淘宝实体店 淘宝冲击了实体店，如今却要被O2O颠覆？

文/刘旷

今天，你若走遍中国的繁华商圈，会发现一片惨淡的景象：晨曦百货相继关闭了富力广场店、国贸店和双子座大厦店，如今最后一家东方广场店也撤离了东方新天地；再来看看中关村e世界，曾经人声鼎沸的商城如今变成了一座空城；号称中国千年商都的广州如今也出现了严重的倒闭关店潮；中国最繁华的长江三角洲地带一半以上店铺相继关门，义乌神话也成为了历史……

即便是各大品牌也开始断臂求生，去年，中国羽绒服第一品牌波司登在短短半年时间里，门店数量就从8216家减少到了3436家，关店4780家，平均每天关店19家，其他诸如李宁、安踏、匹克、特步等均无一幸免，这一切都是拜电子商务所赐。低价的电商严重地冲击了线下实体门店，随着购物人群的逐渐年轻化，他们开始越来越习惯网购！但是商家们从线下实体跑到线上开网店就真的成功实现电商转型了吗？

据最新的统计数据显示，三年前国内开网店的商家只有18%在盈利；一年前，网店盈利者却降低到了9%；而到今年，这个数字更可怕，降到了8%。也就是说，大多数的网店商家实际上并没有实现盈利。一方面网上恶性竞争太激烈，商品销售价格始终上不去；另一方面网店的运营成本实际上并不低，甚至比线下实体店还要高，除了人工成本、仓储成本之外，还有物流成本、平台技术服务费等，最昂贵的当属推广成本，无论是在天猫还是在京东，商家商品想要获得展示就必须付出广告费，但没有展示何来销量？

那么，对于商家们来说，到底出路在哪里？是继续经营线下门店，还是从事电子商务？O2O的兴起，让传统线下商家看到了新的希望，一场颠覆淘宝、天猫、京东们的O2O运动也由此拉开。

品牌厂商自建模式——服装厂家的集体反水

对于传统的服装等品牌厂商来说，电商大大剥削了他们的利润来源，可以说是他们心中无法吐露的痛，如何借助O2O向电商发起反击成为了品牌厂商的集体诉求。一方面他们开始打造自己的线上商城而不再完全依托于天猫、京东，另一方面他们借助微信公众号，并与自己的线下直营店结合起来，打造一体化的O2O。

从品牌的角度来看，传统的品牌厂商他们经过过去多年的品牌运作，积累了一批比较忠诚的粉丝，这类粉丝不管到了哪里都会是他们忠诚的用户。电商的兴起也造成了大量的假货横行，这对于厂商品牌的形象而言损伤十分严重，建立自有的线上渠道可以重新稳固自己的品牌优势。

从互动的角度来看，消费者通过线上购买，同时也能到线下进行品牌互动体验，这对于拉近品牌与消费者之间的情感很有帮助。尤其是在厂家线下直营店摆放一些比较人性化的设计，更能以此来打动消费者，强化品牌在消费者脑海中的印象。

此外，当前很多品牌厂商都会自己的命运交给了电商平台来把控，这样很容易受制于平台的掌控，平台说降价就不得不含泪降价促销，最后钱都让平台赚走了，自己却赔得一塌糊涂。同时厂商自己打造线上全渠道平台建设，有利于对整个流程的把控，也能摆脱对天猫、京东等平台的过度依赖性。

当然自建平台也意味着厂商需要付出得更多，面临更多的困难。

第一，自平台的搭建、团队的搭建，这些都意味着平台需要付出更多的人力、物力和时间成本，尤其是后面的运营成本、推广成本更加不可忽视，这些成本不是一般企业所能承受得住的。

第二，自建电商平台，也会存在一个问题，平台要做大做强很难。因为平台只有自己一家平台的商品，没有其他的品类，对于消费者来说，他们上网购买商品可能希望能有更多的选择余地，可以有对比性。这就像逛街一样，为什么需要一条街，而不是单独的一个服装店，就是希望可以提供给消费者更多的选择余地。

第三，自建平台要解决流量入口的问题非常难，今天的淘宝、天猫、京东在中国电商已经形成了绝对的优势，他们占据了国内超过90%的网购群体。一旦流量入口不足，平台就可能只是一个摆设，也很难与线下形成有效结合。

购物中心平台模式——万达自救而后救他

万达百货作为全国知名的百货商城，就在上月初也宣布了要关闭40多家线下百货店消息。不过万达关店并不意味万达面对电商的冲击无所作为，与此同时万达还在上个月推出了购物中心O2O平台飞凡。飞凡电商通过把万达广场以及其他购物中心广场结合起来，打造线上线下一体化的O2O体验式购物，向阿里电商正式发起了反击。按照万达的计划，在今年还要完成与370个大型购物中心的合作，那么万达能否帮助这些线下商家实现逆转？

不可否认，万达广场在国内拥有相当的知名度，这一点从苏宁云商入驻万达广场就可以看出其品牌影响力所在。通过打造极致的线下购物体验，消费者不仅能够看电影，还有餐饮、亲子游乐等各种娱乐消费场所，能够吸引用户到线下参与体验式购物。大多数的消费者都是感性而非理性的，尤其是容易冲动消费的女人，每年出入万达广场的所有人数加起来高达几十亿人次，如此巨大的客流量无疑会对电商造成相当的冲击。

线上入口方面，万达通过联合百度、腾讯为其确保了两大流量入口。不管是微信、还是手机百度、百度地图等，未来都将可能会成为万达购物中心的强大的线下导流来源。而前不久与大众点评达成的深度合作，也将成为万达飞凡平台强大的支撑后盾。

但是刘旷认为以下三个方面的因素决定了万达O2O恐仍然难以冲击淘宝、天猫、京东等电商体系。

首先，万达广场虽然在线下的用户体验增强了，也能通过线上向线下导流。但是从距离上来说，每一个购物中心辐射的用户范围毕竟有限，消费者为了购买一件衣服或者一双鞋子可能仍然需要跑较远的距离。对于很多时间并不充足的消费者而言，通过电商平台直接线上购买的话就可以节省大量的时间。

其次，万达所推出的飞凡电商平台只是纯粹的通过线上为线下导流，并不能通过线上支付购买万达商场以及合作购物中心内的商家商品，这就造成了一定的局限性。O2O既需要打造极致的线下用户体验，但同时线上也要形成有效闭环。拥有线下门店的好处不仅仅是用户体验，同时消费者通过线上购买商品时线下门店也能够实现快速配送。

最后一个问题就是消费者们最关心的价格问题了。消费者通过电子商务购买商品无非就是因为价格便宜，当然不是说所有便宜的商品就一定好，但是同样的商品如果在网上能够买到价格更便宜的，消费者为何还有跑到实体店去？

O2O与电商到底谁才是未来中国商业的救星？

其实说到O2O与电商，他们二者之间又有很多相像的地方，电商更像是O2O的线上渠道方式之一，那么O2O与电商到底谁才是会是未来中国商业的救星呢？

一、谁能真正为商家利益着想？

说到要去开淘宝店，今天的商家可能再也没有当年的那股热血与激情了。今天能够在淘宝赚到钱的都是些大卖家，中小卖家已经没有了出路，这就造成了一个非常残酷的现象：淘宝把所有的优势资源、优势展示位都给了超级卖家，帮助超级卖家消灭那些中小创业者，让过去大多在线下开实体店还算过得不错的小商家都没了生路。这是一个不正常的现象，甚至可以这么说，淘宝无形之中在促使中国商业逐步走向了垄断。

当然，刘旷相信从马云的初衷来讲并不希望看到今天淘宝是这样的结果，这是电商的本质所决定的。那么，O2O能成为商家的救赎主吗？

短短的一年多时间，O2O从最受资本关注的热点突然间成为了过街老鼠，人人喊打。但是我们不能因此就否认了O2O的价值，否则今天BAT也不会围绕着O2O疯狂布局。O2O相较于电商的一个最大优势就在于附近定位搜索，它能够帮助商家既打通线上渠道，同时又增加实体店的曝光与导流。有了附近定位搜索的功能，线下商家就不用再像电商平台一样需要挤破头去争抢首页展示的位置，附近的居民通过100米、300米、500米……的定位搜索都能找到自己。此外，对于商家来说，再也不用像电商平台一样需要挤破头去拼杀价格，最终导致假货横行，商家也保证了利润来源。

二、谁更能哄好消费者？

对于消费者来说，不得不说电商今天能够盛行天下，主要就是哄好了消费者，低价、节省逛街时间等，都是电商相较于过去传统商家的优势所在。对消费者来说，电商意味着更廉价、更方便。

消费者便利上，O2O对于消费者来说，同样也可以线上购买，如果物流比较慢的话，消费者还能到直接到线下的实体店拿货，便利性反倒比电商更强了。

消费者体验上，消费者在电商平台上只能够通过图片、文字来辨别商品的真伪。而O2O不仅可以线上先了解，真正感兴趣或者想买的话，还可以直接到线下体验、试穿等，无疑在这一点上O2O又胜了电商一筹。

价格上，不可否认价格对于商家来说确实是一个非常大的吸引点，但是大家要记住一点：买的永远没有卖的精，便宜没好货。今天电商平台上所谓的低价商品，无非就是两种：一种是假货伪劣产品，另一种是尾货促销品。而O2O平台相对于电商而言，也可以在线上搞一些电商促销活动。不过刘旷始终认为：价格低并不一定最适合消费者，性价比高才会是消费者最关心的。

小结：

从以上分析我们可以看出，O2O很可能会在未来的某一个时间段取代电商，这也无怪乎电商巨头们自己纷纷进军O2O。阿里先是入股了银泰商业，随后又推出了购物中心O2O平台喵街，之后又战略增资口碑网60亿，最令人惊讶的是以283亿战略入股苏宁；京东呢，一方面推出了京东到家，全面进军O2O，同时又以43亿入股了永辉超市；苏宁推出云店，更是时刻把O2O付诸于实践。当前淘宝京东们仍然能够洋洋得意，但是随着线上线下打通商家的O2O不断涌现，淘宝京东们随时有面临被颠覆的风险。

作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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