三星Galaxy Note7的罪魁祸首终于找到了。昨天，三星电子和全球三家独立研究机构宣布了Note7事件的调查结果——电池引发的灾难。同时，三星推出了一系列强化措施，避免类似事件再次发生。
电池设计和制造中的问题
“总之，Note7烧损的原因在于电池。为了追求创新和优秀的设计，我们为Note7电池制定了规范和标准，而这款电池在设计和制造过程中出现的问题，在Note7发布之前并没有被发现和确认。我们很难过，很抱歉。”三星电子无线事业部总裁Koh DJ详细介绍了调查过程和结果。他在现场向用户、运营商、零售商和经销商、业务伙伴真诚道歉，感谢大家的耐心和支持。
近几个月来，为了找出Note7烧损的原因，三星对Note7的硬件、软件以及组装、质检、物流等相关流程进行了细致、深入的调查。为了减少烧损的过程，三星动用了700多名研究人员和工程师搭建了大型实验装置，测试了20多万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。
这一结论已被美国保险商实验室(UL)、指数实验室和莱茵的TUV集团所证实。
中国没有采取“双重标准”
2016年8月2日，三星推出年度旗舰手机Note7。然而，不断曝光的燃烧事件导致全球最大的手机公司决定停止在全球销售Note7，并召回250万部手机，其中19万多部在中国。
然而，中国消费者一直想知道为什么中国不在首批召回之列。对此，DJ Koh表示，在第一次召回中，其他国家使用了A公司(SDI)的电池，但中国使用了B公司(ATL)的电池。当时三星以为只有A公司的电池有问题，却不知道B公司的电池也有问题。他说三星并没有对中国实施“双重标准”，但他也表示，如果当时三星进行了更细致认真的沟通，所谓的“双重标准”就不会发生。他向中国消费者道歉，并承诺三星将努力在未来为中国市场提供更好的产品。
全面提高质量控制管理
Note7事件给三星带来了无法估量的损失。它将如何恢复消费者的信心？据悉，Note7风波后，三星主动做了大量的抢救措施，如全面召回、赔偿用户、组织多方调查、全面完善品控体系等。
三星推出了前所未有的质量改进和升级计划，覆盖整个制造链的所有环节，采用业界最严格的标准和质量检测措施，打造更高的质量控制体系。
三星电子大中华区产品战略与R&D总裁王瞳表示，三星在保证用户安全和产品质量的前提下不会停止创新。
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