问政银川 问政银川，为银川人开启掌上问政之旅

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从微博矩阵到线上线下同步，从快调到上任，从步步监管到开启网络政治“最后一公里”，从网络舆情监控到网络文明卫士，@银川见证了银川努力走好“线上群众路线”，也展示了倾听人民心声、汇聚民意、服务群众的理念。

作为银川市民网络政治的大管家，今天的@政治银川已经走过了八个春秋。从2011年到2018年，@郑文银川接受了网友超过15万条有效条目，完成率达到90%以上。2019年1月1日至2019年11月22日，累计移交银川11204项，完成10849项，在建355项，完成率96.83%。高效完成率的背后，请和记者一起看看银川人的政治之旅。

微博确实追到热线了，@郑文银川微博矩阵能量很大

10月15日上午6点04分，网友@北环199807通过微博发起投诉:9月24日在银川市兴庆区丽景街一加油站拿到一张1299元的加油卡。工作人员说拿到油卡会给火锅店打折卡。我拿到的优惠卡截止日期是12月31日。但是9月28日去火锅店用这张优惠卡消费时，工作人员告诉我这张卡的使用日期已经到了10月10日...网友@北环199807一头雾水，同时向@郑文银川和@银川市场监管发起微博投诉，不停拨打各种投诉热线。

07:43，@询问银川市政府，并要求@银川市市场监督员关注该网友的投诉。

09:01，@银川市市场监管要求@兴庆市市场监管一分局关注此投诉，@兴庆市市场监管一分局微博管理员迅速与该网友取得联系。

10月17日15时57分，网友@北环199807投诉成功解决，@兴庆市场监管科我及时反馈给了@郑文银川和@银川市场监管。

10月17日17时47分，该网友在微博上称赞执法人员的效率。他希望热线投诉能赶上网上投诉的效率。“这才是真正的为人民服务！”网友留言说。

从@郑文银川到@银川市市场监督管理局，再到@兴庆市场监督分局，网民的诉求可以很快得到解决，这得益于@郑文银川在市、县、乡镇、县建设的三级微博，覆盖水、电、暖、气、公交等与民生相关的公共服务体系。在三级微博公共服务体系的背后，全市446家单位的官方微博形成了强大的党务政务微博矩阵，践行着@问政银川让互联网信息“多跑”民“少跑”的理念。

目前，@郑文银川有50万粉丝。按照“统一受理、分级负责、集中办理、及时回复”的原则，构建了银川市人民群众综合受理、快速办理、优质服务的反馈机制。随着完成率的不断上升，@郑文银川已经成为银川人民网上政治的管家，掌上投诉的顾问。

功能优化服务升级，“银川法”走在国内“网络政治”的前列

从2011年到2018年，@郑文银川接受了网友超过15万条有效条目，完成率达到90%以上。2019年1月1日至2019年11月22日，累计移交银川11204项，其中完成10849项，在建355项，完成率96.83%。

@郑文银川从2011年正式运营至今，已经走过了八年。完成率从90%攀升至96.83%。@郑文银川由市委信息办、市委办公室、市委监察室、市委网络办管理。为了适应时代特征和人民需求，郑文银川的功能正在不断调整和优化。

据市委网络信息办工作人员介绍，@问政银川的功能已经从最初的网民问政扩展到政策发布、网民互动、舆情监控。微博矩阵包含的成员单位数量也有所增加，市、县、镇、县各部门三级架构体系不断完善。随着银川阵容的不断扩大，服务的不断完善，效率的不断加快，满足人民群众需求的水、电、暖、气、公交等服务也纳入微博矩阵。目前，@郑文银川已整合446家会员单位。一个@银川问政微博矩阵，通过网络有效整合银川的党务政务服务资源和公共服务资源，形成聚合效应，释放1+1 > 2的效应。

为了加强@郑文银川微博矩阵的管理，今年9月30日，市委网办牵头颁布了《郑文银川微博矩阵运营管理办法》。在我国党务政务微博不断封闭冰冷的情况下，“银川”微博矩阵运营管理方式的创新模式被业界称为“银川方式”，这种“方式”是我国地方网络信息部门从组织机制的顶层设计的第一种“政治寻求方式”，实现党管党、抓党政、全面指导政府新媒体的运营管理。@郑文银川也首次明确提出“涉及的责任部门为第一责任主体，线上主体为线下主体”的原则。

446名微博管道工24小时在线服务银川市民网

11月26日，@郑文银川的微博管理员像往常一样准时坐在电脑前。在@郑文银川微博的运营管理中，上班不离开电脑，下班不离开手机是正常的工作状态。

@ Q郑银川的微博管理员说:“网友举报的问题，工作日1小时内回答，休息日8小时内回答。根据网友投诉性质，咨询类1个工作日内完成，投诉类5个工作日内完成，建议类5个工作日内完成。涉及部门较多、情况较复杂、需要协调解决的民生利益，将在10个工作日内解决……”

突发公共事件发生后一小时内，应当通过本部门微博权威发布。关于社会热点难点问题、重大群体性事件、突发事件，全市466名官方微博管理员聚焦@询问银川，随时关注，及时发布信息，回应网友关注。

在24小时值班制度的背后，有446个@郑文银川微博矩阵的会员单位和446个官方微博管理员的默默努力。为了进一步提高全市微博管理员的业务能力，定期和不定期的业务培训成为这些微博管理员的议事日程。一年来，银川市委网办开展了“不忘主动胸怀，牢记使命”的主题教育，针对不足和弱点，积极行动，搭建了沟通平台。多次邀请国内专家围绕微博政治为微博管理员进行培训课程，进一步增强了全市微博管理员服务群众的能力。

让微博管理员有同感的是，现在的网民更可爱了，心态也逐渐从情绪化的指责和质疑变成了更理性。网民的诉求中抱怨和建议更多，发泄愤怒和不文明的声音逐渐减少。@郑文银川成为网友空的理想表达。今天的@政治银川承载着新闻发布、网上政治咨询、舆论监督等重要功能。通过@郑文银川微博矩阵，网民参与网络空的收获感、安全感、幸福感进一步增强。