170手机用户转变成手机套餐的设计者和使用者。

（2） 体验为王：

170妹核心竞争力是“用户体验”，将根据虚拟运营商行业客户特性和服务，设计不同业务套餐，在关键时刻将170妹们设计的业务温馨邀请用户参与和体验。

（3） 简约取胜：

虚拟运营商设计的产品和服务，将通信套餐的复杂性通过与自身业务的融合，简约的方式呈现给客户。

（4） 人气无价：

虚拟运营商通过行业和通信整合能力，获取虚拟运营商的粉丝经济时代，通过170妹聚合人气，用短时间创新速度、小应用细分、精服务到位的方式服务170妹。

（5） 路径变革：

虚拟运营商将通信业路径进行全面改革，将通信业融合到各大行业，从而拉动通信行业市场，将通信能力渗透到各行业，形成下一轮通信改革：通信跨界融合。

（6） 敢为人先：

虚拟运营商将打破运营商的运营思维，用互联网思维设计产品和服务客户，面对客户需求和新产品，取消层层审批，有敢为人先的思维发展业务，站在用户角度，先创新，再规范。

（7） 软硬兼施：

虚拟运营商将单一的手机及套餐逐渐变成复合型商业模式，尤其在移动互联网领域，将软件入口和硬件入口结合打造下一轮移动互联网新格局。

（8） 数据资产：

170妹聚集大量的B2B2C用户，进入大数据的搜集，形成自身的数据资产，更精细化服务客户和业务的推送。

（9） 开放平台：

虚拟运营商建设的计费和客服平台更开放，吸纳更多的优秀产品和渠道资源的企业进行合作，打造下一轮的虚拟运营商SP2.0时代。

（10） 圈地领航：

虚拟运营商将通信的市场从大众化形成小众化服务，更精准的对接客户的实时需求，虚拟运营商通过行业自身的能力，进行圈地，领航行业发展的商业模式。

（11） 上下联动：

虚拟运营商将打通线下和线上的服务结合，尤其在新媒体领域，将通过发展170妹进行扩屏服务，从而将单一的广告播放，变成大小屏互动化，形成粉丝经济。

（12） 管道定标：

虚拟运营商需要站在自身行业，组合行业能力平台，做虚拟运营商行业管道的模式，搭建平台的舞台，让行业的其他企业进行跳舞。

（13） 快速迭代：

虚拟运营商的产品更新非常之快，通过快速迭代方式更新170妹的服务，个性化的海底捞的服务模式将渗透到虚拟运营商产品和服务体系中。

（14） 资本运作：

虚拟运营商将在资本运作层面发展最大的价值，将单一行业跨入多行业的融合能力，促进新的资本市场和服务的多元化。

（15） 扁平结构：

虚拟运营商和170妹在一起，它就在用户身边，你需要什么，虚拟运营商就提供什么，将用户和服务商拉近距离。

（16） 创新文化

虚拟运营商将互联网思维的创新文化进行全面的灌输，让业务和服务更具创新性和发展性。

（17） 颠覆思维：

虚拟运营商正在颠覆八大行业的发展，接下来就渗透到多个行业的商业模式重塑。