【大麦町】工资发错了，员工不退还，怎么办？

小强在一家小型油墨公司的人力资源部负责工资会计，现在入职一个半月了，最近发生了严重的业务失误，领导想扣小强的工资来弥补损失，心里真的很委屈。

刚入职的时候，前任薪酬专员和小强只交接了3天的工作就离职了，刚巧赶上月初要核算工资。销售部有一个驻外地的业务员一个月前离职了，但由于异地，只是口头提出离职，销售总监同意了，但是却没任何人和人力资源部说这个事，所以小强也不知道，结果这个已经离职的员工还是被发放了工资。后来我联系到那个被错发工资的业务员，希望他能退还错发的工资，可是这个人找各种理由推脱，现在手机也关机了。小强的领导想把责任推得干净，让小强自己承担公司的损失，小强认为错不在他身上，觉得很委屈，但又不知道该怎么办?如果遇到工资发错了，员工不退还，HR该怎么办?

说实在，谁没有犯错的时候，当HR遇到这种实际情况，建议如下:

1、发短信给那人。

此事最好还是让那位业务员把错发的工资退回来，他电话不接或关机，可以给他发短信，或电话联系他家人、紧急联系人等，电话一定要录音，短信或电话的内容可以是:你好，我是xx公司人资部的xxxx已于 xx年xx月xx日离职本公司，由于工作不慎，公司多发了本月工资合计x人民币，虽多次与xx联系，均找理由推脱，现在干脆关机，按照民法规定，此行为属于不当得利，请收到信息后3日内(xx年xx月xx日前)退还到我司账上，过期若执意不退还我司，我司将采取以下措施:在行业里公开此信息、请求专业讨债机构追债、不出具离职证明、不办理社保转移手续、起诉等。以上是可以进行的，但做之前最好征得上级领导同意，包括以上内容的措辞等，最好能够发给领导修改，同时也是留下证据，以免领导不认账。

2、向上级汇报。

领导决定让HR来承担损失，但HR并没有收到任何关于该员工离职的信息，况且工资表做好后，各层领导也进行了审核批准，这个损失怎么可能由HR来承担，不管结果会怎样，HR在履行以上短信或电话联系后，可以将实情向上上级汇报。

真实过程就不去讲述，先口头汇报，当然事先准备好书面材料，讲完后一并交给上上级，内容当然就是案情的真实过程，无需丁点编造，知之为知之，不知为不知，要经得起上上级亲自或派人来调查。

内容可以包括:口头离职，销售总监未与人资部说离职一事各级领导审核工资表、自己与该员工交流退款、员工推脱关机、领导要自己承担损失、自己发短信或电话催款等，请求上级决定。

3、按上上级执行。

对HR而言，事情已经出了，能够做的，大概就前两项，至于上上级获知信息后会怎么决策，就不是HR能决定的了，不过，可能会有以下几种决策:

催款。包括发律师函、亲自打电话或让销售总监/其他人员催款等。扣款。公司有工作过失处罚制度的按制度办，没有的，临时决定相关人员分摊比例，并分别找来训话，并让相关部门出处罚通告。

起诉。为起到对其他员工的警示作用，可能也会采取立即起诉的法律程序，这就需要收集证据，要么你来操作，要么让法律顾问或律师办理。

4、吸取不少教训。

从此案例来看，有相关经验教训值得我们吸取，特别是针对管理不太规范的中小公司。

首先，工作交接不全。本来是小公司，理当会基本交接清楚，加之上级把关，不会留下一些后遗症的，仍然出现类似情况，说明在交接内容、签字、监交、上级审核等方面还需要完善。

其次，横向联系欠缺。员工提出离职，销售总监不跟人资部门联系，这是非常不应该的事，应当在招聘离职管理办法中完善起来。

最后，管理适当规范。员工可以口头离职吗?不可以，让他用短信或邮件告知，或者必须要求亲自回公司办理，否则工资/社保/离职证明之类的不予以办理;另外，工资表的审核也很关键，为什么没有让各部门负责人审核这一关，如果有，销售总监也可以及时发现工资计算错误时以便及时更改，免去发放后再来找人资部理论。

5、理智面对处理。

小公司，任何处理都可能出现，即使最终让你一人承担，你能接受就接受，不接受就离职或者仲裁，我们都会理解。

但是，如果选择留下来，面对自己工作职责范围内还存在的不完善方面一定要及时发现及时提出自己的建议，以便不让类似错误再次发生。即使完善的制度有了，但如果执行不力也是无用的，此时，你就需要工作更主动些比如:每月初或月底向各部门发信息要求提交提出离职人员的名单等，把工作为主动、提前等，社保/工资/招聘/员工活动也可以这样处理。