酷骑单车充值1元 酷骑单车押金退了1个月没到账 律师称押金难退违规也违约

9月6日，位于长沙高新区泸沽信息港的库奇自行车长沙分公司已搬迁。图/记者谢长贵

最近北京和青岛频频出现酷骑押金难退的消息。其实长沙很多市民也遇到过退款收不到的问题，有人说客服电话打不通。

对此，酷骑的回应是“系统升级”。但是，为什么充值可以秒到，退款却迟迟不到？

潇湘晨报记者陈斌在长沙报道

9月6日上午，来自长沙县的舒女士告诉记者，今年6月，她通过酷骑APP交了298元押金。由于车辆越来越少，她从8月初开始申请退款，但至今未收到任何款项。“注册的时候说1到7天内退押金，现在已经一个多月了，没有成功。”舒女士说她很困惑。

投诉了一个多月，还是没有收到押金

类似于很多单车共享，酷骑已经注册实名认证，交298元押金就可以使用。根据车辆版本不同，价格分别为0.3元/半小时、0.8元/半小时、1.5元/半小时。目前长沙多为0.3元/半小时。

今年6月，住在长沙县的舒女士爱上了酷骑，在APP里注册了账号，交了298元押金。因为有很多很酷的骑行活动，所以经常可以免费骑行。“我一直在从事活动，基本没有充电。”舒女士说，以前路边有很多酷骑，但到了8月份，就很少见到酷骑了。

由于不方便，舒女士想申请押金退款，于是她尝试在APP上申请，并致电客服。“注册时1到7天内退还押金，一个月以上可以退还，没有退还。”9月6日，舒女士告诉记者，她曾多次致电客服，但直到最近才联系上。“客服说上周末能收到退款，到现在还没收到。”舒女士说。

记者通过搜索发现，不仅是舒女士，长沙也有很多网友表示，他们申请退款后，押金还没有支付，无法联系到客服电话。

响应系统升级延迟退款

当天下午，记者试图致电库奇客服和长沙分公司工作人员，但无人接听或无法拨打。随后，记者前往位于长沙高新区泸沽信息港A座的酷骑长沙分公司，发现公司已经搬走。一位碰巧回到这里的黄姓员工说，他们已经换了办公室。

记者梳理发现，自8月底以来，酷骑押金无法退还的消息已经在京、青、Xi、沈阳传开。8月26日和8月30日，酷骑官方微博接连发布声明，称近期推出了多项新功能。由于时间短、功能更新频繁、系统不稳定，一些用户退还押金的速度很慢。随着新CTO和技术团队的到来，预计9月份技术体系将得到完善。但是从微博下面的评论来看，用户不买。

9月6日18: 00左右，“酷骑长沙”微信官方账号发布消息称酷骑APP版本已更新，用户可在更新版本后查询退款的详细进度。消息解释说，由于网络或账户问题，退款可能会返还给APP，如果遇到这种情况，可以反馈给客服。

记者立即致电舒女士询问退款事宜。舒女士说，截至19: 18，她还没有收到退款。

扩展

押金退款有专门的渠道

自行车共享中的退款一直是公众关注的焦点。那么，其他单车合租是怎么管理押金的呢？

ofo相关负责人表示，小黄车的存款有专用账户存款，专款专用。用户可以在APP中随时申请押金退款，基本实现二次退款。

萧蔷自行车浏阳区负责人黄新亮告诉记者，他们已经在浏阳投入了数万辆自行车共享，所有这些都是以押金退款的形式实施的。“押金退款有专门的软件渠道，都是统一管理。”黄新亮还说，大多数公司晚上升级系统，白天正常使用。记者陈斌

律师声明

押金难以退还，违反合同

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》的有关规定，企业向用户收取押金和预付款时，应严格区分自有资金和用户押金和预付款，在企业注册地开设用户押金和预付款专户，实行专款专用，并接受交通、金融等主管部门的监督，防范和控制用户资金风险。企业应建立健全用户押金退款制度，加快实现“租、收、退”。

因此，退还押金的困难违反了法律指导，也违反了合同。涉案企业应当依法承担行政处罚和民事赔偿责任。记者陈斌