【皇家宠物】多维赋能宠物医院 皇家高能驱动宠物医院“数智化”

4月26日，皇家宠物食品与中国兽医协会携手，在网上举办了2021年第四届皇家兽医峰会，主题为“时代中国，营养的新未来”，业界专家、大学学者和国内外宠物诊疗行业代表云集云端，探讨后疫情时代“变化”和“新”。

与会大咖从中国宠物行业的最新动态和趋势，共探宠物诊疗的数字化路径。在峰会上，微宠医3.0宣布重磅上线，以三大亮点进一步赋能宠物诊疗行业。

2021第四届皇家兽医师峰会 围绕三大热点议题云端盛大开幕

Z世代崛起，驱动宠物行业数字化转型

《中国宠物行业白皮书》最新数据显示，2020年，中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模在跨过2000亿元大关后，增幅从一年前的18.5%降至2%。后疫情时期的消费演变，进一步催生宠物行业的求新谋变。

在峰会上，中国农业大学教授夏兆飞、凯度消费者指数大中华区总经理虞坚等业内外专家，就新消费时代下宠主洞察，宠物医院的机遇和挑战等课题展开主题研讨并指出，Z世代已成为新时代下的主要宠主群体，宠物行业数字化转型迫在眉睫。

凯度消费者指数大中华区总经理虞坚指出：“Z世代正在成为当下的消费担当。中国的Z世代人群（15-23岁）达到1.49亿人，占据整体消费力的40%。”Z世代正从“云养宠”向“猫狗双全”过渡，成为未来的宠主中坚，为宠物行业的增长注入强大动力。同时，他们作为互联网原住民，把对宠物健康的关注，与社交、人设和悦己等消费习惯紧密融合在一起。

凯度消费者指数大中华区总经理虞坚 分享新消费时代下宠主洞察

在新消费时代，宠物行业迎来新的机遇和挑战。一方面，全球养宠数量大增，陪伴需要有力推动宠物经济；疫情也唤醒了更多人的可持续发展观念，形成宠物友好的社会氛围；宅家生活场景也让人把消费重心投向“主子们”。但对宠物诊疗机构而言，熬过寒冬的线下实体店不仅面临复苏任务，还要对直播电商、社区拼团等新消费业态做出迅速反应，并与新新人类建立深度社交关系，方能拿到通往未来的入场券。

中国农业大学教授夏兆飞以“千万流水宠物医院的挑战和机遇”为主题，指出宠物医院普遍面临的三大难：多渠道消费习惯带来的拓客难，激烈竞争导致的留客难，缺乏营销意识、工具和人才导致的营销弱。他表示：“化挑战为机遇，一是要洞察先机，尤其要重视老用户黏性；二是要拥抱数字化变革，利用线上平台催生新机遇，线上线下结合提升用户体验；三是要围绕数据整合、智能运营和专业合作，展开有效的数字化创新。”

中国农业大学教授夏兆飞 探讨千万流水宠物医院的数字化转型秘诀

微宠医3.0重磅发布，加速宠物医院智能数字化

随着新零售、O2O等多重新消费模式的不断深化，数字化转型也已逐渐渗透到中国宠物诊疗行业。作为倡导行业数字化的先行者，皇家以科技赋能宠物大健康，近年来不断为行业带来别样的数字化创新体验。

在第四届皇家兽医师峰会的“破局·数字化创新，智胜下一个十年”专场讨论中，专家们提出在新的发展阶段，宠物诊疗行业的数字化将表现为三个层面——宠物诊疗智能化、医院经营数字化和获客导流网络化——目的在于全面提升经营效率和用户体验。当前，已经有不少宠物医院推出了在线问诊与服务、电子档案管理等新模式，积极迎合新一代宠物主的需求。但痛点在于，仍有不少诊疗机构与宠物商店依旧保持着传统的商业模式，对创新模式和数字化趋势认知的滞后与脱节。同时，越来越多的触媒渠道进一步分散流量，拉高了获客成本，让一部分经营者望而却步。

皇家与战略合作伙伴微宠医正持续在这一领域不断探索与突破。作为中国宠物诊疗行业的领先数字化平台，微宠医以前沿技术、快速迭代为核心，致力于打造最先进的SaaS平台，深耕宠物诊疗行业，赋能万千宠物医院。

自2018年起，皇家持续与微宠医保持紧密合作，全面推进行业数字化解决方案，引领行业由“数字化”向“数智化”的转变。微宠医移动应用于2018年发布，通过互联网连接宠物主与宠物医院，带来贯通线上线下、方便快捷的宠物医疗保健服务体验。2019年，微宠医2.0正式上线，成为中国兽医协会年度唯一数字化合作伙伴，开启医生端一键授权处方粮，实现线上订单线下分润模式。2020年，微宠医招募百万宠主完成在线问诊、线下就诊的数字化诊疗体验，打造全新宠物健康管理闭环。

微宠医3.0版本上线

自上线以来，微宠医平台共有近5000家医院入驻，覆盖全国236座城市，招募17万余人次到店，新媒体曝光触达超过1500万人次。在微宠医平台持续开展的百万宠主招募活动，一年内向线下门店导流宠主超过8万人次。

在峰会期间，微宠医CEO曹鲁璐与中国农业大学教授夏兆飞，皇家宠物食品中国区总经理蔡晓东共同启动微医宠3.0发布仪式。经过全面升级的微宠医3.0版本，一举为“数字化完美医院”解锁三大模块：第一，为每一家医院定制线上门店，以数字化手段帮助医院打造专属运营平台。第二，预约系统升级，宠主体验更便捷，医院提醒更实时。第三，推行疗程卡模式，锁定老客户长期的复诊、复购，持续提升医院私域客户的黏性。

微宠医CEO曹鲁璐、中国农业大学教授夏兆飞，皇家宠物食品中国区总经理蔡晓东共同发布微宠医3.0版本

皇家宠物食品中国区总经理蔡晓东表示：“建立以数据为动力的行业互联生态体系，为消费者提供优质的宠物健康管理解决方案，是皇家一贯的追求，也秉承了玛氏‘未来始于当下’的愿景。我们也希望通过微宠医联动行业力量，推动宠物行业加速数字化转型。在宠物诊疗的数字3.0时代，我们愿与中国宠物诊疗行业共荣共创、互惠互赢，合力打造互信宠物新生态，为犬猫创造一个更美好的世界（A BETTER WORLD FOR PETS™）。”