上周五，高新区管委会主任王林在12345便民服务中心接听群众来电，并接到市民求助热线。昨日，记者跟踪12345热线工作人员协调此事。
接听电话当天，彭女士拨打了热线12345。去年9月，她和儿子周在高新区的一家商店里预定了一辆车，签了一份合同，交了2000元押金。但是由于他们最近身体有问题，急需这笔押金来补充运营费用，所以购车计划改变了。
公民彭女士
我背上又长了个肿瘤，目前没钱买这辆车。我来过两次退押金，他们都说不行。最后，我给专栏打了12345。届时给我们回复，5个工作日内解决此事。
12345热线工作人员了解到彭女士的身体状况后，市政务服务中心及时转送至高新区进行转送。
市政服务中心副主任邹淼
在接到彭女士的这个电话后，12345平台被及时转移到高新区进行转移。高新区也很重视这件事，很快就去了这家4S店核实协调。
市政务服务中心、高新区消费者协会、高新区管委会的工作人员来到高新区别克4S店为彭女士解决问题。经协调，别克店负责人徐经理表示愿意无条件退还押金。
别克店徐经理
我们也知道周先生家里因为家庭原因身体不好，可能也急需这笔钱。因此，从公司的社会责任和我们人性化的角度出发，我们愿意无条件将这笔钱退还给周先生。
现场店将定金2000元返还给彭女士，纠纷得到圆满解决。
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