邯郸网购 邯郸男子网购退货惹怒店主 缺德卖家寄来死老鼠

买家不给店家“好评”，或者因对商品不满申请退款而导致的“报复”案件时有发生。邯郸市峰峰矿区龚先生就站着这么一个堵心的东西。他说自己因为网购投诉卖家没有发票而申请退款，却意外收到一个死老鼠的粘鼠板。但记者联系相关门店核实时，对方予以否认。

网购手机没有发票

2013年7月，住在峰峰矿区大舍镇的龚先生在淘宝的“数码”店买了一部手机。但邮寄后发现店家没有给发票。由于没有发票，龚先生担心手机的来源。“毕竟都快2000元了。如果没有发票，以后保修就成问题了。再说了，买手机给发票不合适吗？”因此，龚先生向商店投诉，要求商店退货退款。龚先生说:“我是7月30号拿到手机的，申请了两三次退款。都被拒绝了。直到8月18日，卖方才同意退款请求。”

我以为结束了，没想到没那么简单。

买家收到死老鼠

2014年1月8日，龚先生收到申通公司的快递。本来以为是自己买的另一款产品，但打开快递，看到一个折叠的粘鼠板和一个小纸箱里的三星手机电池。龚先生说他很困惑。他拿起粘鼠板，打开它。他差点吐出来:“粘鼠板里卡着一只半腐烂的死老鼠。好在是冬天，夏天肯定会臭。太气人了！”

龚先生查看快递单，发现快递来自深圳罗湖区，他并不熟悉。但在一起发的电池上，龚先生发现了端倪，电池上贴了一个小标签，上面印着“千羽数码”字样。“于谦数码”是他之前在网上买过手机的网店。

龚先生很生气，打电话给快递员，最后联系了深圳申通的刘。他从刘(音译)那里得到证实，这只死老鼠是数码科技公司寄来的。该公司几个月前在网上购买了一部手机，并申请退款。

“录音”确认商店正在做什么

据了解，在谈判过程中，深圳申通会员刘向龚先生提供了电话录音。在录音中，刘抱怨该店的“于谦数码科技”:“为什么要发这样的快递？现在你要杀了我。人家受助都要投诉！”“于谦数码科技”不同意:“没你说的那么严重。可以联系买家，说一天要发很多货，没仔细查。”据卖家说，他没想透，这个快递应该是外送的。

龚先生听了这个录音，气极了。为了核实事情的真相，记者联系了网店“于谦数码科技”的店主。当记者提到“你有没有给河北邯郸的买家邮寄过违禁品”时，对方坚决否认网店的身份，说“你打错了”。之后记者打了好几次电话，对方都是“通电话”。

记者了解到，对于这种特殊的邮寄方式，淘宝上没有快递证明。因此，龚先生关于“于谦数码科技”的几项投诉均被淘宝拒绝，投诉申请也被驳回。

快递公司“累了”

什么东西不能邮寄？记者查询了申通快递官网。在违禁品中，“全程陆路运输的国内物品禁止收发”，第九条明确规定:干扰公众的。比如骨头，不含硝酸盐的动物皮，不含药物的动物骨都不能邮寄。

龚先生说:“死老鼠不属于动物尸体吗？这显然是违反规定的。”龚先生为了表示强烈不满，维护自己的权利，向申通公司投诉，要求申通道歉。

记者了解到，2月13日，申通公司回复客户投诉内部件不符，客户当时正常签收快递，但没有当面拆封。

随着采访的进行，事件进展“突然变了”。新闻发布前，龚先生与记者联系，称深圳申通的包装经理通知他，“于谦数码科技”的业主将尽快与他联系解决此事，并给双方一个满意的结果。

复仇买家怎么可能“缺德”

据了解，国家工商行政管理局近日发布了《网上交易管理办法》，将于今年3月15日实施。第十六条规定，网络商品经营者销售商品时，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。

网上购物监管和准入监管机制的相对滞后将会改变，但新规定的整体实施效果仍有待观察。有业内人士认为，法律只是一个方面，市场的监管有赖于行业自律和消费者的自律和诚信，才能逐步培育出成熟的网购环境，这也需要电商平台来承担责任。

邯郸市律师尹认为，如果龚先生说的是真的，店主送死老鼠的行为违反了《消费者权益保护法》，店主应该道歉。另一方面，消费者应该继续通过淘宝自己的消费者维权平台投诉。同时快递公司明显违反运输管理，即不能运输违禁品。

那么，消费者遇到恶意威胁和报复时，如何维权呢？据报道，消费者可以报警或向工商部门和消费者协会投诉。如果以上方法失败，也可以用法律武器保护自己的权益。