【什么宠物店知名】很多网红、博主来“打卡”的宠物店KOKOWAN是如何运营的？

5月20日，宠物新零售品牌Kowan制作的新宠物分馆在上海徐家汇Merosti开业。门店门口放着一个巨大的透明圆形球体，上面的圆形脸颊上住着裹着的可爱猫，是难得拍照的地方。(莎士比亚，莎士比亚)。

KOKOWAN这种时尚引人注目的设计正好符合品牌的理念。宠物不仅是简单的动物，也是年轻人生活和感情的寄托，代表着年轻时尚的生活方式。

到目前为止，科科万从最初的夫妻店发展成为宠物新的零售连锁化品牌。目前在上海和苏州开设了10家门店，80%已经实现利润，单店月收入都在20万韩元左右，总利率为40%-50%，会员人数超过3000人。

最近，宠物行业白皮书通过采访Koowan联合创始人刘元俊，主要提到了以下几点。

1.KOKOWAN如何发展成为与直营加盟模式并行的宠物新零售连锁化品牌？

2、KOKOWAN如何在形式分布、选择、位置、店面设计、社区运营等方面做出差异化？

3.KOKOWAN要打造全国性的连锁化品牌，今年有什么战略目标？

1.佛店发展成连锁化品牌，直营加盟并举。

创立科科万之前，创始人王雅珍从事服装行业商品设计已有10年了。2016年，她在梅特斯邦威担任童装设计经理。这时附近新开的小区商家蜂拥而至，她和恋人想开店。作为资深宠物狗人士，宠物店无疑是她心中的首选。(莎士比亚，宠物，宠物，宠物，宠物，宠物)。

科万创始人王雅珍。

那年3月，王亚珍在小区附近租了一家店开始做生意。随着业务的逐步发展，自然而然地面临着更专业的品牌经营难题，王雅珍想起了在Meturs Bonway工作时的前领导人刘元俊。他近20年积累了品牌零售经验，去年7月加入团队后，首先明确了“打造品牌，走连锁化发展道路”的方向。

初期，为了快速扩张市场，KOKOWAN同时采用直营和加盟模式，但非标准加盟行为会对品牌造成损害。因此，在加盟制度下，KOKOWAN制定了系统的标准化管理和服务流程，同时通过专业培训，始终如一地向消费者传达品牌理念、品牌价值、产品知识和服务流程。

因此，KOKOWAN要求加盟商必须成为经营者，在刘元俊眼里，宠物是生命的载体，没有感情的直接链接做不好。另一方面，品牌重视加盟店的选定，帮助加盟店的选定，前期投资比较合理，后期提供商品全方位伪造月服务及日常运营服务，开店前以运营、人力管理、商品购买、售后服务等为对象对加盟店进行教育，目前开设的店铺中有6家是加盟店，另有10多家正在签约开业。

2、在形式分布、位置、商店设计等方面创造差别。

采访中，宠物行业白皮书得知，KOKOWAN的主流客人在80、90后，带动了宠物行业的消费升级需求，对时尚、质量、专业、用户体验提出了更高的要求。

KOKOWAN主创团队基本上是80、90多岁的宠物人士，有多年的服装零售背景，从年轻人的角度可以发现宠物经济消费升级的需求关键，因此结果显示，KOKOWAN商品零售能力远高于传统的个人门店。特别是个体经营的主要店铺类型——中心点，在形式布局上，店铺的洗衣、美容业务比例不高，销售额的80%以上来自商品零售形式。

据悉，宠物消费越来越集中，网络渠道是最重要的商品购买渠道。但是刘元俊解释说，网上购买行为大部分都是不足后才想到购买，但在实体店进行洗涤体验时，店内的停留时间会发生很多消费行为。“就像养宠物狗和孩子一样，很多需求自己也不太了解。只有看到的时候才能想到这个自己也是必要的。要不断挖掘消费者心中隐藏的需求。”

但是，现有传统线路下的宠物卖场目前做得不是那么好。市场上主要有很多自营部门店，所以陈列产品基本上都是猫粮、狗粮等主流产品，是常见的互联网上可以购买的主流品牌，品类非常单一，丰富度和更新度不高，无法有很好的购买体验。

dex=3" width="640" height="427"/>

KOKOWAN的机会就在于其注重构建强大的商品开发采购能力，基于以前的零售经验，团队配置专业人员寻找优质的国内外供应链。在产品品类上，平均每家店面至少达1000个SKU以上的商品，覆盖吃喝玩乐穿各个层面，这也是其店面平均面积为80-150平方米，比一般店面要大的原因。除了主流认知品牌，在KOKOWAN店门还能找到一些国外的新鲜品牌、时髦商品，有的在网上都无法获取，而且在商品的摆设上，会做丰富的搭配组合和专业推介，引起消费者更多的购买欲望。

KOKOWAN还要求员工具备一定相关知识，通过不断推荐、介绍提升消费者认知，“因为消费者越懂，知道自己需要的东西就会越多”。“比如狗狗生病来到店面咨询，通过店员的推荐，经常会发生消费者其实本意是想买眼药水，但是又买了其它产品，那些产品可能是他以前根本不了解症状所忽略或者忘记的产品。”留元俊表示，很多消费者到店消费额从每次购买几十元提升到几百元。

接下来，KOKOWAN也会持续不断完善整合供应链，寻找更多国内外优秀的供应链产品进行深度合作，包括开发自有商品及跨界合作联名商品。

除此之外，留元俊还谈到，对于品牌来说，商品只是基础，选址、店面设计、社群运营等都方面都需要一些“心思”。

选址方面，为迎合年轻人的消费习惯，KOKOWAN宠物店重点选在人流密集的知名购物商业中心，如上海美罗城、上滨生活广场、大宁国际等。

店面设计上，KOKOWAN门店接近于服装零售门店的设计，注重外观和质感，采用时尚的色彩及材质。“空间整体很轻盈、明亮，让消费者感觉很时尚舒服，不会感觉到压抑。除此之外，美容间都是透明的，消费者可以看到员工如何服务的，通过互动拉近信赖度，提升了规范性。”

同时，针对90后、80后的年轻人爱分享、爱晒朋友圈的特点，KOKOWAN在店里设置打卡点，将其背景按四季、节日、活动来设计不同场景，宠物到店洗护结束做个造型可以拍张照片，很多网红、博主也都来过KOKOWAN店里打卡。

社群运营方面，KOKOWAN也有自己的心得，“就像养小孩一样，宠主们都希望有社群可以交流彼此的心得”，一些大型节假日门店会组织一些社群活动，比如纳凉晚会、零食品鉴会等，将喜爱宠物的人们聚集在一起，普及科学养宠知识，传播品牌理念，通过以宠会友，以宠为乐，最终形成社群化和生态化。

3、今年开到50家店，发展全国性连锁化品牌

不同于其它零售行业，国内宠物行业仍处在初级发展阶段，因为不论从从业者素质、外界对于宠物行业的接受度、以及行业本身的规范性来说，都有待提升，这大大增加了创业者的阻力。而能将一家宠物店开到很知名的大型购物中心里，这在留元俊看来，已经是在实现一种“突破”。

未来，KOKOWAN将继续发展全国性连锁化品牌，预计今年开到50家门店，主要发力加盟。除此之外，KOKOWAN正在研发一套基于SaaS系统的CRM会员系统。

与此同时，KOKOWAN也会借鉴国外成熟市场的优势。从消费者端来看，日本的宠物门店不允许人触碰去惊扰宠物，购买及推介环节都是严格规范流程。KOKOWAN会尝试改善传统门店的弊端，建立新的规则；从工作人员层面来看，日本宠物门店一般会设置专门的宠物医疗咨询人员，目前KOKOWAN也会对人员进行相关培训，未来也会逐步增加、完善门店轻医疗功能，更好地服务顾客。

总之，KOKOWAN希望热爱宠物的人们可以聚集在一起分享宠物知识，交流体验心得，享受宠物带来的快乐。打造的不仅是一家宠物门店，更是一个温暖的陪伴空间，一种时尚的生活方式。