商旅公司 贴心商旅公司简介

贴心(深圳)旅行社有限公司(简称贴心商旅)成立于2017年，是广东省中国旅行社旗下广东省中国旅行社(深圳)公司的子公司。广东中旅是经国家旅游局批准的国际旅行社，是SASAC下属的旅游集团公司。贴心商旅专注于综合商旅服务，总部设在深圳，业务面向全球。自成立以来，贴心商务旅行为许多政府和企业客户提供了优质服务。

第一，我们的优势

1.综合商务旅游产品

贴心商务旅行为政府、企事业单位客户提供全面的商务旅行产品，包括国内国际机票、国内国际酒店、高铁、保险、租车旅行、签证等基础产品，以及会议展览、机场VIP等增值服务。

2.多样化的服务模式

我们为合作客户提供多种服务:PC、微信、移动APP等在线运营，我们敬业的客服经理为您提供专业的服务。

3.储蓄计划

贴心商旅不同于同行单一分散的成本节约方案，协助签署航空公司(深航、南航、东航、海航)三方协议，从三方协议的整合到预定的全程环节，为客户提供多维度的节约方案。

4.个性化服务

我们发现，商务旅行的整个过程涉及多个应用场景，每个客户对每个场景都有不同的需求。贴心商旅基于多年专业商旅服务经验，设计了独特的个性化服务体系:基于商旅流程的个性化服务保障体系。我们根据每个应用场景设计不同的服务项目，让客户享受到最贴心的个性化服务。

二、服务计划

1.服务理念和理念

亲密商务旅行实现了商务旅行系统与当前商务旅行申请审批系统(OA系统)的无缝连接，为员工提供便捷的预订工具，有效引导和管理员工的商务旅行行为，并逐步规范；同时减少行政、财务相关的出差流程中的工作压力。下面简单地用流程图表示:

2.服务范围

三.报价方案

1.贴心商旅保证同一航班同一舱位同时提供的票价是黑屏预订系统(华航信)的最低价格。

2.贴心的商务旅行承诺诚实透明的售后服务；不收费，退款和变更服务将严格按照杭空公司规定的比例进行。

3.贴心商务旅行拥有成熟的信息安全技术能力、严格的内控管理流程和严格的信息分类管理制度，将保障您的商务信息和相关旅客的个人隐私信息(包括所有预定流程中提供的证件信息等)。)，并可以签订合作保密协议。

四.服务承诺

1.服务模式

全方位预订入口(方便快捷)

人工预订:专线和呼叫中心(0755-8338 8168)

在线预订:贴心商务旅行在线预订系统pc、微信、手机APP；

2.服务规范

3.响应时间承诺

响应速度:网上预订即时响应，无需等待！人工订票，国内机票立即回复(15秒)，国际机票承诺收到询价单后60秒内回复，复杂线路收到询价单后15-20分钟内回复。对于重要和紧急订单的特殊处理，应立即接听电话查询。

4.应急预案

旅行航班监控，全面个性化的航班短信通知服务，节省机票预订时间，提高工作效率:系统可以自动发送乘客、预订、接送人和司机所需的短信(包括航班短信、目的地天气预报和提前登机提醒)。

A.旅行预警和应急管理

航班出现异常或变更时，由专人负责通知客户并进行变更、退款等后续服务；

一小时快速值机服务:在去机场的路上遇到堵车或者航班提前的情况下，可以打电话给服务专员，通过我们提前值机，避免耽误行程；

处理其他情况:证件号码更正、紧急登机、证件航班空快递等服务协助。

B.旅行安全管理:

出行安全管理反映了企业对员工出行安全进行跟踪管理的行为。在客户的旅行安排中尽量考虑安全因素，跟踪他们的旅行，随时向客户管理层提供旅行人员的分布图，跟踪他们的安全情况，并向客户的安全管理人员报告。

C.异常处理机制(客户遇到紧急或异常飞行位置时的解决方案)

自动定位:当选定的航班没有位置时。系统将持续扫描该位置，并在空位置出现时立即进行预订。同时我司产品总监会协调申请职位空缺空等措施，确保您的行程不受影响。

重复提醒:在同一时间或临近时间重复预订机票时，系统会提醒您避免重复下单，造成不必要的损失。

动词 （verb的缩写）个性化服务

1.高端保障

旅行秘书提前办理登机牌；

优先选座(经济舱前排)；

航空公司会员卡升级服务；

标记订单:只要是客户的订单，系统都会自动识别；

二次验证:每天都有专人两次查看订单，可以有效保证行程的准确性；

航空变更通知:当客运航班出现临时延误时，我们会有专人在第一时间与客户联系，并给出最佳解决方案，确保旅客出行。

当所选航班没有位置时，系统将持续扫描该位置，并在空位置出现时立即预订。同时我司产品总监会协调航班空申请位置通关等措施，确保您的行程不受影响。

航班无限期延误，不知道什么时候能登机，怎么办？※?

如遇恶劣天气或航班空管制导致航班延误，我公司将立即通知乘客，并通过航空公司内部系统空确认首飞起飞并通知客人，并在乘客同意的情况下帮助客户换票，以确保客户能够减少等待时间。

六、预期效果

l方便员工自助预订，提供多种服务方式:PC终端、移动APP等在线操作，由专职客服经理对接；

l员工无需缴费，财务结算统一，减少报销环节和报销流程；

l贴心商务旅行后台会维护航班状态，无需员工提交登机牌和旅行行程；

l整合你的商旅业务，可以在线实时了解商旅消费情况；

l提供数据分析功能，自动生成多维数据报表，并根据贵公司的实际需求定制出差报表，定期发布。

七.增值服务

1.酒店、火车票和汽车租赁

A.覆盖全国600多个城市，签约价5万多的优质酒店企业；企业协议酒店咨询、谈判和管理，并提供预订服务；国内外丰富的酒店产品资源满足企业需求；

预付费酒店(统一酒店):北广深及重要省会城市近450家五星级、四星级酒店比携程前台便宜，国际品牌酒店优惠率近10%；

协议酒店托管协议酒店是指根据企业与酒店之间的协议条件，在我们的系统中维护企业自己的协议酒店，企业员工可以根据企业的协议条件，通过亲密商务旅行进行预订。

B.查询预订全国高铁、动车、普通列车；信息与中铁客服中心网站实时同步。

c、与优质合作伙伴合作，为企业提供旅游、商务、本地接待服务、国际/国内租车业务，帮助您轻松环游世界。

2.旅游和签证

a、有一批质量可控、价格优势的自营旅游特许线路；同时，通过与全球品质代理商的深度合作，让您环游世界也不是梦想。

B.专业顾问——各国签证咨询，协助准备签证提交材料和签证申请服务；方便快捷——中国所有主要地域(北京/上海/广州/成都)向全球100多个国家发送旅游、探亲和商务签证。

八.财务清算

1.灵活的结算周期

出差可以根据不同的项目和部门选择最合适的结算方式:

提供免费预付款和统一月结(30+15)支付服务；

2.选择多样的报销凭证

普通增值税发票；

机票旅行路线。

亲密商务旅行专注于商务旅行领域。我们致力于为客户提供标准化+个性化+定制化的商旅服务，努力成为国内企业客户商旅市场的龙头企业。